《訂單下單流程》doc版

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1、騰盛集團(tuán)市場部客戶訂單及下單流程2014年7月22日客戶訂單下達(dá)流程客戶合同書客戶信息備忘錄客戶、銷售人員口頭、傳真、來電來訪對該客戶信息由客服專員進(jìn)行書面記錄按照簽訂的或調(diào)用對合同條款銷售員溝通完全客戶檔案價格、交期、數(shù)量審核未通過合同條款、不符合條件、先告知銷售人員客服專員繼續(xù)保持跟客戶溝通、直到完成交易通過后跟生產(chǎn)客戶生產(chǎn)指令單客戶訂單確認(rèn)書技術(shù)進(jìn)行確認(rèn)并對客戶分類制作客服專員跟蹤生產(chǎn)過程、監(jiān)督A類客戶訂單的交期、數(shù)量、包裝確認(rèn)合格直接下達(dá)生產(chǎn)部B類、C類客戶確認(rèn)檢驗符合確認(rèn)書要求后以書面?zhèn)髡娼o客戶簽署成品符合意見蓋章確認(rèn)

2、回傳生產(chǎn)成品交庫單需要支付定金的客戶通知其支付確認(rèn)定金到位后，下達(dá)同時通知銷售員產(chǎn)品使用服務(wù)流程發(fā)貨員、倉庫管理員發(fā)貨告知書開具銷售發(fā)貨單A類客戶由客服人員跟蹤到貨時間并進(jìn)行書面記錄及跟客戶確認(rèn)B類、C類客戶通過確認(rèn)發(fā)貨條件發(fā)貨員發(fā)貨審核余款催收通知書財務(wù)確認(rèn)是否到款后發(fā)確認(rèn)到款財務(wù)審批同意客戶訂單流程說明:1、客戶、銷售人員通過口頭、書面（傳真）或來訪下訂單到銷售內(nèi)勤。2、接單的類型：（1）客戶直接致電公司客戶服務(wù)部：銷售內(nèi)勤用《電話接聽標(biāo)準(zhǔn)用語》認(rèn)真仔細(xì)地接聽、受理顧客所下達(dá)的訂單及其他，按《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》所列的內(nèi)容

3、核對并重復(fù)確認(rèn)；（2）由銷售人員受理的訂單：必須按《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》所列的內(nèi)容提供手工訂單（出差期間可通過口頭方式），并完整地向銷售內(nèi)勤提供下單信息；（3）客戶以傳真形式下單：核對客戶傳真的內(nèi)容，如所列內(nèi)容（與《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》內(nèi)容比較）不完整或不詳處，其負(fù)責(zé)該客戶的銷售員（或受銷售員委托的銷售內(nèi)勤）應(yīng)主動致電客戶方就其不詳之處與客戶進(jìn)行溝通。1、銷售內(nèi)勤及時把通過以上形式受理的要求及內(nèi)容記錄在《客戶信息備忘錄》上，按《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》所列內(nèi)容逐項核對訂單內(nèi)容的完整性。2、銷售內(nèi)勤根據(jù)所下訂單內(nèi)容進(jìn)行預(yù)估，告知

4、客戶或銷售員確認(rèn)制作《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》的等待時長或就相關(guān)疑問的回復(fù)時間，同時感謝顧客對公司的支持與關(guān)照及對您本人工作的理解。3、銷售內(nèi)勤按客戶所需產(chǎn)品要求內(nèi)容——《客戶信息備忘錄》，根據(jù)公司銷售合同確認(rèn)付款方式，根據(jù)以往交易記錄、《價格執(zhí)行方案》再次核對產(chǎn)品編號、規(guī)格及對應(yīng)的單價，如發(fā)現(xiàn)與價格或規(guī)格疑處，應(yīng)及時致電銷售員核實，并上報營銷主管和營銷總監(jiān)，直到確認(rèn)清正確的單價或規(guī)格。4、銷售內(nèi)勤到技術(shù)部進(jìn)行技術(shù)確認(rèn)，是否可以生產(chǎn)(工藝配方是否改變)、原材料的儲備情況。（1）根據(jù)公司現(xiàn)有的實際工藝要求及公司規(guī)定的制度，如果無法生

