電子合同簽約平臺服務(wù)等級協(xié)議（sla）

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1、電子合同簽約平臺服務(wù)等級協(xié)議（SLA）深圳法大大網(wǎng)絡(luò)科技有限公司11、協(xié)議簽署本《電子合同簽約平臺服務(wù)等級協(xié)議》（以下簡稱“SLA”）是甲方：XXX有限公司（以下簡稱“用戶”）與乙方：深圳法大大網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“法大大”）簽訂的《法大大用戶注冊與使用協(xié)議》條款的一部分。2、服務(wù)范圍2.1系統(tǒng)對接服務(wù)針對用戶開發(fā)測試環(huán)境，向用戶提供必要的API，SDK以及各輔助軟件和工具，配合用戶完成平臺的系統(tǒng)對接；通過電話、郵件、QQ群、釘釘群、微信群、工單的方式，配合用戶完成對接過程中的問題診斷，并給出建議。2.2生產(chǎn)環(huán)境上線服務(wù)在雙方完成聯(lián)調(diào)后，在用戶提出對接生產(chǎn)環(huán)境時，為用戶提供在線值守服務(wù)，

2、保證用戶生產(chǎn)系統(tǒng)正常上線。2.3系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)保障用戶正常使用電子合同簽約平臺功能；通過電話、郵件、QQ群、釘釘群、微信群、工單等多個渠道受理用戶對電子合同簽約平臺的咨詢、投訴。3、服務(wù)指標(biāo)3.1數(shù)據(jù)持久性對象文件存儲：99.999999999%（11個9）的數(shù)據(jù)可靠性；2數(shù)據(jù)持久性按服務(wù)周期進(jìn)行計(jì)算，一個服務(wù)周期為一個自然月，如不足一個月不計(jì)算為一個服務(wù)周期。對象存儲的數(shù)據(jù)持久性為完全副本冗余方式，持久性計(jì)算公式為wn-1P?1-u*{[1-(1-u')]}，可實(shí)現(xiàn)99.999999999%的數(shù)據(jù)可靠性，即每10000000000份合同，每月最多只有1份合同可能發(fā)生數(shù)據(jù)丟失。3.2數(shù)據(jù)可銷毀性

3、.在用戶主動要求刪除合同或用戶服務(wù)期滿后要求銷毀合同或服務(wù)期限內(nèi)合同所有相關(guān)各方達(dá)成書面協(xié)議一致要求銷毀合同的情況下，法大大將自動或在約定期限內(nèi)徹底清除對應(yīng)合同，使得該合同無法恢復(fù)。刪除方法：在確認(rèn)用戶刪除請求后，通過查詢得到對應(yīng)文件的key，然后應(yīng)用程序通過調(diào)用公有云對象存儲服務(wù)的刪除API實(shí)現(xiàn)對文件的刪除。法大大使用公有云存儲數(shù)據(jù)，如果公有云的設(shè)備報廢，由公有云服務(wù)商采用專用強(qiáng)磁工具對報廢設(shè)備進(jìn)行全面消磁，保證報廢設(shè)備不存留用戶的任何數(shù)據(jù)。法大大使用的公用云服務(wù)商均已通過信息安全等級保護(hù)測評、可信云、ISO27001等認(rèn)證。3.3數(shù)據(jù)可遷移性用戶可通過API、Web控制面板、移動APP等渠

4、道自助上傳下載合同文件，遷移保存至目標(biāo)存儲空間。3.4數(shù)據(jù)私密性法大大使用密鑰管理體系、嚴(yán)格的認(rèn)證授權(quán)體系等手段保證用戶數(shù)據(jù)互不可見，即用戶只能通過登錄驗(yàn)證后，查看本用戶相關(guān)且具有查看權(quán)限的合同文件。法大大規(guī)定禁止運(yùn)維人員接觸合同文件，且通過堡壘機(jī)記錄和審查運(yùn)維人員的操作記錄，因合同文件是加密存儲，即便運(yùn)維人員違規(guī)接觸到合同文件，沒有密碼也無法解密查看原文。法大大作為云服務(wù)商不會去查看用戶的數(shù)據(jù)，除非應(yīng)公權(quán)力或監(jiān)管部門要求，這些操作要經(jīng)過內(nèi)部審批流程，由運(yùn)維人員在堡壘機(jī)上操作并進(jìn)行日志記錄。3.5數(shù)據(jù)知情權(quán)用戶對于數(shù)據(jù)、備份及容災(zāi)數(shù)據(jù)所在數(shù)據(jù)中心地理位置、數(shù)據(jù)備份數(shù)量具有知情權(quán)，其中：3目前法

5、大大主數(shù)據(jù)中心位于杭州，容災(zāi)數(shù)據(jù)中心位于深圳。法大大電子合同簽約服務(wù)具備自動數(shù)據(jù)備份功能，包含關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的備份以及對象文件的備份，文件在主數(shù)據(jù)中心保存三副本，在容災(zāi)數(shù)據(jù)中心也保存三副本。數(shù)據(jù)庫在主數(shù)據(jù)中心保存兩份，在容災(zāi)數(shù)據(jù)中心也保存兩份。用戶不能指定存儲位置，也無需關(guān)注備份，法大大電子合同簽約平臺已經(jīng)設(shè)計(jì)并運(yùn)行了完整的備份體系。除應(yīng)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、或政府監(jiān)管部門的監(jiān)管、審計(jì)要求，未經(jīng)用戶授權(quán)，不會將用戶的所有數(shù)據(jù)及行為日志提供給第三方。3.6服務(wù)可審查性依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)的規(guī)定或根據(jù)政府監(jiān)管部門監(jiān)管、安全合規(guī)、審計(jì)或取證調(diào)查等原因的需要或者未明確安全事件原因、客戶懷疑存在安全威脅的需要知情，在

6、符合流程和手續(xù)合法完備的情況下，法大大可以提供用戶所使用的服務(wù)的相關(guān)信息，包括用戶訪問日志、關(guān)鍵組件的運(yùn)行日志、運(yùn)維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。3.7服務(wù)功能法大大電子合同簽約平臺是國內(nèi)領(lǐng)先的第三方電子合同平臺，目前主要為金融、保險、第三方支付、旅游、房地產(chǎn)、醫(yī)療、物流、供應(yīng)鏈、B2B、B2C、人力資源管理等行業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)提供電子合同、電子文件簽署及存證服務(wù)，同時整合提供司法鑒定、網(wǎng)絡(luò)仲裁和律師服務(wù)。簽約服務(wù)可以通過Web、API、APP的方式開通和使用。法大大電子合同簽約平臺所有具體功能請?jiān)斠姺ù蟠蠊倬W(wǎng)上提供的詳細(xì)說明文檔、技術(shù)文檔及幫助文檔。法大大電子合同簽約平臺所有可能影響用戶

7、的功能性變更都將向用戶公告。3.8服務(wù)可用性服務(wù)可用性：不低于99.95%。服務(wù)可用性界定方法：現(xiàn)網(wǎng)90%以上的用戶請求得到正常響應(yīng)，即定性為該服務(wù)（產(chǎn)品）可用。服務(wù)可用性計(jì)算公式：服務(wù)可用時間/(服務(wù)可用時間+服務(wù)不可用時間)*100%。其中：（1）可用性按服務(wù)周期統(tǒng)計(jì)，一個服務(wù)周期為一個自然月，如不滿一個月不計(jì)算為一個服務(wù)周期；4（2）計(jì)時單位為分鐘，服務(wù)連續(xù)5分鐘或更長時間不可用方計(jì)為不可用