客戶服務(wù)部訂單處理標(biāo)準(zhǔn)流程.doc

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1、訂單處理標(biāo)準(zhǔn)流程目的:明確業(yè)務(wù)員，系統(tǒng)操作員，倉庫，運輸和財務(wù)在訂單處理流程中的職責(zé)，確保銷售單準(zhǔn)確，及時得到處理,提高效率。原則：１．只有合格訂單才能得到處理。２．操作員在收到認(rèn)單半小時內(nèi)處理合格訂單。步驟：運作環(huán)節(jié)電腦操作運作人員時間1業(yè)務(wù)員填寫標(biāo)準(zhǔn)訂單交操作員。銷售代表2操作員輸入電腦，（如果出現(xiàn)超信用額的警告，參考信用額處理流程）打印出銷售單。把白，蘭單交財務(wù)蓋章。IDSSO銷售單輸入操作員調(diào)度員30分鐘內(nèi)3操作員交紅，黃單給調(diào)度員。4調(diào)度員安排車輛和送貨路線。調(diào)度員15分鐘內(nèi)5倉管員憑有效單據(jù)（白，蘭單）發(fā)貨，填寫庫存手工帳和每日發(fā)運報告，并留下已被司機簽收的倉庫聯(lián)（白單

2、）。倉管員司機到倉庫30分鐘內(nèi)6調(diào)度員整理每日發(fā)貨報告交操作員完成IDS每日過帳。調(diào)度員每日發(fā)貨結(jié)束7司機送貨并完成客戶簽收、返回與調(diào)度員填寫交接記錄。司機標(biāo)準(zhǔn)到貨時間8調(diào)度員匯總當(dāng)天到情況，統(tǒng)計準(zhǔn)時到貨率調(diào)度員每天