流程助力戰(zhàn)略變革落地-陳立云

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1、AMT咨詢官網(wǎng)：www.amt.com.cn欄目：特別專題期目：2013年1月刊基于流程的戰(zhàn)略變革的核心是提升企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃與變革能力，提升企業(yè)跨部門(mén)協(xié)同變革能力，提升企業(yè)流程變革實(shí)施能力，提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行精細(xì)化能力?；诹鞒痰膽?zhàn)略規(guī)劃有助于企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，幫助企業(yè)完成從戰(zhàn)略到執(zhí)行的轉(zhuǎn)變。流程助力戰(zhàn)略變革落地陳立云AMT咨詢關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略落地戰(zhàn)略執(zhí)行力流程管理流程管理之父哈默認(rèn)為：“在以流程為中心的公司中，對(duì)于戰(zhàn)略的考慮，并不是考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是否能夠獲得市場(chǎng)的成功，而是考慮企業(yè)的流程是否能夠獲得市場(chǎng)的成

2、功。”基于流程的戰(zhàn)略規(guī)劃，有助于企業(yè)從流程運(yùn)轉(zhuǎn)的角度來(lái)對(duì)公司業(yè)務(wù)加以定義，幫助企業(yè)制訂出某些戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略不但能回答我們要做些什么？而且能夠回答“我們是否能夠做好的”問(wèn)題。在長(zhǎng)年咨詢服務(wù)及企業(yè)管理經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃往往并不是難在做出正確的戰(zhàn)略選擇上，而是難在戰(zhàn)略有效執(zhí)行上。在經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的環(huán)境下，企業(yè)可能感受不到戰(zhàn)略執(zhí)行不力的壓力，一旦進(jìn)入經(jīng)濟(jì)寒冬考驗(yàn)企業(yè)核心能力時(shí)，戰(zhàn)略執(zhí)行力的問(wèn)題就會(huì)浮出水面，戰(zhàn)略執(zhí)行力高低關(guān)乎企業(yè)生死存亡，戰(zhàn)略執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)能夠通過(guò)戰(zhàn)略調(diào)整，不斷提高企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力，能夠安然度過(guò)危

3、機(jī)，甚至逆市增長(zhǎng)；戰(zhàn)略執(zhí)行力不強(qiáng)的企業(yè)，則很可能業(yè)績(jī)急轉(zhuǎn)直下，甚至轟然倒塌。為什么企業(yè)需要基于流程做戰(zhàn)略變革？1．企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃落地實(shí)施需要從流程切入，并以流程為主線來(lái)推動(dòng)企業(yè)完成全面戰(zhàn)略變革實(shí)施。AMT咨詢官網(wǎng)：www.amt.com.cnAMT咨詢官網(wǎng)：www.amt.com.cn戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)提出了超常規(guī)發(fā)展的要求，需要企業(yè)圍繞戰(zhàn)略主題進(jìn)行整體變革。企業(yè)變革是個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略、計(jì)劃、目標(biāo)、考核、組織結(jié)構(gòu)、管控模式、管控授權(quán)、運(yùn)作機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、IT系統(tǒng)、企業(yè)文化、人員等方方面面，牽一發(fā)而動(dòng)全身。面對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，

4、企業(yè)往往容易犯兩類錯(cuò)誤：（1）看不到全局，想到哪，看到哪，就抓住哪，缺乏系統(tǒng)性，導(dǎo)致出現(xiàn)“按下葫蘆浮起瓢”的現(xiàn)象，不能夠從根源上解決企業(yè)系統(tǒng)問(wèn)題；（2）不知道從哪里下手，產(chǎn)生畏難情緒而放棄變革，使得戰(zhàn)略停留在口號(hào)、文字與目標(biāo)上，企業(yè)沒(méi)有實(shí)質(zhì)的變化，從而錯(cuò)過(guò)企業(yè)變革轉(zhuǎn)型最佳時(shí)機(jī)，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。從企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，標(biāo)桿企業(yè)在圍繞戰(zhàn)略落地開(kāi)展變革時(shí)，一般都選擇將流程作為變革切入點(diǎn)，這是由企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的使命決定的，而流程就是了企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制。流程的價(jià)值創(chuàng)造屬性決定了，流程視角來(lái)看待企業(yè)時(shí)，流程的價(jià)值創(chuàng)造本質(zhì)決定了

