物業(yè)交房管理方案

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1、目錄一、前期準(zhǔn)備工作--------------------------------------------二、交付時(shí)間與地點(diǎn)按排-----------------------------------三、交付人員方案--------------------------------------------四、交付現(xiàn)場(chǎng)布置--------------------------------------------五、安保方案--------------------------------------------------附：現(xiàn)場(chǎng)保安員配置分布圖六、應(yīng)急預(yù)案------

2、--------------------------------------------七、各項(xiàng)主要工作接點(diǎn)及責(zé)任人/部門-------------------八、可能涉及的問題解答匯總-----------------------------九、注意事項(xiàng)--------------------------------------------------十、交付工作主要人員通訊錄-----------------------------11交付方案一、前期準(zhǔn)備工作1、開發(fā)單位提供實(shí)測(cè)面積表、已出售房屋業(yè)主信息表一份（電子檔），物業(yè)公司收費(fèi)人員根據(jù)提供資料進(jìn)行各項(xiàng)

3、費(fèi)用列表核算。2、開發(fā)公司負(fù)責(zé)制作入伙通知書。并于--月---日郵寄領(lǐng)房通知書，通知各業(yè)主前來領(lǐng)房。并由各銷售員再次用電話通知業(yè)主明確領(lǐng)房時(shí)間及注意事項(xiàng)。3、工程部配合物管公司聯(lián)系電信、有線電視、寬帶、燃?xì)獾认嚓P(guān)單位，爭(zhēng)取其在交房時(shí)能到交房現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)，為業(yè)主提供咨詢服務(wù)。4、各種表格（驗(yàn)房表格、交付物品清單、業(yè)主基本情況登記表、裝修服務(wù)協(xié)議等）復(fù)印、裝袋完成。5、應(yīng)交付單元的所有鑰匙由開發(fā)單位列表詳細(xì)交到物業(yè)，物業(yè)清點(diǎn)后按戶分裝入袋（包括業(yè)主門上的鑰匙、單元門禁鑰匙、卡；公用水電表箱上的鑰匙）。6、所有管理規(guī)定、應(yīng)收費(fèi)用的文件依據(jù)，前臺(tái)與項(xiàng)目主管處各備一份，并裝訂

4、成冊(cè)。二、交付時(shí)間與地點(diǎn)的安排1、確定交付時(shí)間、交付案場(chǎng)、領(lǐng)房時(shí)間。2、交房流程1、業(yè)主持開發(fā)單位出具的交房通知單、身份證申請(qǐng)房屋交付6、物業(yè)工程人員將驗(yàn)收表交回到前臺(tái)客戶，由前臺(tái)客戶統(tǒng)一匯總后交開發(fā)單位整修。并將進(jìn)戶業(yè)主資料進(jìn)行分戶整理。2、物業(yè)人員確認(rèn)資料無誤后，引導(dǎo)業(yè)主填寫信息表、簽定協(xié)議。若要及時(shí)裝修應(yīng)一并辦理裝修手續(xù)5、領(lǐng)取鑰匙后交清后由物業(yè)工程人員帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行房屋驗(yàn)收，填寫房屋驗(yàn)收表、3、到收費(fèi)處繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、裝修押金等相關(guān)費(fèi)用4、費(fèi)用繳納完成后領(lǐng)取鑰匙及開發(fā)商配發(fā)的配套物品。填寫物品領(lǐng)用登記表113、按以上交付流程交付點(diǎn)需要配備的人員數(shù)量為：環(huán)

5、節(jié)預(yù)計(jì)需要時(shí)間配備人員數(shù)量（1）1分鐘0（2）2~3分鐘2~3（3）2~3分鐘2~3（4）2分鐘1（5）10~20分鐘4~5（6）2分鐘1備注交付點(diǎn)另需配備：①投訴處理人員。②公司負(fù)責(zé)人。③清潔員。各一名4、交付房源計(jì)劃（此部分由開發(fā)單位提供）交付時(shí)間交付房號(hào)已售套數(shù)當(dāng)日計(jì)劃交付套數(shù)備注詳見交付清單詳見交付清單詳見交付清單合計(jì)一、11一、交付人員方案分組組長(zhǎng)組員負(fù)責(zé)主要內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)總指揮總體指揮現(xiàn)場(chǎng)投訴接待及咨詢解決業(yè)主投訴及咨詢工作信息簽約小組確認(rèn)業(yè)主身份并辦理入戶裝修手續(xù)物管公司財(cái)務(wù)開票、收費(fèi)，并對(duì)收費(fèi)有疑問的業(yè)主進(jìn)行解釋工作工程咨詢、驗(yàn)房小組提供工程方面的咨詢

6、并陪同業(yè)主對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收后勤組負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)的的清潔衛(wèi)生、茶水工作安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)及小區(qū)的安全秩序維護(hù)車輛管理引導(dǎo)引導(dǎo)指揮業(yè)主車輛的正確行駛與停放，二、交付現(xiàn)場(chǎng)布置為保障交付工作順利有續(xù)的進(jìn)行，同時(shí)體現(xiàn)出開發(fā)商及物管公司的服務(wù)理念，給業(yè)主留下美好的印象，建議對(duì)交付現(xiàn)場(chǎng)做主題策劃。1、園區(qū)正門：（1）在入口處擺放大型彩色氣球的造型，懸掛：“----小區(qū)歡迎您回家”等字樣。（2）升放氫氣球，用于懸掛對(duì)聯(lián)。（3）主入口區(qū)建議用各類鮮花做一組團(tuán)造型。（4）主入口兩側(cè)建議也用鮮花鋪設(shè)點(diǎn)綴。（5）設(shè)置若干塊指路牌。（6）園區(qū)門口及進(jìn)入園區(qū)的道路設(shè)置一些路旗至物業(yè)服務(wù)中心。

7、2、交付區(qū)域的布置：（1）設(shè)置臨時(shí)洗手間。（2）設(shè)置業(yè)主休息區(qū)，配置若干休閑桌椅、茶水、糖果，供業(yè)主休息用。（3）交付廳內(nèi)區(qū)域：建議布置如下：l大堂門口立一塊指示牌上寫“----小區(qū)交房處”11，另一側(cè)設(shè)交房流程圖（展板式易拉寶）。l入口處安排若干名保安，負(fù)責(zé)將業(yè)主引導(dǎo)到交付廳。l擺放一雨傘架，供業(yè)主放雨傘用。l在業(yè)主休息區(qū)域擺放若干時(shí)尚雜志，各類刊物，供領(lǐng)房業(yè)主休息時(shí)閱覽。l現(xiàn)場(chǎng)擺放條形簽約桌椅，配置臺(tái)布。l交付廳內(nèi)擺放一臺(tái)制冷飲水機(jī)。l交付廳內(nèi)適當(dāng)布置綠色植物和鮮花造型。1、擺臺(tái)：l財(cái)務(wù)、簽約臺(tái)上擺放物品：臺(tái)簽、煙缸。2、園區(qū)業(yè)主休息區(qū)：l設(shè)立一塊指示牌上業(yè)

8、主休息區(qū)，。配置若干休閑