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《加快科技創(chuàng)新與產品開發(fā)調研報告》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632《加快科技創(chuàng)新與產品開發(fā)》調研報告一、支撐建設銀行向服務型企業(yè)轉型1、中國加入WTO，商業(yè)銀行受到的挑戰(zhàn)在于兩個方面：舊的經營管理平衡被打破。經營的壟斷性被打破，需要按市場細分清晰定位；管理的封閉性被打破，需要按客戶需求重組流程。新的市場運作規(guī)則將形成。金融資源往公開市場配置；客戶關系往品牌服務維系；競爭戰(zhàn)略往企業(yè)聯(lián)盟發(fā)展；創(chuàng)新能力往信息技術提升。2、建設銀行需要思考的轉型問題市場的定位往客戶細化轉型（產品服務個性營銷）產品的
2、營銷往財富管理轉型（提供綜合理財營銷）新的競爭力往服務/知識轉型（經營管理結構調整）業(yè)務的流程往客戶滿意轉型（面向客戶重組流程）組織新架構往利潤中心轉型（工作價值鏈的優(yōu)化）科技創(chuàng)新往信息化管理轉型（技術轉向信息內容）人才的結構往專業(yè)技能轉型（切實提升經營技能）3、科技要支撐我行向服務型企業(yè)轉型在中國建設銀行擁有巨大資源的同時，面對外資銀行的加快進入，我們必須正視的是，不僅需要解決好有效提高資產質量的問題，而且需要解決好新的游戲規(guī)則中的市場立足問題，核心問題是要加快解決好利潤結構的轉變。歷史的原因形成我們過于龐大且松散的體積，單一的盈利能力。面對外資銀
3、行和中小商業(yè)銀行的競爭，我們必須朝著明確經營重點、強化緊湊抗爭的能力，要加快業(yè)務結構的調整，要更好地強化資源配置方式，鞏固和發(fā)展重要客戶，增強服務收入能力，創(chuàng)新盈利能力。近兩三年，我行最為緊迫的任務就是要通過向服務型企業(yè)的轉型，爭取成功地實現(xiàn)現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展目標。銀行的轉型處于信息和知識經濟時代，在經營理念和方式進行轉變的同時，非常依賴人才和技術的支撐。信息技術要從整體上支撐我行向服務型企業(yè)轉型的需要，不僅要解決信息技術實現(xiàn)方式的問題，更要解決好技術與業(yè)務和管理的互動問題。給未來帶來深遠影響的是駕馭信息技術的能力，銀行科技應用水平的高低，在很大程度
4、上影響著銀行盈利能力的大小。二、商業(yè)銀行科技應用的發(fā)展1、國外銀行IT應用，大致理解為六個方面效率有效性整合面向內部代替手工、聯(lián)機處理。早期應用于開發(fā)以改善內部效率，代替手工活動為目的的系統(tǒng)。運用先進的計算機技術處理銀行會計記帳，模擬手工的紙張和支票結算，在后臺更新帳目和打印報表。之后銀行業(yè)務的聯(lián)機實務處理，以主機處理為中心的主機終端連接方式，有了各種電子轉帳系統(tǒng)。這種應用是在主機上面由數(shù)據(jù)處理專家解決。這一時期的問題大多數(shù)是技術性的。信息應用開發(fā)。注意力轉向業(yè)務和管理應用，在計算機中存儲大量信息和使用這些信息。但是仍然依靠數(shù)據(jù)處理專家解決，系統(tǒng)不靈
5、活，變化困難。之后發(fā)展了個人計算機，每個部門都獨立開發(fā)自己的應用系統(tǒng)。這一時期的企業(yè)內部網(wǎng)建設及辦公自動化系統(tǒng)的應用有了很快發(fā)展，而問題是數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的支離破碎及重復開發(fā)。系統(tǒng)整合。90年代的挑戰(zhàn)是整合單項部門級應用系統(tǒng)，在后臺建立銀行企業(yè)級的信息系統(tǒng)。主要原因是業(yè)務和競爭優(yōu)勢的動力和壓力，包括客戶關系策略、銀行業(yè)務結構改變、非存款金融機構對商業(yè)銀行的競爭、銀行企業(yè)再造以及銀行間兼并等，加上客戶對商業(yè)銀行服務的不滿。技術方面的原因是，80年代前臺效率有了明顯提高，但是前臺業(yè)務部門要求后臺處理部門提供共享數(shù)據(jù)的能力，銀行后臺處理沒有“應用體系結構”，而是
6、單項應用處理方式。產生了客戶數(shù)據(jù)完整性與管理的問題。面ATM、電話服務、PC銀行。業(yè)務的邊界拓寬了。80年代重心逐漸轉移到由銀行和客戶之間的網(wǎng)絡連接所產生的新服務及營業(yè)范圍上。運用條形碼自動處理支票，運用電子數(shù)字脈沖取代支票和現(xiàn)金的流通及紙質憑證的傳遞。開發(fā)PC電子貨幣、網(wǎng)絡渠道創(chuàng)新和整合。90客戶關系、集成應用軟件。美國銀行的機構和功能設置是按業(yè)務運作需求來安排的，講的是交易處理，不太注重分析信息和查詢客戶資料。90年代初，美國銀行開始“關系銀行”和“交叉銷售”向外部銀行業(yè)務，主要是企業(yè)銀行和家庭銀行業(yè)務。同時銀行異地之間做到了利用銀行卡存提款、轉
7、帳的ATM自動柜員機等通存通兌服務。講求速度和安全的現(xiàn)代化電子清算體系已經建立。年代發(fā)展了互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)接入金融機構的網(wǎng)址，除瀏覽器外，不需要附加的設備或軟件。手機（無線）銀行業(yè)務亦被納入銀行的范圍之內。電子貨幣正在取代傳統(tǒng)貨幣，主要是信用卡、電子錢包和網(wǎng)絡貨幣。渠道創(chuàng)新和整合成為銀行業(yè)務創(chuàng)新的重要內容。自助式、超市式、連鎖式銀行服務方式快速發(fā)展，尤其形成與外部系統(tǒng)連接的網(wǎng)絡化。的策略，向信息管理與智能型銀行轉變。采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、電子數(shù)據(jù)交換等新技術，支持銀行營銷策劃、銀行產品設計要求。這一時期集成應用軟件開發(fā)了客戶分析、單一
8、客戶查詢界面、綜合客戶帳戶、靈活的聯(lián)機參數(shù)選擇、客戶關系管理信息、客戶資產管理、銀行盈利性分析等功能?？蛻糍Y
