工程部工作手冊ok

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1、第三層次文件編號TS/WY/工/2009/001工程部工作手冊頁次第-104-頁共105頁版本號A修改次數(shù)工程部工作手冊成都同森物業(yè)管理有限公司-104-第三層次文件編號TS/WY/工/2009/001工程部工作手冊頁次第-104-頁共105頁版本號A修改次數(shù)目錄序號規(guī)程名稱頁碼1、目錄0012、工程管理部職能0023、工程前期介入0384、物業(yè)接管驗收規(guī)程0425、配合相關部門做好物業(yè)整改工作流程0546、房屋裝飾裝修管理規(guī)程0577、房屋維修管理規(guī)程0608、供配電設備（設施）管理規(guī)程0879、給排水設備（設施）管理規(guī)程09410、柴油發(fā)電機工作規(guī)

2、程10211、中央空調(diào)操作保養(yǎng)規(guī)范10612、電梯管理工作規(guī)程11313、相關文件和記錄120-104-第三層次文件編號TS/WY/工/2009/001工程部工作手冊頁次第-104-頁共105頁版本號A修改次數(shù)工程部管理職能1.0目的通過明確工程部管理職能，做到責權(quán)明確，使管理制度化、工作標準化，服務優(yōu)質(zhì)化。2.0范圍適用于物業(yè)公司工程部。3.0職責3.1工程部經(jīng)理負責制定本部門工作人員崗位職責，并做好溝通協(xié)調(diào)工作。3.2維修人員負責執(zhí)行相關規(guī)章制度，并定期向部門主管匯報工作。3.3相關部門予以相應支持和配合。4.0工作程序4.1工程部管理職能物業(yè)工程

3、部是保證所管轄項目正常運行的專業(yè)技能部門，負責對所在范圍內(nèi)設施設備管理，包括：物業(yè)項目工程前期介入、物業(yè)接管驗收規(guī)程、配合相關部門做好物業(yè)整改、裝飾裝修管理、房屋維修管理、設施設備管理等。4.2工程部組織架構(gòu)及崗位職責工程部經(jīng)理（1名）印象維修領班（1名）灣畔維修領班（1名）工程師（1名）印象維修員（3名）灣畔維修員（3名）4.3工程工作應達到的指標4.3.1根據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》建立、實施和持續(xù)改進公司工程管理工作，并確保公司在2010年內(nèi)至少一個管理項目-104-第三層次文件編號TS/WY

4、/工/2009/001工程部工作手冊頁次第-104-頁共105頁版本號A修改次數(shù)通過成都市優(yōu)秀管理小區(qū)。4.3.1按照國家建設部建住房物[2000]008號《關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（物業(yè)區(qū)域內(nèi)、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知》及《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》和公司“創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)規(guī)劃”實施對公司工程管理工作進行自查自改工作。并確保公司在創(chuàng)優(yōu)工作中，本部門工作符合標準要求。4.3.2征求客戶意見時，對本部門工作評議滿意率95%。4.3.3本部門管理人員持證上崗率100%。4.3.4本部門員工崗前培訓率達100%。4.3.

5、5本部門特殊工種員工持證上崗率100%。4.3.6房屋完好率95%。4.3.7設施設備有效運行率95%。4.3.8維修預約及時率98%。4.3.9維修合格率98%。4.3.10對涉及本部門的客戶投訴處理及時率達到100%。以上工程管理應達到的工作指標及在日常工作確認的其他各項指標，由部門負責人組織相關責任人進行月度、季度、年度統(tǒng)計，并將統(tǒng)計情況記錄在《指標完成情況統(tǒng)計表》內(nèi)，并按要求進行評價，對未能完成規(guī)定指標的情況，要及時采取糾正預防措施，以體現(xiàn)指標的可測量性、可操作性、可實現(xiàn)性和持續(xù)改進。4.1工作的時間4.4.1工程部工作時間根據(jù)承擔工作崗位的性

6、質(zhì)、強度、標準不同，采用與之配備的工作時間編排。主要有以下幾種方式：（1）行政班工作制部門經(jīng)理和工程師實行行政部工作制:周一至周五：9：00—17：30（夏季9：00—18：00），周六：9：00—12：00，星期天休息。（2）二班輪班工作制早班：9：00—17：30（夏季9：00—18：00），-104-第三層次文件編號TS/WY/工/2009/001工程部工作手冊頁次第-104-頁共105頁版本號A修改次數(shù)晚班：17：30—次日9：00（夏季18：00—次日9：00），每周休息一天。（2）其它工作制根據(jù)客戶需求，在某一特定時間或某一段時間工作。4.

7、4.2工程部負責人根據(jù)公司《員工手冊》“考勤管理制度”的規(guī)定要求，結(jié)合本部門工作實際情況，確認本部門工作時間，并提前5天編制每月《值班安排表》報物業(yè)公司審核、批準后組織實施。　4.4.3在實施過程中，如需對崗位或員工工作時間進行調(diào)整，應提前重新編制《值班安排表》按規(guī)定程序?qū)徟?。如個別員工因事需要調(diào)整班次的（如換班、換休、病事婚喪等），需填報《請假申請單》按公司《員工手冊》“考勤管理制度”規(guī)定的批假權(quán)限實施。4.4.4所有員工均應按公司《員工手冊》“考勤管理制度”的規(guī)定要求實行每天上班前、下班后兩次打卡制。如因特殊情況需調(diào)整打卡方式的，應獲得公司行政管理

8、部的書面批準。4.1工程部代號4.5.1崗位代號部門經(jīng)理：G-03-01機電主管：G-04-0