服裝店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)[17頁(yè)]

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1、個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途封面作者：ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途17/17個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途店鋪運(yùn)作營(yíng)業(yè)前9：00前1、確認(rèn)人手是否和班表無(wú)誤2、檢查同事的儀容儀表（女孩要化淡妝）開(kāi)鋪前1、安排同事清潔及檢查補(bǔ)貨收銀臺(tái)——電腦、音響、收銀柜、垃圾桶貨架——蛋糕臺(tái)、流水臺(tái)、高架、陪襯架陳列物料——海報(bào)架、模特、衣架、價(jià)格牌試衣間——鏡子、地面、墻上的透明標(biāo)簽（衣服、褲子上的尺碼）貨場(chǎng)任何角落的衛(wèi)生檢查貨場(chǎng)上的豐滿程度、及時(shí)安排同事補(bǔ)貨2、收銀的準(zhǔn)備工作開(kāi)電腦，清點(diǎn)銀頭（必須要有當(dāng)值主管在場(chǎng)）準(zhǔn)備收銀用的物料（膠袋、

2、收銀打印紙、封口膠、筆、手寫(xiě)單）3、開(kāi)B前的準(zhǔn)備工作看昨天的交更看報(bào)表了解銷(xiāo)售及排名清楚了解新到的貨品（款號(hào)、款式、顏色、尺碼、面料、洗滌方法）根據(jù)周/月目標(biāo)、實(shí)際狀況訂立當(dāng)天銷(xiāo)售目標(biāo)同事的區(qū)位安排及工作分配根據(jù)昨天的銷(xiāo)售報(bào)表觀察調(diào)貨品擺位情況及店整體效果4、開(kāi)B再次檢查同事的制服于妝容、文房四寶（筆、尺、本子、工牌）生意回顧，帶出當(dāng)天及同周/月目標(biāo)新款介紹服務(wù)與推廣，分享銷(xiāo)售過(guò)程中碰到的問(wèn)題及開(kāi)心的事17/17個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途醒神游戲（再次重申目標(biāo)）9：30開(kāi)店?duì)I業(yè)中（9：30—11：30）1、巡視貨場(chǎng)CD播放是否正?？照{(diào)

3、溫度適合賣(mài)場(chǎng)海報(bào)、大海報(bào)畫(huà)與推廣相符賣(mài)場(chǎng)貨量充足、整齊有序陳列符合標(biāo)準(zhǔn)（掛裝、模特）物料用具齊備（膠袋、打印紙、封口膠）價(jià)格牌無(wú)誤2、服務(wù)不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每事段的目標(biāo)/報(bào)數(shù)玩游戲增加同事的精神隨時(shí)留意同在賣(mài)場(chǎng)上的表現(xiàn)（服務(wù)、精神）保持優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷(xiāo)留意同事站位是否適當(dāng)3、貨品有貨到立刻請(qǐng)同事點(diǎn)貨、拆貨、速效補(bǔ)充貨場(chǎng)即時(shí)告訴同事有新的貨品、價(jià)錢(qián)、特點(diǎn)保持貨品的齊整及齊碼（不斷從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)充貨品到賣(mài)場(chǎng)）中午（11：00—13：00）1、人手安排根據(jù)好區(qū)位、妥善安排同事充電安排同事整理貨品，后倉(cāng)補(bǔ)貨安排同事清潔貨場(chǎng)

4、、試衣間衛(wèi)生安排同事進(jìn)后倉(cāng)整理貨品2、服務(wù)定時(shí)跟進(jìn)游戲結(jié)果并將結(jié)果及時(shí)告知同事17/17個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途不斷跟進(jìn)賣(mài)場(chǎng)上同事的服務(wù)表現(xiàn)1、生意定時(shí)看銷(xiāo)售報(bào)表，分析銷(xiāo)售十大、天氣及時(shí)調(diào)整貨場(chǎng)告知同事每小時(shí)的銷(xiāo)售情況并設(shè)立下時(shí)代段的銷(xiāo)售目標(biāo)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生意情況（推廣、銷(xiāo)售）2、溝通及時(shí)和客戶(hù)主任溝通（生意、賣(mài)場(chǎng)、貨品、人手）下午——關(guān)門(mén)前（13：00——22：00）1、交接與交班的主管交接（生意、貨品、人手、資訊）2、開(kāi)B開(kāi)B內(nèi)容除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的反面及問(wèn)題帶出下午目標(biāo)和工作安排3、留意留意轉(zhuǎn)場(chǎng)后的生意和十大

