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《基于soa框架的crm系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文基于SOA框架的CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)姓名：韓慧申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)教師：孫效里20071217大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、企業(yè)信息化的發(fā)展和新軟件開發(fā)框架(面向服務(wù)框架，SOA)的標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，利用SOA框架開發(fā)新型的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)已成為業(yè)界的關(guān)注熱點(diǎn)。利用SOA架構(gòu)下的新CRM系統(tǒng)，客戶可以得到更主動(dòng)的和充滿個(gè)性的服務(wù)。本文深入研究了SOA架構(gòu)、企業(yè)服務(wù)總線技術(shù)、Hibernate技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，從而在這些新技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)的相關(guān)功能。本文提出了一種在客戶
2、前端使用Struts框架，然后為系統(tǒng)的每個(gè)功能模塊都設(shè)計(jì)開發(fā)了與之對(duì)應(yīng)的多個(gè)WebService，由服務(wù)代替過程；在WebService之后還設(shè)計(jì)了會(huì)話Bean和Hibernate數(shù)據(jù)持久化組件，而且還設(shè)計(jì)了適用于此系統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)總線以減少了維護(hù)人員修改企業(yè)流程和Web服務(wù)工作量的這樣一種軟件結(jié)構(gòu)。最后本文使用了數(shù)據(jù)挖掘的分類算法中的SPRINT算法和把SPRINT算法的連續(xù)屬性用K-平均值算法進(jìn)行離散化處理，把客戶進(jìn)行相關(guān)分類，有利于企業(yè)掌握客戶基本信息。本文在詳盡研究了造紙行業(yè)的CRM系統(tǒng)的需求分析基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)并開發(fā)了適應(yīng)造紙行業(yè)的CRM系統(tǒng)和此
3、系統(tǒng)的各個(gè)必要功能模塊，各功能都是由WebService組成的，由企業(yè)服務(wù)總線統(tǒng)一管理所有的WebService。而且本文還使用了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)設(shè)計(jì)開發(fā)了客戶分析功能，形成了一種協(xié)作型的CRM系統(tǒng)，給企業(yè)更好的了解和發(fā)現(xiàn)客戶提供幫助。最后，在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用結(jié)果表明，本系統(tǒng)具有良好的操作性能，能夠正確高效的處理企業(yè)．客戶關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。關(guān)鍵詞：面向服務(wù)架構(gòu)；客戶關(guān)系管理；企業(yè)服務(wù)總線；數(shù)據(jù)挖掘大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文TheDesignandImplementofCRMSystembasedonSOAArchitectureAbstractW
4、iththedevelopmentofcomputerscience，enterpriseinformationtechnologyandthestandardofnewarchitectureofsoftwaredesign(ServiceorientedArchitectureSOA)，itisahotspottousethisnewarchitecturetOdesignanewCustomerRelationshipManagement(CRM)．witllthisnewCRMbasedonSOA,thecustomercangainmore
5、servicesandproductionactivelyandindividually．MakinggooduseoftheknowledgeandskillsofSOA,EnterpriseServiceBus(ESS)，Hibernateanddataminingtechnology，thesystemrealizethecorrespondingfunctionalmodules．ThispaperusesStrutsinthefrontofuserinterfaceandthereareseveralcorrespondingwebserv
6、icesineveryfunctionmodulesinthispaper，andtheservicescanreplacetheprocess，afterthewebservice，thesessionbeanandHibernateisdesignedandimplemented，alsoeveryserviceisregisteredontheESBwhichisdesignedandimplementedinthispaper,sothisstructurereducesmuchworkloadofmaintenanceandmodifica
7、tionperson．ThispaperalsousetheclassifyalgorithmSPRINTalgorithmofdataminingandthedisposalwithK-meansalgorithmtodispersethecontinuousattributetoclassifythecustomerintodifferentsorts，sothebasicinformationofcustomerisCOntrolledbytheenterprise．Afteradeepresearchoilthenewtechniqueand
8、elaboraterequirementanalysisofpapermakingindustry，this