5、產(chǎn)，因及時告知銷售人員具體情況，銷售人員（或受銷售員委托的銷售內(nèi)勤）應(yīng)禮貌地與客戶溝通及致歉，并給客戶建議方案，贏得客戶的理解，與客戶仔細(xì)認(rèn)真地溝通，根據(jù)要求及實際情況，建議客戶進(jìn)入《新品開發(fā)打樣流程》；（2）如客戶仍堅持按老工藝配方生產(chǎn)，則進(jìn)行工藝配方的書面確認(rèn)。（3）原材料的儲備情況直接影響成品交貨期的確認(rèn)，需由技術(shù)部進(jìn)行下單前的確認(rèn)，確認(rèn)需對原材料儲備情況書寫說明（需簽名確認(rèn)），口頭確認(rèn)無效。5、銷售內(nèi)勤跟生產(chǎn)部確認(rèn)交貨日期、生產(chǎn)日期、數(shù)量等確認(rèn)書中涉及生產(chǎn)部門的所有條款及其他需要核定的事項，生產(chǎn)部根據(jù)技術(shù)部原材料儲備情況

6、書寫說明，初步預(yù)排客戶訂單的成品交貨日期（為復(fù)卷完成后的交貨時間），并將預(yù)訂交貨期進(jìn)行書寫說明，口頭確認(rèn)無效。6、銷售內(nèi)勤將以上確認(rèn)的信息輸入ERP制作成《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》，再逐項逐條地將打印正本內(nèi)容進(jìn)行檢查無錯后傳真給客戶確認(rèn)，并確認(rèn)對方已清晰接收傳真。（1）與客戶確認(rèn)的《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》上的預(yù)交日為成品完成日期，并不等同于發(fā)貨日期，客戶服務(wù)部可根據(jù)客戶的實際情況（付款方式、訂單緩急程度），在經(jīng)銷售員確認(rèn)的情況下，適當(dāng)調(diào)整預(yù)交日期（考慮適當(dāng)放寬交期）。7、銷售員（或受銷售員委托的銷售內(nèi)勤）應(yīng)耐心細(xì)致地要求客戶指定人

7、員簽名或蓋章回傳?；貍骷仨氄J(rèn)真查驗，如有錯誤及簽名蓋章不清、特殊要求備注不詳?shù)?，必須耐心重新再確認(rèn)，收件清晰完全無誤后即形成生產(chǎn)指令單。（1）根據(jù)客戶等級——參照《客戶等級劃分標(biāo)準(zhǔn)》，A類客戶如無法立即回傳《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》，可直接下達(dá)生產(chǎn)指令單，待后補傳。（2）B、C類客戶均需在收到經(jīng)確認(rèn)的《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》（需支付定金的客戶還需等定金到帳）的回傳后，下達(dá)生產(chǎn)指令單。（3）如當(dāng)日未收到《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》回傳的，則預(yù)訂交貨日期自動向后延期，次日下單后延一日，以此類推。8、銷售內(nèi)勤簽字確認(rèn)生產(chǎn)指令單，并送到生產(chǎn)

8、部主管手中，再次明確指令單中的各項條款及數(shù)量，交期，生產(chǎn)日期，允許誤差，包裝要求，特殊規(guī)定等，并讓主責(zé)人在指令單上簽名或蓋章，以示明確。并送交一份給技術(shù)部。（1）目前《銷售部客戶訂單確認(rèn)書》代替生產(chǎn)指令單，生產(chǎn)部所確認(rèn)的交貨期以先期書寫說明上的預(yù)定交貨日期交貨，