【8A文】ISO9001：2015質(zhì)量管理體系-要求培訓(xùn)教材(修訂).ppt

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1、ISO9001:2015培訓(xùn)教材課程綱要模塊一：質(zhì)量與質(zhì)量管理的發(fā)展歷程1模塊三：ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)講解3模塊二：作業(yè)流程圖2我們的約定專(zhuān)心聽(tīng)講（請(qǐng)手機(jī)“收聲”）積極思維（杜絕“魚(yú)眼”現(xiàn)象）互動(dòng)學(xué)習(xí)（敞開(kāi)心胸、積極投入，但須避免“小兒多動(dòng)癥”）休息時(shí)間（允許短時(shí)外出、保持安靜）請(qǐng)勿在課室內(nèi)吸煙模塊一、質(zhì)量與質(zhì)量管理的發(fā)展歷程您對(duì)質(zhì)量的理解是什么？站的角度不同、對(duì)質(zhì)量的理解與定義也不同（客戶(hù)、生產(chǎn)方）符合性質(zhì)量（克勞士比）適用性質(zhì)量（朱蘭）費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等——聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量質(zhì)量

2、改進(jìn)之父：W.E.戴明(1900-1993)質(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師：J.M.朱蘭(1904-2008)TQC之父：費(fèi)根鮑姆ArmandV.Feigenbaum(1920-)零缺陷管理之父：克勞士比PhilipB.Crosby(1926-2001)QCC之父：石川馨KaoruIshikawa(1915-1989)什么是質(zhì)量？客體的若干固有特性滿(mǎn)足要求的程度何謂質(zhì)量？客體的若干固有特性滿(mǎn)足要求的程度。ISO9000:2015《質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》“客體”是指可感知或想象的任何事物。如：產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程、人、組織、體系、資源等?！肮?/p>

3、有”是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久。如：LCD具有顯示功能；電視機(jī)可以看；手機(jī)可以打電話(huà)“特性”的載體，它不僅是產(chǎn)品和服務(wù)、也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量，還可以是管理體系運(yùn)行的質(zhì)量或人以及上述各項(xiàng)的任何組合。如：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格等“要求”是由組織利益相關(guān)方，如顧客、股東、雇員、供應(yīng)商、工會(huì)、合作伙伴或社會(huì)團(tuán)體等所提出的明示的、隱含的和必須履行的要求和期望。何謂質(zhì)量特性？與要求有關(guān)的，客體的固有特性。注1：“固有的”是指本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。注2：賦予客體的特性(如：客體的價(jià)格)不

4、是它們的質(zhì)量特性。大QVA小q題目小Q大Q產(chǎn)品制造的有形產(chǎn)品所有類(lèi)型的產(chǎn)品，無(wú)論是否銷(xiāo)售行業(yè)制造業(yè)所有行業(yè)：各企事業(yè)單位質(zhì)量被看成技術(shù)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)問(wèn)題顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)所有受影響的人：內(nèi)部與外部如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量職能、部門(mén)的觀(guān)點(diǎn)基于具有普遍意義的“三部曲”質(zhì)量目標(biāo)包括在工廠(chǎng)目標(biāo)中公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中大QVA小q題目小Q大Q過(guò)程直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過(guò)程包括制造、支持服務(wù)和業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有過(guò)程不良的質(zhì)量成本與不良的產(chǎn)品加工有關(guān)的成本若每件事都能做得完美，將會(huì)消失的所有成本改進(jìn)針對(duì)部門(mén)績(jī)效公司績(jī)效質(zhì)量評(píng)價(jià)主要依據(jù)符合工廠(chǎng)規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)反映顧客需要的符合

5、程度質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在質(zhì)量部門(mén)全公司范圍協(xié)調(diào)者質(zhì)量經(jīng)理高層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì)質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面發(fā)揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量策劃：致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并確定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量控制：致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任；質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力質(zhì)量管理的發(fā)展歷程質(zhì)量檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制SQC全面質(zhì)量管理TQM質(zhì)量管理的發(fā)展歷程三階段比較小故事：降落傘的真實(shí)故事品質(zhì)沒(méi)有折扣,多站

6、在消費(fèi)者的觀(guān)點(diǎn)想一想不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)“品質(zhì)沒(méi)有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶(hù)的要求執(zhí)行！這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠(chǎng)商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō)No,他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S(chǎng)商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。

7、當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠(chǎng)商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠(chǎng)商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。討論時(shí)間：1、你對(duì)質(zhì)量的理解是什么？2、在公司內(nèi)，你扮演什么質(zhì)量角色？模塊二、作業(yè)流程圖模塊三、ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)講解非政府性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)總部設(shè)在瑞士日

8、內(nèi)瓦的ISO至今已有60多年歷史ISO9000標(biāo)準(zhǔn)沿革MIL-Q-9858AQQPBS5750ISO9000質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)（1987年版）ISO9000質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)（1994年版）ISO9000質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)（2000年版）ISO9000質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)(