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《基于旅游產(chǎn)品層次性和守門人理論的廣州文化旅游開發(fā)策略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、基于旅游產(chǎn)品層次性和守門人理論的廣州文化旅游開發(fā)策略-旅游管理基于旅游產(chǎn)品層次性和守門人理論的廣州文化旅游開發(fā)策略于杰一、旅游產(chǎn)品的層次性理論在旅游市場學(xué)中，一個整體旅游產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品3個不同層次構(gòu)成。（一）核心層次旅游是由吸引物所驅(qū)動的活動。旅游核心產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品最重要的特征，是指旅游產(chǎn)品中最能突出其特性，吸引游客的核心旅游吸引物。在廣州文化旅游中，吸引物特指這其中所蘊含的海上絲綢之路文化、南越國文化、宗教文化、革命文化、商貿(mào)都市文化、藝術(shù)創(chuàng)意文化、亞運文化、嶺南（建筑美食藝術(shù)
2、民俗）文化等文化資源。（二）形式層次第二層次形式產(chǎn)品主要表現(xiàn)為旅游景區(qū)的自然、文化特色，景區(qū)的配套設(shè)施和接待服務(wù)，以及旅游景區(qū)的知名度，景區(qū)的可進入性等。在進行文化旅游設(shè)計時，特別是在景區(qū)的造景及配套設(shè)施的建設(shè)方面，應(yīng)該考慮景區(qū)自身的地脈、文脈、史脈的特點，設(shè)計出的文化旅游產(chǎn)品只有與景區(qū)本身擁有的自然、人文、歷史資源相融合，才能夠強化游客的文化體驗。（三）延伸層次延伸產(chǎn)品是旅游產(chǎn)品的第三個層次，從旅游者的角度來講，它是指旅游者在購買旅游產(chǎn)品時所獲得的全部附加利益和服務(wù)；從旅游產(chǎn)品供給者的角度來講，它是在
3、形式產(chǎn)品的基礎(chǔ)上提供的附加特征，他可以增進旅游產(chǎn)品的價值，從而促進核心需求能得到更為便捷的滿足。在旅游景區(qū)中，這一層次主要包含旅游景區(qū)的主題、各種信息的提供、景區(qū)的營銷方式以及門票價格和優(yōu)惠等。信息服務(wù)、價格優(yōu)惠以及營銷方式是旅游產(chǎn)品與目標(biāo)市場對接的重要途徑，一個好的主題給旅游者帶來的精神體驗可能是旅游者回憶一次難忘的旅游體驗的憑借。二、“守門人”概念的引入“守門人”是一種理論的代稱，它是盧因在1947年提出來的。著名學(xué)者BobMcKercher把“守門人”的理論引入旅游研究，他指出“守門人”是在文化旅
4、游的過程中向游覽者傳遞知識和信息的媒介。這是因為文化能夠激發(fā)旅游者與目的地之間產(chǎn)生強烈的感情紐帶，同時在恰當(dāng)?shù)臅r候能夠激發(fā)某種渴望或自我滿足性質(zhì)，使得旅游者產(chǎn)生積極的品牌聯(lián)想和整體意象。充當(dāng)守門人角色的主要有景區(qū)提供的簡短信息、導(dǎo)游的解說及介紹服務(wù)、朋友及家人的口碑、相關(guān)旅游銷售商的營銷、媒體的宣傳等等。目前，廣州文化旅游中，這些所有的“守門人”發(fā)揮的作用并不理想，表現(xiàn)在景點提供的告示牌沒有具體介紹且不夠醒目，朋友及家人的口碑作用不明顯，媒體的宣傳不夠。三、廣州文化旅游開發(fā)策略（一）基于旅游產(chǎn)品層次理論
5、的廣州文化旅游市場開發(fā)思路根據(jù)旅游產(chǎn)品層次理論，筆者提出了對廣州文化旅游開發(fā)的整體思路和框架（見圖1）。（二）基于“守門人”理論的廣州文化旅游市場開發(fā)策略1、做好文化旅游景區(qū)信息的介紹景區(qū)提供的簡短信息是游客準(zhǔn)確了解景區(qū)景點內(nèi)涵的關(guān)鍵所在。要特別注重重點文化旅游景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)信息設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，如景區(qū)內(nèi)特有的指示牌、導(dǎo)游圖、地標(biāo)、路標(biāo)、景點介紹等。只有這樣才能保證游客獲得準(zhǔn)確的信息。2、做好導(dǎo)游服務(wù)在打造廣州文化旅游的過程中，與游客直接接觸的一線導(dǎo)游人員的作用不容小覷?；诖?，對一線導(dǎo)游員要加強其業(yè)務(wù)水平和
6、素質(zhì)水平的培訓(xùn)，使其講解更加規(guī)范，同時更加生動多彩，讓游客能夠更準(zhǔn)確地接受信息，增加游客對信息感知的真實性。同時，在導(dǎo)游講解服務(wù)的過程中，也可以考慮運用高科技和信息技術(shù)，使講解更加生動真實。比如加入實物展示，利用現(xiàn)代音像技術(shù)等等。3、注重游客體驗和游客滿意感根據(jù)客戶關(guān)系管理相關(guān)理論，我們知道消費者常常會向他人推薦他認(rèn)為滿意的產(chǎn)品、服務(wù)以及體驗，每一個消費者都具有推薦價值。同樣，在旅游體驗中，如果游客的游覽經(jīng)歷非常愉快，他也一定會向他的家人、親戚或朋友分享此次游覽的經(jīng)歷，在分享的同時也就存在口碑效應(yīng)的影響
7、，游客的推薦價值在這時就體現(xiàn)的非常明顯。因此，基于游客的口碑效應(yīng)和推薦價值，我們在游客參與此次文化旅游的過程中就應(yīng)當(dāng)特別注重游客體驗和游客的滿意感。通過提供優(yōu)秀的服務(wù)來增加游客滿意感，從而形成正面的口碑效應(yīng)。4、政府做好文化旅游的營銷工作文化旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計出來后，只有通過商業(yè)化的市場運作才能把產(chǎn)品銷售出去。因此，政府要充分利用這些旅游中間商，做好營銷工作，充分利用各種有用的渠道來宣傳和推薦廣州文化旅游產(chǎn)品，具體包括精心制作各類介紹廣州文化旅游景點及地方特色的宣傳冊，并出版發(fā)行有關(guān)主要景點的名信片、導(dǎo)游
8、圖、VCD、DVD等圖文、電子聲像資料等進行資料宣傳。還可以通過新聞媒體，人員推銷，營業(yè)推廣和公關(guān)等方式進行營銷。此外還可采用節(jié)事活動營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、體驗營銷等創(chuàng)新營銷手段進行營銷。（作者單位：玉林師范學(xué)院）