5、一定是基于全局的，而不是局部；一定是基于價(jià)值創(chuàng)造本質(zhì)，而不是基于任務(wù)本身。從流程切入有助于企業(yè)抓住經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，縱向從戰(zhàn)略分解到業(yè)務(wù)模式/管控模式、高階流程、流程、子流程、活動(dòng)，直到IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)為止；橫向從客戶需求識(shí)別與接收，到產(chǎn)品/服務(wù)交付，直至客戶滿意為止。同時(shí)標(biāo)桿企業(yè)通常會(huì)將流程作為企業(yè)變革主線條，流程成為企業(yè)管理體系的粘接劑，圍繞流程將戰(zhàn)略、組織、績(jī)效、IT連接起來(lái)：（1）將戰(zhàn)略落到流程上；（2）基于流程高效運(yùn)作來(lái)設(shè)計(jì)/調(diào)整組織；（3）基于流程同步調(diào)整績(jī)效考核；（4）將流程體系落實(shí)到IT支撐平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)流程與I

6、T的高效融合。這種做法與質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一“過(guò)程方法”是一致的。2.戰(zhàn)略變革除了各部門(mén)圍繞戰(zhàn)略主題進(jìn)行變革外，更需要跨部門(mén)圍繞端到端業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革。企業(yè)通常采取職能導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃，常用的套路是從上到下分解，沿著組織架構(gòu)將戰(zhàn)略、目標(biāo)分解到組織不同層級(jí)：公司目標(biāo)—部門(mén)目標(biāo)—崗位目標(biāo)；公司戰(zhàn)略—部門(mén)/職能戰(zhàn)略—崗位工作。這樣操作的問(wèn)題在于將企業(yè)看成是一個(gè)靜態(tài)不變的系統(tǒng)，將各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系割裂了。認(rèn)為每個(gè)部門(mén)做好了，自然整個(gè)公司就做好了，忽視了部門(mén)之間的協(xié)同效應(yīng)。職能導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃能夠覆蓋部門(mén)內(nèi)流程變革需求，但跨部門(mén)核

7、心業(yè)務(wù)流程就成了三不管地帶，沒(méi)有策略與責(zé)任主體來(lái)驅(qū)動(dòng)它們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向的同步調(diào)整。而實(shí)際上，公司的戰(zhàn)略是由企業(yè)核心端到端業(yè)務(wù)流程的能力與績(jī)效來(lái)決定的，是公司整體的能力，而不是某個(gè)部門(mén)的局部能力。由于端到端業(yè)務(wù)流程被分散到不同部門(mén)了，雖然不同部門(mén)分頭進(jìn)行局部獨(dú)自的變革與優(yōu)化，但由于其目標(biāo)不統(tǒng)一，設(shè)計(jì)不協(xié)同，不能夠滿足企業(yè)整體變革/改進(jìn)的需求。AMT咨詢官網(wǎng)：www.amt.com.cnAMT咨詢官網(wǎng)：www.amt.com.cn筆者曾服務(wù)的某企業(yè)采取典型的職能導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃，渠道部門(mén)負(fù)責(zé)公司全年的渠道戰(zhàn)略規(guī)劃，市場(chǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)

8、客戶管理及市場(chǎng)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，產(chǎn)品部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。這種模式產(chǎn)生的結(jié)果是營(yíng)銷4P不協(xié)同：產(chǎn)品規(guī)劃與渠道規(guī)劃不匹配，重點(diǎn)產(chǎn)品得不到匹配的渠道資源支撐，優(yōu)勢(shì)渠道缺乏給力適銷的產(chǎn)品去銷售；產(chǎn)品定位與客戶定位不匹配，市場(chǎng)部門(mén)推廣的資源分配重點(diǎn)與新產(chǎn)品推廣要求出現(xiàn)錯(cuò)位，往往重點(diǎn)新產(chǎn)品得不到充分的推廣支持。最終體現(xiàn)在業(yè)績(jī)上就是新產(chǎn)品上市成功率低，新產(chǎn)品銷售帶