訂單處理流程.

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1、訂單處理流程□受控□非受控文件編號(hào)：WI06.01發(fā)行版次：00修訂次數(shù)：0頁(yè)數(shù)：編制人：修訂人：批準(zhǔn)人：日期：日期：日期：一、目的：訂單處理是物流配送的重要流程，改善訂單處理過(guò)程，縮短訂單處理周期，提高訂單滿足率與供貨正確率，提高客服水平的同時(shí)降低物流總成本，確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二、適用范圍：可貝魯服飾物流配送作業(yè)中訂單接受與處理全過(guò)程；三、職責(zé)：訂單業(yè)務(wù)組全責(zé)訂單處理業(yè)務(wù)與訂單處理流程的改善與提升；5/5訂單處理流程□受控□非受控文件編號(hào)：WI06.01發(fā)行版次：00修訂次數(shù)：0頁(yè)數(shù)：編制人：修訂人：批準(zhǔn)人：日期：日期：日期：四

2、、流程圖5/5訂單處理流程文件編號(hào)：WI06.04發(fā)行版次：00修訂次數(shù)：0頁(yè)數(shù)：1/12編制人：修訂人：批準(zhǔn)人：日期：日期：日期：五、程序5.1訂單接受接受訂貨的第一步是接收訂單，接收訂單的方式包括傳統(tǒng)與電子訂貨兩種；5.1.1傳統(tǒng)訂貨5.1.1.1公司統(tǒng)一配發(fā)5.1.1.2客戶訂貨5.1.2電子訂貨5.1.2.1POS訂貨系統(tǒng)5.2訂單確認(rèn)5.2.1確認(rèn)所需貨品、數(shù)量、交期5.2.2確認(rèn)客戶信用核查客戶的財(cái)務(wù)狀況，一般是核查客戶應(yīng)收帳款是否超過(guò)信用額度；5.2.3確認(rèn)訂單形態(tài)一般交易、現(xiàn)金交易、間接交易、合約式交易、寄庫(kù)存式交

3、易；5.2.4確認(rèn)訂貨價(jià)格不同客戶、不同數(shù)量，可能有不同的貨物價(jià)格，在輸入價(jià)格時(shí)應(yīng)審查，若輸入價(jià)格不符（輸入錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)員降價(jià)強(qiáng)接單），應(yīng)予以鎖定，以便主管審核；5.2.5確認(rèn)包裝方式客戶所訂貨品，是否有特殊的包裝、分包裝、與貼標(biāo)簽要求，或有無(wú)易碎、或易濕物品在其中；5.3建立客戶檔案客戶檔案應(yīng)包括：5.3.1客戶名稱、編號(hào)、等級(jí)；5.3.2客戶信用額度；5/5訂單處理流程文件編號(hào)：WI06.04發(fā)行版次：00修訂次數(shù)：0頁(yè)數(shù)：1/12編制人：修訂人：批準(zhǔn)人：日期：日期：日期：5.3.3客戶銷售付款及折扣率條件；5.3.4開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)此

4、客戶的業(yè)務(wù)員資料；5.3.5客戶的配送區(qū)域；5.3.6客戶的收貨地址；5.3.7客戶配送路徑的順序；5.3.8客戶所在地區(qū)適合的運(yùn)輸方式、車輛形態(tài)；5.3.9客戶點(diǎn)卸貨特點(diǎn)；5.3.10客戶配送要求；5.3.11延遲訂單處理方式；5.4存貨查詢與訂單分配輸入客戶所訂商品的名稱、代碼后，系統(tǒng)就查對(duì)存貨檔的資料，查看此商品有無(wú)缺貨，如有缺貨就提供商品資料有無(wú)替代品，或缺貨有無(wú)采購(gòu)還沒(méi)入庫(kù)信息；訂單輸入確認(rèn)無(wú)誤后，最主要的就是將訂單匯總、分類、調(diào)撥庫(kù)存，訂單分配方式可以單一訂單分配或批次分配；5.5計(jì)算訂單揀取時(shí)間訂單處理人員要事先計(jì)算

5、每個(gè)訂單或每批訂單的可能揀取時(shí)間，以便有計(jì)劃的安排出貨先后順序；5.5.1計(jì)算揀取每一個(gè)單元（一個(gè)棧板、一個(gè)紙箱、一件）貨物的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，且將它設(shè)計(jì)于電腦記錄標(biāo)準(zhǔn)揀取時(shí)間檔，將此個(gè)別單元的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間記錄下來(lái)，就能方便的推算出整個(gè)的貨物揀取時(shí)間；5.5.2有了單元的揀取標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間后，可依每品項(xiàng)的訂購(gòu)數(shù)量（多少個(gè)單元）再配品項(xiàng)的尋找時(shí)間，計(jì)算出每品項(xiàng)的揀取時(shí)間；5.5.3根據(jù)每一訂單或每批訂單的品項(xiàng)及考慮批訂單的標(biāo)準(zhǔn)揀取時(shí)間算出；5.6依訂單排定出貨時(shí)間與揀貨順序5/5訂單處理流程文件編號(hào)：WI06.04發(fā)行版次：00修訂次數(shù)：0頁(yè)數(shù)：1/

6、12編制人：修訂人：批準(zhǔn)人：日期：日期：日期：5.7訂單分配后存貨不足處理若公司存貨不足不能滿足客戶需求時(shí)，客戶又不接受替代品，則按客戶的要求與公司規(guī)定有如下幾種方法處理;5.7.1重新調(diào)撥若客戶不允許過(guò)期交貨，公司不愿失去訂單時(shí)，則有必要重新調(diào)撥分配訂單；5.7.2補(bǔ)送若客戶允許不足部份可以等有貨時(shí)再過(guò)期交貨時(shí)，公司政策也允許，則采用補(bǔ)送處理；若客戶允許不足訂單額的部份或整張訂單留待下一次訂貨時(shí)配送的，也采用補(bǔ)送處理；5.7.3刪除不足額訂單若客戶不接受部份出貨，或公司政策不希望分批出貨時(shí)，則刪除訂單；若客戶不接受過(guò)期出貨，公司

7、也無(wú)法再重新調(diào)撥時(shí)，則刪除訂單；5.7.4延遲交貨延遲交貨分兩種，一種有時(shí)限延遲交貨，客戶允許在一段時(shí)間內(nèi)過(guò)期交貨，且希望所有訂單一起送達(dá)，一種無(wú)限延遲交貨，客戶允許不論延遲多久交貨，希戶所有訂單一起送達(dá)，則等所有訂貨到后再一起配送；對(duì)延遲訂單需要有記錄存檔與看板；5.7.5取消訂單若客戶希望所有訂單一起到達(dá)，且不允許延期交貨，公司也無(wú)法再重新調(diào)撥，則取消訂單；5.8訂單資料輸出需要打印出的資料包括：揀貨單（或揀貨單條碼）、缺貨資料；5/5