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《聯(lián)想銷(xiāo)售培訓(xùn)店面銷(xiāo)售技巧ppt培訓(xùn)課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、店面銷(xiāo)售技巧1AttentionInterestDesireMemoryActionSatisfaction感到滿意購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)喚起行動(dòng)深記腦海激發(fā)意愿產(chǎn)生興趣引起注意顧客購(gòu)買(mǎi)心理讓我們把上述顧客購(gòu)買(mǎi)心理的過(guò)程轉(zhuǎn)化為一個(gè)有效的店面銷(xiāo)售步驟！2有效的店面銷(xiāo)售步驟歡迎和接待了解與鑒定需求推薦與介紹產(chǎn)品建議購(gòu)買(mǎi)與促進(jìn)成交購(gòu)后服務(wù)與致謝送客引發(fā)興趣3店面銷(xiāo)售秘籍即將登場(chǎng)…4店面銷(xiāo)售秘笈——降龍十八掌一掌迎賓；一掌引發(fā)興趣；五掌了解需求；八掌產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)；一掌服務(wù)；一掌落單；一掌購(gòu)后服務(wù)；店員務(wù)必要掌握！如神龍從天
2、而降掌掌擊中“要害”本絕技受時(shí)間限制，出手穩(wěn)、準(zhǔn)、狠，機(jī)不可失，失不再來(lái)！5第一掌：露出八顆牙，微笑迎賓客——迎賓第二掌：新品剛上市，引發(fā)關(guān)注度——引起興趣第三掌：一問(wèn)誰(shuí)來(lái)用，定位主用戶第四掌：二問(wèn)會(huì)干啥，掌握熟練度第五掌：三問(wèn)想干啥，抓住主應(yīng)用——需求五問(wèn)第六掌：四問(wèn)價(jià)取向，夠用或超前第七掌：五要善總結(jié)，用戶來(lái)確認(rèn)第八掌：第九掌：第十掌：第十一掌：——八大賣(mài)點(diǎn)第十二掌：第十三掌：第十四掌：第十五掌：第十六掌：陽(yáng)光服務(wù)優(yōu)，三年包上門(mén)——服務(wù)第十七掌：趁熱要打鐵，落單要及時(shí)——落單第十八掌：感謝加贊
3、揚(yáng)，送客出店堂——購(gòu)后服務(wù)店面銷(xiāo)售降龍十八掌6掌法及要訣詮釋7微笑迎賓引發(fā)關(guān)注8z請(qǐng)列舉一個(gè)你切身經(jīng)歷案例說(shuō)明銷(xiāo)售員的行為對(duì)銷(xiāo)售成功起到舉足輕重的作用。z當(dāng)你光顧一個(gè)商店，銷(xiāo)售員怎樣的行為舉止會(huì)影響你的 購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)？1、10分鐘小組討論;2、10分鐘后每個(gè)小組派代表小組討論結(jié)果。問(wèn)題討論9你對(duì)他人的影響力為100％_____%內(nèi)容7-17________%語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)28-38________服裝、表情、動(dòng)作55%是什么因素在影響他人對(duì)你的印象？10說(shuō)話的內(nèi)容對(duì)顧客的影響（7-17%）與顧客打招呼
4、讓顧客置身于商店之中初次交談，注意給予顧客應(yīng)有的空間第二次交談，用提問(wèn)方式主動(dòng)表示幫助之意避免使用千篇一律的陳詞濫調(diào)在歡迎階段，避免使用直接的或封閉型的問(wèn)題11推銷(xiāo)中語(yǔ)氣與語(yǔ)調(diào)的控制（28-38%）n音質(zhì)與音量強(qiáng)弱恰當(dāng)清晰用真嗓子介紹商品的好處時(shí)加強(qiáng)語(yǔ)氣報(bào)價(jià)時(shí)不用特意用高聲強(qiáng)調(diào)n說(shuō)話的速度注意用快慢速度調(diào)節(jié)自己的講話注意用停頓來(lái)區(qū)分說(shuō)話的內(nèi)容快：對(duì)語(yǔ)速快的、中青年慢：對(duì)語(yǔ)速慢的、老年、少年n避免言辭不清楚不明確避免“嗯．．．”“?。钡那徽{(diào)和垃圾口頭語(yǔ)對(duì)不了解技術(shù)的顧客避免用技術(shù)術(shù)語(yǔ)避免鄉(xiāng)音太
