面向養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的個(gè)性化服務(wù)定制方法研究及應(yīng)用

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1、碩士學(xué)位論文面向養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的個(gè)性化服務(wù)定制方法研究及應(yīng)用RESEARCHANDAPPLICATIONOFPERSONALIZEDSERVICECUSTOMIZATIONMETHODSONELDERLYCARESERVICE叢君曉哈爾濱工業(yè)大學(xué)2016年6月國(guó)內(nèi)圖書分類號(hào)：TP315學(xué)校代碼：10213國(guó)際圖書分類號(hào)：621.3密級(jí)：公開工學(xué)碩士學(xué)位論文面向養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的個(gè)性化服務(wù)定制方法研究及應(yīng)用碩士研究生：叢君曉導(dǎo)師：初佃輝教授申請(qǐng)學(xué)位：工學(xué)碩士學(xué)科：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)所在單位：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)

2、學(xué)院答辯日期：2016年6月授予學(xué)位單位：哈爾濱工業(yè)大學(xué)ClassifiedIndex:TP315U.D.C:621.3DissertationfortheMasterDegreeinEngineeringRESEARCHANDAPPLICATIONOFPERSONALIZEDSERVICECUSTOMIZATIONMETHODSONELDERLYCARESERVICECandidate：CongJunxiaoSupervisor：Prof.ChuDianhuiAcademicDegreeAppl

3、iedfor：MasterofEngineeringSpeciality：ComputerScienceandTechnologyAffiliation：SchoolofComputerScienceandTechnologyDateofDefence：June,2016Degree-Conferring-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈爾濱工業(yè)大學(xué)工學(xué)碩士學(xué)位論文摘要隨著養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)類型日益豐富，各式各樣的養(yǎng)老服務(wù)層出不窮。一方面，老

4、年客戶很難從眾多服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)價(jià)格不一的養(yǎng)老服務(wù)中選擇高質(zhì)量的服務(wù)。另一方面，隨著生活水平的提高，老年客戶的需求逐漸變得多樣化和個(gè)性化，這使得單一的養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)不能滿足老年客戶的需求。為解決目前養(yǎng)老服務(wù)存在的這些問(wèn)題，達(dá)到為老年客戶提供個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)的目的，需要在準(zhǔn)確定義養(yǎng)老服務(wù)資源的個(gè)性化特征和獲取老年客戶的個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，研究定制個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)的方法，為老年客戶提供滿足其個(gè)性化需求的高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。為解決以上相關(guān)問(wèn)題，需要有一套完善的養(yǎng)老服務(wù)個(gè)性化需求模型和個(gè)性化定制策略。本文以此為切入

5、點(diǎn)，在養(yǎng)老服務(wù)資源整合的基礎(chǔ)上，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)個(gè)性化需求模型及個(gè)性化定制方法進(jìn)行了研究。為此，本文將做以下幾方面工作：（1）為了為客戶定制滿意度高的個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)，將養(yǎng)老服務(wù)資源進(jìn)行分類；確定養(yǎng)老服務(wù)資源的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)資源的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；針對(duì)各類型養(yǎng)老服務(wù)資源分別建立個(gè)性化主題樹，并對(duì)資源進(jìn)行形式化的描述。（2）為了獲取老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的個(gè)性化需求，首先針對(duì)各種類型的養(yǎng)老服務(wù)，運(yùn)用客戶的個(gè)性化信息，建立客戶個(gè)性化特征模型，將客戶進(jìn)行分類，然后分析和總結(jié)客戶對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求的分類，并分

6、別從服務(wù)類型、內(nèi)容、價(jià)格和質(zhì)量四方面獲取客戶的需求，最后將客戶的個(gè)性化特征與需求進(jìn)行結(jié)合，建立客戶個(gè)性化需求模型。（3）為了為客戶定制個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)，針對(duì)“被動(dòng)式”與“主動(dòng)式”的個(gè)性化定制方法，分別進(jìn)行問(wèn)題描述和問(wèn)題建模，然后分別提出基于客戶個(gè)性化需求的服務(wù)定制方法和基于客戶個(gè)性化特征的協(xié)同過(guò)濾算法，最后分別通過(guò)模擬實(shí)驗(yàn)對(duì)算法進(jìn)行對(duì)比和分析。（4）在養(yǎng)老服務(wù)的個(gè)性化服務(wù)定制方法研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用分類和描述的養(yǎng)老服務(wù)資源與客戶的個(gè)性化需求模型，采用個(gè)性化服務(wù)定制算法分別從架構(gòu)、功能、數(shù)據(jù)庫(kù)和技術(shù)等

7、方面設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，并完成系統(tǒng)個(gè)性化服務(wù)部分的開發(fā)。關(guān)鍵詞：養(yǎng)老服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量；客戶需求；個(gè)性化-I-哈爾濱工業(yè)大學(xué)工學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractWiththedevelopmentofelderlycareserviceindustry,moreandmoretypesofelderlycareserviceshavearisen,whichledtoawiderangeofelderlycareservices.Ontheonehand,it’sdifficultfortheag

8、edtochooseoneormorehigh-qualityservicesfromvariousqualityandprice.Ontheotherhand,withtheimprovementofpeople’slivingstandards,theneedsoftheelderlygraduallybecomediversifiedandpersonalized,whichmakesonesingleelderlycareserviceunabletomeetthedema