【超市管理】超市相關(guān)法規(guī)（超市管理資料）

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632濟(jì)南易格商務(wù)咨詢有限公司超市培訓(xùn)文件文件編號：EAGER2002-004超市相關(guān)法規(guī)編制：高國彬(Maidi)日期：2002年9月16日受控文件.注意保管目錄中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法―――――――――――――3中華人民共和國價格法――――――――――――――――――10中華人民共和國消防法――――――――――――――――――13中華人民共和國食品衛(wèi)生法――――――――――――――――22中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法――――――――――――――――29中華人民

2、共和國計量法-----------------------------------37連鎖超級市場、便利店管理通用要求門店管理規(guī)范----------40連鎖超級市場、便利店管理通用要求總部管理規(guī)范----------43連鎖超級市場、便利店管理通用要求術(shù)語規(guī)范---------------48部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定--------------------------50<<中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法>>第一章總則第一條為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本

3、法未作規(guī)定的，受其它有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。第三條經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其它有關(guān)法律、法規(guī)。第四條經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。第五條國家保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害。國家采取措施，保障消費者合法權(quán)益不受侵害。第六條保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。第二章消費者的權(quán)利第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損

4、害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和

5、挑選。第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第十二條消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。第十三條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第十五條消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)

6、行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者工作提出批評、建議。第三章經(jīng)營者的義務(wù)第十六條經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其它有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。第十七條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督。第十八條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保護(hù)其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)

7、明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。第十九條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。第二十條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其