物業(yè)公司管理制度及流程

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1、經(jīng)理崗位職責(zé)一、負責(zé)組織項目年度及月度工作計劃、人事編訂計劃、培訓(xùn)計劃的制定。二、負責(zé)編制項目年度工作總結(jié)。三、負責(zé)組織安全預(yù)案審核和實施。四、負責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照培訓(xùn)計劃負責(zé)組織實施。五、負責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備運行管理的監(jiān)管、統(tǒng)籌工作。六、負責(zé)消防演習(xí)計劃和方案的審核及消防演習(xí)效果的評估。七、負責(zé)項目員工和部門部長工作的檢查指導(dǎo)。八、負責(zé)策劃和落實便民服務(wù)項目，制定相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)及跟進進度。九、負責(zé)處理業(yè)主重要投訴和回訪工作。十、負責(zé)工程驗收結(jié)果審批。十一、負責(zé)項目對外委托服務(wù)的審核、組織工作。十二、負責(zé)管理文件的審核。十三、負責(zé)物品、應(yīng)急物品采購的審批。十四、

2、負責(zé)與業(yè)主委員會的溝通和協(xié)調(diào)。十五、負責(zé)審核社區(qū)活動計劃并組織、監(jiān)控和實施。十六、負責(zé)審核每月的收支費用。十七、負責(zé)員工績效考核的監(jiān)控與結(jié)果的審批?？头行慕?jīng)理崗位職責(zé)一、負責(zé)對各種費用的催繳，收繳工作。二、負責(zé)受理業(yè)主投訴及信息反饋，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員對投訴問題進行調(diào)查了解，并在項目規(guī)定的時限內(nèi)解決或答復(fù)。三、負責(zé)協(xié)調(diào)地產(chǎn)、施工單位及維保單位解決現(xiàn)存問題，如處理未果上報項目經(jīng)理。四、負責(zé)社區(qū)文化，協(xié)調(diào)督導(dǎo)工作各種（項）經(jīng)營與服務(wù)項目的策劃、管理，開展便民服務(wù)。五、負責(zé)處理重大的投訴及突發(fā)事件的前提處理工作。六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作客服中心主任崗位職責(zé)

3、一、掌握管理范圍內(nèi)業(yè)戶基本情況（如業(yè)戶構(gòu)成、產(chǎn)權(quán)歸屬、入住情況、業(yè)戶家庭或公司情況、租賃情況等）。二、負責(zé)管理區(qū)域業(yè)戶接待工作，包括業(yè)戶入住、接待與聯(lián)絡(luò)、報修、業(yè)戶回訪與走訪、投訴、業(yè)戶意見征詢等事宜的接待處理。三、建立、健全業(yè)戶檔案，實施動態(tài)管理。四、負責(zé)客服中心對地產(chǎn)公司各部門、本公司各部門就業(yè)戶服務(wù)相關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作。五、負責(zé)客服內(nèi)業(yè)及大堂接待員的日常管理，查閱所屬員工工作記錄，指導(dǎo)、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)程及質(zhì)量要求實施規(guī)范服務(wù)，檢查員工日常工作情況。六、對所屬員工進行業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)。七、負責(zé)本專業(yè)值崗班次設(shè)置、所屬員工值班安排和考勤管理。八

4、、負責(zé)物業(yè)費、有償費用及其他代收代繳費用的監(jiān)督管理。九、負責(zé)對本項目錄音服務(wù)電話的監(jiān)聽工作。十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。客服管家崗位職責(zé)一、牢固樹立全心全意為住戶服務(wù)的思想，只要住戶合理需要的，都要盡量予以滿足。二、負責(zé)住戶日常投訴的接待工作。三、負責(zé)住戶日常報修的記錄登記、傳達和維修后的回訪。四、負責(zé)整理住戶資料的收集、匯總、歸檔及變更的修改。五、負責(zé)外來訪客人員的登記和住戶確認工作。六、負責(zé)物業(yè)管理費及各項費用的代收工作。七、負責(zé)物業(yè)管理費及其他費用的催討工作。八、接待住戶來信來訪工作，認真處理住戶投訴。九、負責(zé)每日分發(fā)報紙和信件。十、與住戶建立和

5、保持良好的關(guān)系。十一、負責(zé)每月的統(tǒng)計和整理日常維修情況及與施工單位聯(lián)系維修情況。十二、負責(zé)向住戶通知電梯停用、停水、停電、停氣的情況并及時公布相關(guān)信息。十三、負責(zé)向求助住戶提供具體幫助。十四、完成上級指派的其他工作?？头?nèi)業(yè)崗位職責(zé)一、牢固樹立全心全意為住戶服務(wù)的思想，只要住戶合理需要的，都要盡量予以滿足。二、鑰匙借用有往來登記及核對數(shù)目。三、接聽電話三聲之內(nèi)必須接聽，話術(shù)：“您好，善上居物業(yè)”。四、負責(zé)住戶日常報修的記錄登記、長達和維修后的回訪，及時與施工單位聯(lián)系維修。五、及時整理住戶資料的收集、匯總、整理電子檔案及變更修改。六、每月將各部門運行表格進行存檔

6、、封存。七、負責(zé)收繳服務(wù)中心管理費及各項費用的代收工作。八、認真處理住戶投訴及處理工作。九、接到報修每月統(tǒng)計和整理日常報修及維修情況。十、負責(zé)向住戶通知電梯停用、停水、停電、停氣的情況并及時公布相關(guān)信息。十一、負責(zé)向求助住戶提供具體幫助。十二、完成上級交辦的其他任務(wù)。維護部長崗位職責(zé)一、電梯、給排水設(shè)備設(shè)施、供配電設(shè)備設(shè)施、采暖設(shè)備設(shè)施和消防設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)計劃的制定、實施和控制。二、負責(zé)編制本部門培訓(xùn)年度工作總結(jié)。三、負責(zé)提出本部門培訓(xùn)要求，并實施組織本部門的培訓(xùn)。四、負責(zé)電梯故障維修的組織監(jiān)控和被困人員的救援工作。五、負責(zé)檢查維修工具集管理，掌握工作實施

7、進展情況，并負責(zé)工具和設(shè)備零件的申購。六、負責(zé)檢查住戶部分家庭設(shè)施、公共設(shè)施的安裝、維護等實施情況。七、負責(zé)檢查弱電系統(tǒng)維護工作的實施情況。八、負責(zé)維修工作的組織及制定維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)的評審。九、負責(zé)前期接管驗收的各項工作。十、負責(zé)制定本部門各項工作每月的作息時間表。十一、負責(zé)住戶裝修圖紙的審核和施工現(xiàn)場的巡檢。十二、完成上級指派的其他工作。維護部班長崗位職責(zé)一、在維護部長的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)安排維修班的日常工作，配合客服中心即時派專員保質(zhì)保量按時完成所保修的維修任務(wù)。二、根據(jù)本班任務(wù)、工作、人員、設(shè)備完好率等情況協(xié)同部門負責(zé)人適時修訂部門的各類規(guī)章制度，以便所指定

8、的各類制度更符合實際，便于操作。三、監(jiān)