最新客戶訂單下單流程.doc

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1、__________________________________________________客戶訂單下達流程客戶合同書客戶信息備忘錄客戶、銷售人員口頭、傳真、來電來訪對該客戶信息由業(yè)務(wù)員進行書面記錄按照簽訂的或調(diào)用對合同條款銷售員溝通完全客戶檔案價格、交期、數(shù)量審核未通過合同條款、不符合條件、先告知銷售人員業(yè)務(wù)員繼續(xù)保持跟客戶溝通、直到完成交易通過后跟生產(chǎn)下達生產(chǎn)通知單客戶訂單確認書技術(shù)進行確認并對客戶分類制作業(yè)務(wù)員跟蹤生產(chǎn)過程、監(jiān)督A級客戶訂單的交期、數(shù)量、包裝確認合格直接下達給跟單B級、C級客戶確認以書面?zhèn)?/p>

2、真給客戶蓋章確認回傳成品出庫單需要支付定金的客戶通知其支付確認定金到位后，下達跟單通知業(yè)務(wù)員產(chǎn)品使用服務(wù)流程是否發(fā)貨跟單員發(fā)貨開具銷售發(fā)貨單確認到款跟單員Q群發(fā)布運輸單號財務(wù)同意由業(yè)務(wù)員跟蹤客戶到貨確認審核余款催收未到款財務(wù)審批同意客戶訂單流程說明:1、客戶、銷售人員通過口頭、書面（傳真）或來訪下訂單到客戶服務(wù)部。2、接單的類型：（1）客戶直接致電公司客戶服務(wù)部：客服員用《華廣電話接聽標準用語》認真仔細地接聽、受理顧客所下達的訂單及其他，按《銷售部客戶訂單確認書》所列的內(nèi)容核對并重復確認；（2）由銷售人員受理的訂單：必

3、須按《銷售部客戶訂單確認書》所列的內(nèi)容提供手工訂單（出差期間可通過口頭方式），并完整地向客服員提供下單信息；（3）客戶以傳真形式下單：核對客戶傳真的內(nèi)容，如所列內(nèi)容（與《銷售部客戶訂單確認書》內(nèi)容比較）不完整或不詳處，其負責該客戶的銷售員（或受銷售員委托的客服員）應(yīng)主動致電客戶方就其不詳之處與客戶進行溝通。3、客服員及時把通過以上形式受理的要求及內(nèi)容記錄在《客戶信息備忘錄》上，按《銷售部客戶訂單確認書》所列內(nèi)容逐項核對訂單內(nèi)容的完整性。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請聯(lián)系管理員刪除________________________

4、__________________________1、客服員根據(jù)所下訂單內(nèi)容進行預(yù)估，告知客戶或銷售員確認制作《銷售部客戶訂單確認書》的等待時長或就相關(guān)疑問的回復時間，同時感謝顧客對公司的支持與關(guān)照及對您本人工作的理解。2、客服員按客戶所需產(chǎn)品要求內(nèi)容——《客戶信息備忘錄》，根據(jù)公司銷售合同確認付款方式，根據(jù)以往交易記錄、《價格執(zhí)行方案》再次核對產(chǎn)品編號、規(guī)格及對應(yīng)的單價，如發(fā)現(xiàn)與價格或規(guī)格疑處，應(yīng)及時致電銷售員核實，并上報客服主管和營銷總監(jiān)，直到確認清正確的單價或規(guī)格。3、客服員到技術(shù)部進行技術(shù)確認，是否可以生產(chǎn)(

5、工藝配方是否改變)、原材料的儲備情況。（1）根據(jù)公司現(xiàn)有的實際工藝要求及公司規(guī)定的制度，如果無法生產(chǎn)，因及時告知銷售人員具體情況，銷售人員（或受銷售員委托的客服員）應(yīng)禮貌地與客戶溝通及致歉，并給客戶建議方案，贏得客戶的理解，與客戶仔細認真地溝通，根據(jù)要求及實際情況，建議客戶進入《新品開發(fā)打樣流程》；（2）如客戶仍堅持按老工藝配方生產(chǎn)，則進行工藝配方的書面確認。（3）原材料的儲備情況直接影響成品交貨期的確認，需由技術(shù)部進行下單前的確認，確認需對原材料儲備情況書寫說明（需簽名確認），口頭確認無效。4、客服員跟生產(chǎn)部確認交貨

6、日期、生產(chǎn)日期、數(shù)量等確認書中涉及生產(chǎn)部門的所有條款及其他需要核定的事項，生產(chǎn)部根據(jù)技術(shù)部原材料儲備情況書寫說明，初步預(yù)排客戶訂單的成品交貨日期（為復卷完成后的交貨時間），并將預(yù)訂交貨期進行書寫說明，口頭確認無效。5、客服員將以上確認的信息輸入ERP制作成《銷售部客戶訂單確認書》，再逐項逐條地將打印正本內(nèi)容進行檢查無錯后傳真給客戶確認，并確認對方已清晰接收傳真。（1）與客戶確認的《銷售部客戶訂單確認書》上的預(yù)交日為成品完成日期，并不等同于發(fā)貨日期，客戶服務(wù)部可根據(jù)客戶的實際情況（付款方式、訂單緩急程度），在經(jīng)銷售員確認

7、的情況下，適當調(diào)整預(yù)交日期（考慮適當放寬交期）。6、銷售員（或受銷售員委托的客服員）應(yīng)耐心細致地要求客戶指定人員簽名或蓋章回傳?；貍骷仨氄J真查驗，如有錯誤及簽名蓋章不清、特殊要求備注不詳?shù)?，必須耐心重新再確認，收件清晰完全無誤后即形成生產(chǎn)指令單。（1）根據(jù)客戶等級——參照《客戶等級劃分標準》，A類客戶如無法立即回傳《銷售部客戶訂單確認書》，可直接下達生產(chǎn)指令單，待后補傳。（2）B、C類客戶均需在收到經(jīng)確認的《銷售部客戶訂單確認書》（需支付定金的客戶還需等定金到帳）的回傳后，下達生產(chǎn)指令單。（3）如當日未收到《銷售部客

8、戶訂單確認書》回傳的，則預(yù)訂交貨日期自動向后延期，次日下單后延一日，以此類推。7、客服員簽字確認生產(chǎn)指令單，并送到生產(chǎn)部主管手中，再次明確指令單中的各項條款及數(shù)量，交期，生產(chǎn)日期，允許誤差，包裝要求，特殊規(guī)定等，并讓主責人在指令單上簽名或蓋章，以示明確。并送交一份給技術(shù)部。（1）目前《銷售部客戶訂單確認書》代替生產(chǎn)指令單，生產(chǎn)部所