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《【8A文】iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn).ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、1ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)引入高等學(xué)校的可行性及應(yīng)用管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！2第一講2000版ISO9001質(zhì)量管理體系簡介管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！3是揚棄，重在解決規(guī)范問題。管理是將有限資源進(jìn)行有效配置的一種創(chuàng)造性活動。管理所需要的，不是經(jīng)驗豐富的人，而是變革速度最快，學(xué)習(xí)能力最強(qiáng)的人。什么是管理管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！420年代，經(jīng)濟(jì)人概念：人之初，性本懶，叫他干，就得嚴(yán)。50年代，社會人概念：
2、人之初，性本善，尊重他，積極干。60年代，自我實現(xiàn)人概念：人之初，性本勤，條件好，就奮進(jìn)。70年代，復(fù)雜人概念：人之初，性本多，管理活，能開拓。20世紀(jì)20年代管理被確立為一門科學(xué)。西方管理科學(xué)曾先后提出四種人性假設(shè)：管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！5管理成為一門科學(xué)只有80多年的歷史，經(jīng)歷了六代管理理論的發(fā)展。第一代：科學(xué)管理（20年代）第二代：行為科學(xué)（40年代）第三代：管理科學(xué)（50年代）第四代：企業(yè)文化（70年代）第五代：電子管理（90年代）第六代：學(xué)習(xí)型組織（現(xiàn)在）管理資源吧（www.gl
3、zy8.com），提供海量管理資料免費下載！[下載自www.glzy8.com管理資源吧]6“學(xué)習(xí)型組織”是前五代管理理論的系統(tǒng)融合與提升?！皩W(xué)習(xí)型組織”作為一種管理理論，不僅適用于企業(yè)管理；也適用于國家管理、城市管理、社區(qū)管理、家庭管理、學(xué)校管理，乃至一切“組織”的管理。十六大報告提出：“建立學(xué)習(xí)型社會”，就包括了各類形式的“組織”。管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！7彼得.圣吉1947年出生于芝加哥，1970年畢業(yè)于斯坦福大學(xué)；1978年獲得博士學(xué)位后，任麻省理工學(xué)院教授，發(fā)展出一種人類夢寐以求的
4、組織藍(lán)圖。人們由工作中得出生命的意義、實現(xiàn)共同愿望的“學(xué)習(xí)型組織”。管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！8從生產(chǎn)力發(fā)展的角度比較人類歷史的三個發(fā)展階段的特征農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)財富標(biāo)志土地、勞力技術(shù)、市場知識的生產(chǎn)和應(yīng)用存在形式占有共有公有獲得方式爭奪交換學(xué)習(xí)核心競爭力自然資源人力資源學(xué)習(xí)力管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！9目標(biāo)能力意志能學(xué)應(yīng)學(xué)也許能學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)產(chǎn)生動力意志產(chǎn)生毅力知識+實踐=能力學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)型組織是當(dāng)今最先進(jìn)的管理組織形式。管理資源吧（www.glz
5、y8.com），提供海量管理資料免費下載！10管理是科學(xué)，管理是技術(shù)，管理是藝術(shù)，科學(xué)的意義在于求道；技術(shù)的價值在于增效；藝術(shù)的生命在于創(chuàng)造。管理與質(zhì)量相關(guān)時，就是質(zhì)量管理。管理可簡單概括為：把想到的寫出來；按寫出來的去做；把做過的記下來。管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！11如果說20世紀(jì)是“生產(chǎn)率的世紀(jì)”，那么21世紀(jì)將是“質(zhì)量的世紀(jì)”。一、質(zhì)量管理的四個階段1、質(zhì)量檢驗階段（1940年以前）1911年美國工程師泰勒首先提出科學(xué)管理的原理，其中之一是設(shè)專職檢驗人員。30年代風(fēng)行一時。缺點：事后檢驗
6、，不能予防廢品產(chǎn)生。2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（1940年-1960年）美國貝爾電話研究所工程師、統(tǒng)計學(xué)家哈特，出版了《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理》一書，將數(shù)理統(tǒng)計方法應(yīng)用于質(zhì)量管理中。二戰(zhàn)后至50年代末流行于世界。管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！12優(yōu)點：1.事先予防；2.成本低，效率高。缺點：過份強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計方法，而忽視組織、管理和生產(chǎn)者能動性的發(fā)揮。3、全面質(zhì)量管理(TQM)階段（1960年至今）產(chǎn)生于60年代美國，形成于70年代的日本。代表人物是美國通用電氣工程師費根堡姆和質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭。我國從80年
7、代開始推行。實行：全員參加、全方位實施、全過程管理。管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！13全面質(zhì)量管理(TQM)的基本工作思路是：一切按PDCA循環(huán)辦事。又稱戴明環(huán)（美國質(zhì)量專家）。P、計劃（Plan）是保證任何活動有效進(jìn)行的、合乎邏輯的工作程序。D、實施（Do）C、檢查（Check）A、處理（Action）管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！14全面質(zhì)量管理使管理思想發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。二是：質(zhì)量觀由狹義轉(zhuǎn)向廣義。質(zhì)量管理既 見物又見人；既見個別又見系統(tǒng)。由單純重視產(chǎn)品
8、質(zhì)量轉(zhuǎn)到重視工作質(zhì)量。一是：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)計者、制造者、檢驗者 認(rèn)可，轉(zhuǎn)向市場和用戶認(rèn)可。管理思想的轉(zhuǎn)變，給質(zhì)量管理帶來了深刻的變革，從而引發(fā)了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量
