商品營(yíng)業(yè)員理論試卷c附答案

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1、得分評(píng)分人一、單項(xiàng)選擇題（第1題~第75題，每題1分，共75分。）1、售貨程序是指以手工操作為基本售貨方式的（）的營(yíng)業(yè)員在一天的售貨接待過程中，依次進(jìn)行工作的準(zhǔn)備。A零售企業(yè)B批發(fā)企業(yè)C生產(chǎn)企業(yè)D直銷企業(yè)2、售貨程序包括準(zhǔn)備、（）、展示與介紹、開票與收找以及遞交與道別。A等待B接待C接觸D迎賓3、售貨程序包括準(zhǔn)備、接待、（）、開票與收找以及遞交與道別。A展示B介紹C展示與介紹D推銷4、營(yíng)業(yè)前的售貨準(zhǔn)備工作主要包括（）、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的清理。A個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備B售貨用具的準(zhǔn)備C商品的準(zhