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《管理技能培訓(xùn)十三、協(xié)助下屬解決問題技能訓(xùn)練》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、無憂商務(wù)網(wǎng)www.5ucom.com共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理協(xié)助下屬解決問題技能訓(xùn)練目的?一、分析目前處理下屬問題的方法。二、掌握確認(rèn)下屬所存在問題的方式。三、掌握幫助下屬了解和解決問題的方式。四、開發(fā)問題界定和解決問題的能力。處理下屬問題的檢查表?作為一名管理者，要花費(fèi)很多時間來處理下屬工作中出現(xiàn)的問題。同樣，你的上級也同樣花費(fèi)許多時間來處理包括你在內(nèi)的下屬工作中所遇到的問題。這個檢查表是為了幫你弄清你處理下屬問題時的行為類型及躲避處理下屬問題而設(shè)計的。一、舉出一些例子。這些例子包括兩類：當(dāng)你去找領(lǐng)導(dǎo)討論一個特殊的問題或因困難而尋求幫助時，你區(qū)分出兩類情況，填在下面相應(yīng)
2、的欄目里。1．幫助你弄清或解決問題的例子。2．回避解決下屬問題的例子。二、現(xiàn)在考慮你的上級在處理你的問題和對待你的行為時的表現(xiàn)。同時花一些時間想想你自己在處理下級問題時的行為類型。依然按兩類填寫：1．幫助下級弄清或解決問題的例子。2．回避解決下屬問題的例子。處理下屬問題?一、有效的管理包括借他人之手完成工作。二、他人的從事工作中回避問題和困難。三、管理者應(yīng)能：1．確定下屬何時遇見問題；2．了解這些問題的關(guān)鍵所在；3．在下屬共同解決問題。確認(rèn)問題：線索一、發(fā)現(xiàn)偏離常規(guī)的行為二、做了什么或沒做什么三、提出了什么問題或沒提出什么問題四、人們?nèi)绾慰创龁栴}五、是否回避與他人接觸六、氣憤七、遲到八、缺
3、勤九、呆想十、煩躁十一、能夠看到或感覺到他們的感受了解他人和他們的問題一、了解來自于有效的溝通二、缺乏有效溝通的表現(xiàn)1．我們可能會感到不能真實(shí)地表達(dá)自己的意思；2．我們也許不能充分地了解我們自己；3．觀念難以表達(dá)；4．同樣的話對不同的人來說意思不同；5．我們只能聽到我們自己想聽的東西；6．為了組織自己的發(fā)言，在別人談?wù)摃r不去傾聽。調(diào)查問題的技術(shù)一、開門見山式無憂商務(wù)網(wǎng)www.5ucom.com共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng)www.5ucom.com共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理1．你打算談些什么？2．告訴我有關(guān)情況？3．如果我能的話，我會幫助你。4．我們隨
4、便聊聊也許會有幫助。5．我會盡量幫助你。二、被動式傾聽式三、認(rèn)同式1．眼睛接觸。2．點(diǎn)頭。3．如下表示：嗯！是！對！我想是！我知道！四、主動傾聽式1．給予反饋。2．釋意，例：下級：我不停地干，還有那么多的活兒要干上級：你是說工作太多了。下級：這本說明書沒用，根本無法了解怎么用。上級：你覺得難以掌握是吧？處理下屬問題提要?當(dāng)你的下屬在工作中或因個人原因遇到一些問題的時候，他們工作的有效性和你所領(lǐng)導(dǎo)的部門，就會蒙受損失。作為一個管理者，有能力確認(rèn)下屬的問題并幫助他們加以解決，使其恢復(fù)工作的有效性，是十分重要的。有了問題向上反映，特別是向高層領(lǐng)導(dǎo)者反映，也許并不那么容易。因此，作為一名管理者，需
5、要注意下述征兆：1．溝通上存在障礙；2．繃著臉或發(fā)脾氣；3．回避你；4．缺勤；5．經(jīng)常煩躁；6．走神；7．拖拖拉拉；8．萎靡不振或情緒低落；9．經(jīng)常說怪話或諷刺人；10．工作比平常慢一些等。當(dāng)出現(xiàn)上述癥狀時，就等于告訴你出現(xiàn)了問題，而下屬往往很少告訴你出了什么問題。幫助你的下屬清楚地確認(rèn)問題，經(jīng)常是件困難的工作。我們必須認(rèn)識到，清楚地、準(zhǔn)確地了解下屬正遇到的問題是不可能的，而只能推測。要了解問題實(shí)質(zhì)的所在，只有尋找和解釋來自于他們的信息，包括語言的和非語言的。你與下屬間存在有效溝通的時候，你的感受和思想就會與你的下屬相當(dāng)一致，從而能夠解釋他們的行為。真正了解下屬的情況遠(yuǎn)比想象的要少，因?yàn)椋?/p>
6、1．人們不總是毫無拘束地表達(dá)自己的真實(shí)想法；2．人們也不總是了解自己的感情；3．感情時常難以用語言表達(dá)；4．同樣的話對不同的人來說意思不同；5．我們時常只聽到我們自己喜歡聽的話；無憂商務(wù)網(wǎng)www.5ucom.com共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理無憂商務(wù)網(wǎng)www.5ucom.com共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理6．時常在別人表達(dá)自己的觀點(diǎn)時，我們則思考自己的發(fā)言等。你如何才能幫助下屬解決問題呢？你可能通過下面六個階段幫助他們解決問題：1．確認(rèn)并解釋問題；2．形成解決問題的方案；3．評價解決問題的方案；4．制定決策；5．貫徹執(zhí)行決策；6．對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行評價。作為管理者，
7、發(fā)現(xiàn)并解決問題是你的職責(zé)所在，為了有效地解決問題，應(yīng)使用下列的調(diào)查技巧：1．開門見山式對下屬存在的問題進(jìn)行調(diào)查時，你需要邀請你的下屬來共同解決問題。這時，你可以采用開門見山式的調(diào)查方法。例如："能否給我談?wù)勀羌拢?"關(guān)于這個問題，我能幫你什么忙？""我們隨便聊聊也許對解決問題有所幫助"。"告訴我是怎么回事？""我會盡力幫助你。"這時，你要表示出愿意傾聽并幫助下屬的意愿。你的下屬或許不想為他們的事麻煩你或占用你的時間。2
