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《消費者重復(fù)購買意向及其影響因素的實證研究_李東進》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、第4卷第5期管理學(xué)報Vol.4No.52007年9月ChineseJournalofManagementSep.2007消費者重復(fù)購買意向及其影響因素的實證研究李東進楊凱周榮海(南開大學(xué)商學(xué)院)摘要:探究了感知價值、顧客滿意、轉(zhuǎn)移成本和消費時間間隔4個因素對重復(fù)購買意向的影響。結(jié)果發(fā)現(xiàn)感知價值、顧客滿意、轉(zhuǎn)移成本對重復(fù)購買意向有正相關(guān)關(guān)系,而消費時間間隔對重復(fù)購買意向并無顯著的影響關(guān)系。同時,感知價值與顧客滿意之間存在正向的影響關(guān)系,轉(zhuǎn)移成本與顧客滿意之間并不存在顯著的影響關(guān)系。關(guān)鍵詞:重復(fù)購買意向;感知價值;顧客滿意;轉(zhuǎn)移成本;消費時間間隔中圖分類號:C93文獻標
2、識碼:A文章編號:1672-884X(2007)05-0654-06AnEmpiricalStudyofConsumerRepurchaseIntensionanditsFactorsLIDongjinYANGKaiZHOURonghai(NankaiUniversity,Tianjing,China)Abstract:Thispaperexplorestherelationsbetweenperceivedvalue,customersatisfaction,switchingcosts,purchaseintervalandrepurchaseintention
3、byusingSEM.Wefindthat:thecustomers'perceivedvaluehasapositiveeffectonthecustomersatisfactionandrepurchaseinten-tions;customersatisfactioneffectspositivelyontherepurchaseintentionsandhasnosignificantinflu-enceonthepurchaseinterval;switchingcostshaveapositiveeffectontherepurchaseintentio
4、nswhichhasnosignificantrelationshipwiththepurchaseinterval.Keywords:repurchaseintention;perceivedvalue;customersatisfaction;switchingcosts;pur-chaseinterval在目前競爭激烈的市場中,企業(yè)能否實現(xiàn)理、顧客忠誠研究及關(guān)系營銷研究的發(fā)展和推顧客保留已經(jīng)成為企業(yè)贏得市場、保持競爭優(yōu)進,如何讓消費者滿意,提高消費者的感知價[1]勢的關(guān)鍵因素。LENZ等指出,很多大的企業(yè)值,強化消費者的重復(fù)購買意向,以達到留住顧在5年內(nèi)便逐漸
5、喪失了半數(shù)的顧客。顧客對企客并最終獲得顧客忠誠的目的更是成為備受關(guān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進行重復(fù)購買受各種因素的影注的問題。響,目前西方發(fā)達國家對此問題的研究十分活在目前已有的研究中,對重復(fù)購買意向影躍,研究的核心是重購意向的決定因素及其權(quán)響因素的討論主要有價值、滿意、品牌等方面。重。在中國的重復(fù)購買意向研究中,實證研究還有些學(xué)者從顧客個體和產(chǎn)品品牌2個層面展[2]較少,對西方研究者提出的重復(fù)購買意向模型開,認為是消費者的個體差異和對品牌的選缺乏有效的驗證。本研究借助于現(xiàn)有的理論建擇差異,影響著重復(fù)購買意向,并將2方面的因立消費者重復(fù)購買意向模型,并對此進行實證素劃分為顧客
6、滿意度、品牌特征顯著度、服務(wù)感檢驗,希望能為國內(nèi)企業(yè)識別消費者行為意向知質(zhì)量、感知性能價格比、人口統(tǒng)計特征差異和[3]的影響因素,制定和實施有效的顧客關(guān)系管理品牌相對價格6個因素。有些學(xué)者則以社會心(CRM)策略和營銷策略提供理論指導(dǎo)和借鑒。理學(xué)中的社會交易理論和投資模型作為研究重復(fù)購買意向決定因素的基礎(chǔ)理論,認為消費者1理論背景重復(fù)購買意向是一種顧客保持與現(xiàn)有產(chǎn)品或服隨著近年來眾多學(xué)者和企業(yè)對顧客關(guān)系管務(wù)供應(yīng)商交易關(guān)系的愿望或傾向,這與社會心收稿日期:2006-10-30基金項目:國家自然科學(xué)基金資助項目(70672033)·654·消費者重復(fù)購買意向及其影響因素
7、的實證研究——李東進楊凱周榮海[4]理學(xué)中的個人關(guān)系持續(xù)傾向十分類似。假設(shè)1產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移成本與顧客重復(fù)購買[2]MICHAEL等則提出消費者的重復(fù)購買意向意向之間有正向的顯著影響。受到顧客滿意度和轉(zhuǎn)移障礙的綜合影響。1.2顧客滿意度與重復(fù)購買意向關(guān)系的假設(shè)要建立顧客重復(fù)購買意向的模型,最重要有學(xué)者將顧客滿意水平與顧客行為的關(guān)系的是要能正確地識別出影響這種意向的主要因大致分為2種不同的觀點:滿意水平下顧客素。根據(jù)社會交易理論,一個人保持一個關(guān)系的行為受到“態(tài)度”的中介影響,不受滿意水平的[10]傾向取決于他對關(guān)系的滿意水平和可替代關(guān)系直接控制。如BEARDEN等的
