面向大規(guī)模定制的服務(wù)模塊化及服務(wù)族配置方法研究

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1、萬方數(shù)據(jù)分類號UDC密級學(xué)位論文面向大規(guī)模定制的服務(wù)模塊化及服務(wù)族配置方法研究作者姓名：指導(dǎo)教師：申請學(xué)位級別：學(xué)科專業(yè)名稱：論文提交日期：學(xué)位授予日期：評閱人：陳會鋒馮國奇副教授東北大學(xué)工商管理學(xué)院碩士學(xué)科類別：管理學(xué)管理科學(xué)與工程2014年6月6日論文答辯日期：2014年6月17日2014年7月答辯委員會主席：張翠華教授邱若臻副教授張青山教授東北大學(xué)2014年6月萬方數(shù)據(jù)AThesisinManagementScienceandEngineeringResearchesofServiceModularandServiceFamilyConfigurationforMass

2、CustomizationByChenHuifengSupervisor：AssociateProfessorFengGuoqiNortheasternUniversityJune2014萬方數(shù)據(jù)獨創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的。論文中取得的研究成果除加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包括本人為獲得其他學(xué)位而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者虢你會鋒日期：w#14．0；。弓D學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者和指導(dǎo)教師完全了解東北大學(xué)有關(guān)保留、使

3、用學(xué)位論文的規(guī)定：即學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人同意東北大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索、交流。作者和導(dǎo)師同意網(wǎng)上交流的時間為作者獲得學(xué)位后：半年口～年口一年半口兩年酣，學(xué)位論文作者簽名：陳會鋒導(dǎo)師簽名：鄉(xiāng)媚朔簽字日期：協(xié)7午．口多、為簽字日期：陽少∥6’弘萬方數(shù)據(jù)東北大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要面向大規(guī)模定制的服務(wù)模塊化及服務(wù)族配置方法研究摘要長期以來個性化定制與生產(chǎn)效率之間的矛盾都是困擾運營管理的一個基本問題。大規(guī)模定制理念與模式的出現(xiàn)為解決這一矛盾提供了有效的途徑。隨著經(jīng)濟發(fā)展和市場的不斷細(xì)化，這一

4、能夠以大批量生產(chǎn)的低成本、高效率向不同顧客提供個性化產(chǎn)品或服務(wù)的運營模式受到了越來越多的關(guān)注。近年來對大規(guī)模定制的研究逐漸成為國內(nèi)外管理科學(xué)理論研究的熱點之一，也形成了比較系統(tǒng)的理論框架，但相關(guān)理論研究與應(yīng)用基本都是局限在制造業(yè)領(lǐng)域。有關(guān)服務(wù)業(yè)大規(guī)模定制的研究甚少，現(xiàn)有的一些相關(guān)文獻(xiàn)主要是初始性和概念性的研究，尚沒有形成完善的理論框架，也少有文獻(xiàn)涉及服務(wù)大規(guī)模定制策略的實現(xiàn)方法以及面向服務(wù)大規(guī)模定制的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計等問題。基于此，本文將大規(guī)模定制模式與方法應(yīng)用到服務(wù)行業(yè)中，希望在面向大規(guī)模定制的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計方面取得新的突破，從而幫助緩解服務(wù)業(yè)個性化定制與服務(wù)效率之間的矛盾。本文

5、以服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計環(huán)節(jié)為具體切入點，探討面向動態(tài)變化的細(xì)分市場如何設(shè)計滿足顧客多樣化、個性化需求的服務(wù)產(chǎn)品的問題。本文的具體研究工作如下：(1)研究面向大規(guī)模定制的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計方法。對面向大規(guī)模定制的服務(wù)模塊化理論、服務(wù)族配置理論及方法的相關(guān)研究進(jìn)行分析和總結(jié)，提出面向大規(guī)模定制的服務(wù)模塊化設(shè)計及服務(wù)族配置研究的思路與框架。(2)提出面向配置過程的服務(wù)模塊化設(shè)計方法。在對制造業(yè)及服務(wù)業(yè)現(xiàn)有模塊化理論及方法分析的基礎(chǔ)上，提出描述服務(wù)產(chǎn)品配置約束的五個配置目標(biāo)以及描述模塊自身特征的四個技術(shù)特性及其計算方法，給出從多角分析服務(wù)單元綜合相關(guān)性的方法。建立面向服務(wù)配置過程的服務(wù)模塊劃分優(yōu)

6、化模型，并利用該模型對醫(yī)院病房服務(wù)模塊劃分進(jìn)行算例分析。(3)提出面向顧客需求的服務(wù)族配置方法。在分析服務(wù)族設(shè)計相關(guān)理論與方法的基礎(chǔ)上，提出基于模塊化服務(wù)平臺的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計方法及服務(wù)族配置的具體過程。給出服務(wù)模塊描述、服務(wù)模塊實例化及服務(wù)平臺構(gòu)建的方法，通過分析模塊實例與服務(wù)設(shè)計性能以及設(shè)計性能與顧客需求的映射關(guān)系確定功能模塊實例對顧客需求的滿足程度，建立面向顧客需求的服務(wù)族配置優(yōu)化模型，并利用該模型對醫(yī)院高級病房服務(wù)產(chǎn)品的配置過程進(jìn)行算例分析。本文研究的服務(wù)模塊劃分方法和服務(wù)族配置方法，針對某一細(xì)分市場能夠快速的設(shè)萬方數(shù)據(jù)東北大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要計一系列服務(wù)產(chǎn)品來滿足不同的

7、顧客需求。本文的研究成果在一定程度上豐富了服務(wù)大規(guī)模定制的相關(guān)理論與方法，同時也為服務(wù)企業(yè)實施服務(wù)大規(guī)模定制實踐提供了一定的思路和方法指導(dǎo)。關(guān)鍵詞：服務(wù)大規(guī)模定制；服務(wù)族；服務(wù)平臺；模塊化III萬方數(shù)據(jù)東北大學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractResearchesofServiceModularizationandServiceFamilyConfigurationforMassCustomizationAbstractCustomizationandproductivityantinomyhaslongbe