5、是否有升幅敏感客人的銷(xiāo)費(fèi)傾向隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整給每位同事訂目標(biāo)（靜場(chǎng)時(shí)可增加同事對(duì)生意的緊張感）旺場(chǎng)時(shí)要提醒同事加快速度以一敵四并小心失貨旺場(chǎng)時(shí)切不可做一些對(duì)生意有影響的事（清潔、轉(zhuǎn)場(chǎng)、聊天）4、服務(wù)告知同事們游戲/推廣進(jìn)展（讓同事們清楚知道游戲“戰(zhàn)況”以身作則時(shí)留意及帶動(dòng)同事精神和服務(wù)，不斷給予同事意見(jiàn)筆表?yè)P(yáng)5、貨品靜場(chǎng)時(shí)安排同事補(bǔ)貨6、形象隨時(shí)清潔（試衣間、地面、收銀臺(tái)）留意天黑開(kāi)燈（廣告燈、外筒燈）關(guān)鋪后的跟進(jìn)工作17/17個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途1、按銷(xiāo)售或明天推廣轉(zhuǎn)場(chǎng)2、安排同事關(guān)鋪后清潔3、清機(jī)/報(bào)數(shù)、傳送數(shù)據(jù)4、補(bǔ)充貨場(chǎng)貨品

6、5、點(diǎn)算失貨6、定交更7、收B，簡(jiǎn)短回顧贊揚(yáng)并鼓勵(lì)8、離開(kāi)店鋪前重得檢查電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗是否都關(guān)好9、于看店的同事交接，離開(kāi)時(shí)查包在不同的時(shí)間，不同的環(huán)境里，我們的工作重點(diǎn)也不同噢！你能靈活運(yùn)用嗎？周常運(yùn)作回顧上周銷(xiāo)售（日銷(xiāo)售、周銷(xiāo)售、月銷(xiāo)售）同期對(duì)比分析報(bào)表、推廣成果檢討并作跟進(jìn)訂立新目標(biāo)核查進(jìn)、出貨單鋸，保證庫(kù)存準(zhǔn)確了解返貨資料與下次推廣準(zhǔn)備跟進(jìn)補(bǔ)貨每周四傳區(qū)圖與客戶(hù)主動(dòng)溝通記錄推廣退款數(shù)額訂立每周服務(wù)主題安排匯款月常運(yùn)作回顧上月銷(xiāo)售、同期對(duì)比計(jì)算、作出盈利報(bào)表盤(pán)點(diǎn)及跟進(jìn)存貨差異統(tǒng)計(jì)每月支出、開(kāi)源節(jié)流、公司財(cái)產(chǎn)維護(hù)推廣及補(bǔ)貨17/

7、17個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途一、推廣的種類(lèi)和作用1、重點(diǎn)推介（HIGHLIGHT）2、贈(zèng)送或換購(gòu)3、減價(jià)、折扣二、推廣計(jì)劃的制定推廣的目的推廣價(jià)格季節(jié)氣候貨品存量時(shí)間跨度返貨情況推廣款號(hào)毛利需考慮：推廣后的貨品如何處理三、推廣前的準(zhǔn)備1、貨品——場(chǎng)區(qū)圖、貨倉(cāng)擺位、補(bǔ)足貨品2、陳列——陳列物料要配合推廣主題，加強(qiáng)推廣的信息讓顧客清晰我們的推廣3、人手——在推廣期間要安排足夠的人手，以準(zhǔn)備迎接突增的客流，把熟手精英安排在適當(dāng)?shù)奈恢?、價(jià)格——電腦和價(jià)錢(qián)牌要在推廣前改好，以免造成誤會(huì)和損失5、預(yù)測(cè)——推廣前要無(wú)計(jì)算出預(yù)計(jì)的銷(xiāo)售量，讓推廣有

8、目標(biāo)進(jìn)行，當(dāng)推廣完畢后應(yīng)評(píng)估推廣之成效6、游戲——配合推廣的游戲7、推廣的擺位——引導(dǎo)顧客銷(xiāo)售，從而帶來(lái)新鮮感A、歸類(lèi)擺放：男裝、女裝、褲區(qū)、配襯區(qū)等B、頭檔：推廣款式C、二檔：輔助推廣款式D、應(yīng)變擺位：根據(jù)天氣/新貨E、褲區(qū)：靠近試