客戶訂單處理作業(yè)流程.pdf

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1、精品文檔客戶訂單處理作業(yè)流程1.目的為了更好地管理好客戶訂單處理，保證訂單信息的準(zhǔn)確性及訂單交貨期，更好地服務(wù)于客戶，滿足客戶需求，特制定本程序。2.適用范圍客戶訂單的作業(yè)管理。3.職能部門3.1營銷運(yùn)營部：負(fù)責(zé)接收訂單，合同生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢部及相關(guān)部門共同審核訂單。對生產(chǎn)完畢的訂單進(jìn)行發(fā)貨核實(shí)和售后服務(wù)。3.2計(jì)劃生產(chǎn)部：審核訂單交期，然后根據(jù)訂單的內(nèi)容編制“投料計(jì)劃”和內(nèi)部交貨日期，制定生產(chǎn)計(jì)劃單。3.3技術(shù)研究所：對首次供貨產(chǎn)品或顧客有特殊要求的產(chǎn)品，核實(shí)生產(chǎn)的可行性。3.4技術(shù)部：對訂單中的所有產(chǎn)品按照標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)技術(shù)難度等進(jìn)行審核，并對產(chǎn)品的工藝進(jìn)行制定。3.5財(cái)務(wù)部：根

2、據(jù)上年生產(chǎn)成本制定銷售價格范圍。3.6質(zhì)量檢測部：對訂單中所有關(guān)于質(zhì)量問題的條款進(jìn)行審核，在生產(chǎn)過程中由質(zhì)檢員對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場的監(jiān)控，并形成質(zhì)量文件紀(jì)錄。4.訂單處理流程4.1每一份產(chǎn)品合同或訂單在簽訂前，由營銷運(yùn)營部首先進(jìn)行分類：4.1.1第一類為首次供貨產(chǎn)品或顧客有特殊要求的產(chǎn)品：營銷運(yùn)營部接收新產(chǎn)品訂單時，索取客戶技術(shù)要求，會同計(jì)劃生產(chǎn)/質(zhì)量檢測/技術(shù)/營銷運(yùn)營部長等進(jìn)行初步審核，討論客戶技術(shù)要求、交貨期和工藝方案，最后由管理者代表審核訂單里面的所有內(nèi)容，并簽字確認(rèn)，填寫“合同評審表”。4.1.2第二類為顧客訂購的成熟產(chǎn)品（以前已經(jīng)供過貨的產(chǎn)品）：營銷運(yùn)營部接收訂單時，

3、與計(jì)劃生產(chǎn)部對交貨期進(jìn)行評審。4.2訂單的評審按《與顧客有關(guān)的過程控制程序》4.2的要求進(jìn)行。當(dāng)出現(xiàn)訂單修改時，按《與顧客有關(guān)的過程控制程序》4.3的要求進(jìn)行。4.3營銷運(yùn)營部確認(rèn)訂單或拒絕訂單。4.4營銷內(nèi)勤制作訂單，由部門主管簽字后下發(fā)訂單，并將客戶技術(shù)要求轉(zhuǎn)換成內(nèi)控文件同時下發(fā)給計(jì)劃生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部及相關(guān)部門。1歡迎下載。精品文檔4.5計(jì)劃生產(chǎn)部根據(jù)訂單內(nèi)容編制投料計(jì)劃，每周一次與營銷運(yùn)營部討論，結(jié)合車間生產(chǎn)能力和訂單交付日期共同編制“生產(chǎn)計(jì)劃”，計(jì)劃生產(chǎn)部匯總客戶訂單執(zhí)行情況，定期對訂單進(jìn)行跟蹤。如遇生產(chǎn)異常，備注異常原因并及時通知營銷內(nèi)勤最新的交貨期，營銷內(nèi)勤通知

4、業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員通知客戶。4.6營銷內(nèi)勤日常查閱訂單執(zhí)行情況，并與計(jì)劃生產(chǎn)部溝通，以確保訂單準(zhǔn)時交貨。如遇客戶交貨期提前或推遲，業(yè)務(wù)員及時通知營銷內(nèi)勤，營銷內(nèi)勤將最新的交貨期以書面形式通知計(jì)劃生產(chǎn)部，并根據(jù)生產(chǎn)過程，討論最新的交貨期后反饋業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員向客戶確認(rèn)。4.7生產(chǎn)車間根據(jù)“生產(chǎn)計(jì)劃”填寫“領(lǐng)料單”，向原料庫領(lǐng)取相應(yīng)的鋁箔坯料安排生產(chǎn)。4.8生產(chǎn)過程中在線質(zhì)檢員根據(jù)“技術(shù)協(xié)議”或“內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)”對每道次生產(chǎn)的鋁箔進(jìn)行在線檢驗(yàn)。4.9客戶制訂的“技術(shù)協(xié)議”必須有雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方可生效。4.10訂單完成，營銷運(yùn)營部與成品倉庫溝通并通知運(yùn)輸方，確認(rèn)發(fā)貨日期及發(fā)貨方式。成品

5、庫將發(fā)貨清單匯總給營銷運(yùn)營部，以便營銷運(yùn)營部制作發(fā)貨單據(jù)。4.11貨物發(fā)出后，通知客戶簽收貨物。訂單處理作業(yè)流程圖客戶不滿足訂單接收新產(chǎn)品技術(shù)要求評審常規(guī)訂單交貨期評審滿足訂單確認(rèn)技術(shù)要求下發(fā)下發(fā)訂單2歡迎下載。精品文檔生產(chǎn)計(jì)劃異常情況訂單跟蹤訂單完成制定發(fā)貨計(jì)劃/通知運(yùn)輸代理編制發(fā)貨單據(jù)通知客戶收貨訂單的審批評審下達(dá)在收到訂單24小時內(nèi)完成。接到發(fā)貨通知后按到貨要求24小時內(nèi)將貨物發(fā)出3歡迎下載。精品文檔歡迎您的下載，資料僅供參考！致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書，學(xué)習(xí)資料等等打造全網(wǎng)一站式需求4歡迎下載。