資源描述：
《早教機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理研究——以愛嬰思坦早教中心為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、南昌大學(xué)碩士學(xué)位論文早教機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理研究--以“愛嬰思坦早教中心”為例姓名：李麗珍申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理碩士指導(dǎo)教師：李仁良201205摘要lIIIIMIIIMilllY2141669隨著中國社會經(jīng)濟的迅速增長，科教文明的日益提升，國家和社會對早期教育的重視達(dá)到了前所未有的程度。隨著早期教育倍受重視，早教機構(gòu)應(yīng)運而生。但在其發(fā)展過程中又存在諸多問題：缺乏相關(guān)部門質(zhì)量監(jiān)管；缺乏對嬰幼兒早期教育的研究；教師缺乏早期教育的理論和實踐經(jīng)驗；家長對早教機構(gòu)貢獻(xiàn)不大等現(xiàn)實問題。要解決好早教中心的服務(wù)質(zhì)量管理
2、問題，除了靠早教自身發(fā)展，還應(yīng)該認(rèn)真分析早教機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的理論基礎(chǔ)、服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、客戶溝通質(zhì)量、服務(wù)管理等。因而，筆者對早教機構(gòu)進行調(diào)查，以愛嬰思坦早教中心為重點進行了調(diào)查，對其環(huán)境創(chuàng)設(shè)、課程設(shè)置、師資力量、注冊收費情況、以及針對實際情況對早教機構(gòu)的管理現(xiàn)狀進行了全面考察。在實踐中筆者了解到，目前旺3歲早期教育機構(gòu)的管理無論是從內(nèi)部還是在外部都存在很多問題。早教市場中心的早教機構(gòu)管理存在”注冊方式不規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、課程缺乏完整體系、師資培訓(xùn)效果不明顯、家長缺乏早教意識、教材缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)質(zhì)量
3、上缺乏自我管理能力等i'．-J題。針對一系列的問題，不少早教機構(gòu)服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)把解決的方法提上了日程。最后，基于以上現(xiàn)狀和問題，筆者對早教機構(gòu)的內(nèi)部管理和規(guī)范管理等方面提出了可行性建議。關(guān)鍵字：早教機構(gòu)；市場；愛嬰思坦早教中心；服務(wù)質(zhì)量管理ABSTRACTWiththerapidgrowthofChina'ssocio‘economicaswellasthemcreasmgcivilizationofscienceandeducation，thestateandsocietybeganearlytheimpor
4、tanceofeducationtOachieveanunprecedenteddegree．Highlyvaluedasearlyeducation，earlychildhoodinstitutionscameintobeing．Buttherearemanyproblemsinitsdevelopmentprocess：thelackofrelevantdepartmentsofqualitysupervision；lackofrese齜．choninfantandearlychildhoodeducat
5、ion；teacherslackthetheoreticalandDracticalexperienceofearlyeducation；parentsofearlychildhoodinstitutionscontributelittletotherealproblem．TosolvetheproblemofservicequalitymanagementfortheEarlyLearningCentre，inadditiontorelyingonearlychildhooddevelopmentitsel
6、f,shouldbecarefullyanalyzedthetheoreticalbasisofe砌ychildhoodinstitutionsQos，QOSmanagementstatus，qualityofcustomercommunication，servicemanagement．Tos01vetheproblemofservicequalitymanagementfortheEarlyLearningCentre．inaddifiontorelyingonearlychildhooddevelopm
7、entitself,shouldbecare似lyaIlalyzedthetheoreticalbasisofearlychildhoodinstitutionsQOS，QOSmallagementstatus，qualityofcustomercommunication，servicemanagement·lnus，meauthorconductedasurveyearlyeducationmarketcentersofthedifferentnatureOfearlveducatiOnorganizati
8、ons，itsenvironment，thecreationofcurriculum，faculty,regis似ionfees，aSwellasfortheactualsituationofthemanagementstatusofearlychilmloodinStitutionscarriedoutacomprehensivestudy．Iunderstandthat，inpr枷ce0-3ye
