客戶訂單處理流程

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1、尚海、三聯(lián)、正佳物流的訂單處理流程分析一．尚海物流訂單接收客戶信用度品項(xiàng)數(shù)量交貨日期付款、金額訂單分類加工包裝配送計(jì)劃生育庫(kù)存、審核貨到、收款建客戶檔案資料存檔客戶發(fā)訂單訂單流物流財(cái)務(wù)結(jié)算尚海物流主要是進(jìn)行大件運(yùn)輸，進(jìn)行專線回程貨運(yùn)。一般是送貨點(diǎn)上門服務(wù)，公司信息化不強(qiáng)，主要是人工服務(wù)。二．三聯(lián)物流總部接收訂單網(wǎng)絡(luò)信息處理三聯(lián)連鎖店分系統(tǒng)三聯(lián)連鎖店分系統(tǒng)三聯(lián)管理信息系統(tǒng)訂單確認(rèn)庫(kù)存、訂貨訂單分發(fā)配送系統(tǒng)客戶接收貨物收付款、信息、溝通、資料入檔三聯(lián)物流代理了DHL、UPS、FEDEX、TNT、EMS的國(guó)際快遞服務(wù)，提供安全、及時(shí)的門

2、到門環(huán)球速遞，公司遍布世界四十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的代理商隨時(shí)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)行全球連鎖反應(yīng)。有提供運(yùn)費(fèi)到付，預(yù)付，第三方支付等多種付款方式。一．正佳物流客戶網(wǎng)上下訂單自動(dòng)Email回復(fù)客戶隨時(shí)掌握信息前臺(tái)后臺(tái)業(yè)務(wù)員與客戶確認(rèn)訂單（付款）取消訂單無(wú)效有效VMI倉(cāng)庫(kù)備貨、盤點(diǎn)庫(kù)存采購(gòu)入庫(kù)缺貨充足2內(nèi)配送到生產(chǎn)線生產(chǎn)線組裝生產(chǎn)（按客戶要求）客戶收貨通過(guò)UPS在42—67h內(nèi)送到銷售統(tǒng)計(jì)分析資料自動(dòng)存檔正佳物流一直致力于信息化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化的現(xiàn)代第三方物流企業(yè)專業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。采用SAMSUNG_VMI模式。二．總結(jié)分析通過(guò)對(duì)三家物流公司的

3、訂單處理流程的了解，可以知道基本流程主要有：訂單接收—確認(rèn)訂單—付款問(wèn)題—訂單處理—配送發(fā)貨—客戶收貨—資料入檔。下面就據(jù)這三家公司的異同點(diǎn)展開分析。異同項(xiàng)目相同點(diǎn)原因不同點(diǎn)原因訂單接收l(shuí)三聯(lián)、正佳是網(wǎng)絡(luò)接收l(shuí)尚海、正佳是直接處理l公司運(yùn)營(yíng)范圍廣、信息化l公司有專業(yè)的業(yè)務(wù)員l尚海是電話接收誠(chéng)意l三聯(lián)是總部接收訂單l零擔(dān)貨運(yùn)，信息化不足l信息化總體處理，現(xiàn)代化訂單確認(rèn)l尚海、正佳會(huì)人工確認(rèn)l三聯(lián)、正佳初步確認(rèn)，后可用網(wǎng)絡(luò)溝通l業(yè)務(wù)員l與客戶聯(lián)系方便，可更改l三聯(lián)自動(dòng)處理l尚海深入了解，確認(rèn)l有信息處理系統(tǒng)l網(wǎng)絡(luò)不強(qiáng)，與客戶溝通不是很

4、方便訂單跟蹤三聯(lián)、正佳是全程信息化跟蹤信息化，與客戶隨時(shí)聯(lián)系尚海是部分跟蹤沒有健全的信息化體系，是專程運(yùn)輸貨物配送l尚海、正佳直接發(fā)貨l尚海、三聯(lián)都經(jīng)過(guò)庫(kù)存、審核后配送l各司有倉(cāng)庫(kù)l要考慮庫(kù)存l三聯(lián)是由各分店配送l正佳用VMI風(fēng)險(xiǎn)控制l快速，連鎖效益l方便，精確時(shí)間績(jī)效三聯(lián)，尚海都需要一定時(shí)間貨物配送，運(yùn)輸要時(shí)間正佳3天風(fēng)就可貨全自動(dòng)化，用UPS發(fā)貨后緒處理尚海都是與客戶溝通，獲取建議，存檔要與客戶打好關(guān)系，好總結(jié)業(yè)績(jī)自動(dòng)生成銷售統(tǒng)計(jì)并分析，資料自動(dòng)入檔并將信息發(fā)給客戶快速，實(shí)用。