5、重讓顧客聽(tīng)不懂別懶得張嘴、或說(shuō)話如同口含石子含混不清不要吞咽一句話中最后的詞12肢體語(yǔ)言：距離過(guò)近或過(guò)遠(yuǎn)身姿松弛、懶散動(dòng)作遲緩肢體語(yǔ)言：與顧客保持一定的社交距離提供幫助時(shí)身體稍稍前傾動(dòng)作敏捷表情：冷淡、詫異、目光游移表情：微笑、目光專(zhuān)注服裝：邋遢、不得體服裝：穿戴整潔得體讓人反感的身體語(yǔ)言讓人喜愛(ài)的身體語(yǔ)言推銷(xiāo)中的身體語(yǔ)言（55%）13對(duì)客戶很禮貌，但店員間卻很隨便完全不在乎客戶的存在而行事講粗話調(diào)換產(chǎn)品時(shí)做鬼臉對(duì)顧客的同伴熟視無(wú)睹不認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的訴苦和抱怨緊跟在旁客人不買(mǎi)，馬上變臉強(qiáng)迫推銷(xiāo)沒(méi)有商
6、品知識(shí)不干凈隨意承諾店員與店員閑聊對(duì)剛離店的客人進(jìn)行批評(píng)講別家店或產(chǎn)品的壞話對(duì)待客戶的態(tài)度有區(qū)別令客戶反感的行為14在顧客進(jìn)入店面的最初階段——及時(shí)獲得熱情服務(wù)自由自在地選擇置身良好的環(huán)境銷(xiāo)售員的努力顧客想獲得15在顧客進(jìn)入店面的最初階段——適時(shí)詢問(wèn)是否要幫助，注意語(yǔ)氣和微笑及時(shí)獲得熱情服務(wù)保持微笑和距離關(guān)注客戶是否產(chǎn)生需求自由自在地選擇打招呼、微笑置身良好的環(huán)境銷(xiāo)售員的努力顧客想獲得16微笑迎賓的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)【第一掌：露出八顆牙，微笑迎賓客】掌法：1、您好，歡迎光臨，聯(lián)想！『微笑』2、我有什么可以幫
7、到您的？『激勵(lì)合作』要訣：1、微笑，真誠(chéng)；第一印象很重要：怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要?。。?7【第二掌：新品剛上市，引發(fā)關(guān)注度】方案一：剛好聯(lián)想最新產(chǎn)品上市了，……這就是……技術(shù)，目前最先進(jìn)；『引發(fā)用戶興趣和關(guān)注』方案二：剛好聯(lián)想最新產(chǎn)品上市，這邊是產(chǎn)品展臺(tái)，請(qǐng)您參觀一下，有問(wèn)題隨時(shí)叫我！『如果用戶說(shuō)隨便看看』掌法：要訣：強(qiáng)調(diào)新品微笑迎賓的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)一句話把最新產(chǎn)品特色道出18微笑練習(xí)19判斷和接待各類(lèi)顧客——不同性格沒(méi)有準(zhǔn)主意憑感覺(jué)購(gòu)買(mǎi)自我、挑剔喜歡分析比較親切隨和典型表現(xiàn)顧客性格接待方法猶豫不決，對(duì)商
8、品沒(méi)有鮮明的態(tài)度表現(xiàn)。對(duì)商品的功能特性、性價(jià)比不是非常關(guān)心，對(duì)外包裝倒是比較敏感。經(jīng)常打斷銷(xiāo)售人員的介紹，喜歡發(fā)表意見(jiàn)，小題大做?？偸菍?duì)不同的產(chǎn)品提出同一問(wèn)題進(jìn)行比較，而且表面只是提問(wèn)并不分析。講話很注意禮貌，對(duì)銷(xiāo)售的提問(wèn)能夠即時(shí)回應(yīng)。配合客戶的反應(yīng)步調(diào)，使其具有信心運(yùn)用“我想這個(gè)比較好”幫助客戶做決定盡可能的滿足客戶的感性需求，注意銷(xiāo)售行為的細(xì)節(jié)方面要以穩(wěn)重的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)客戶不要打斷客戶的話題，要有耐心把握機(jī)會(huì)回應(yīng)客戶的問(wèn)題在慎重之中，有自信的向他推薦；不要強(qiáng)制客戶；主動(dòng)提出比較點(diǎn)
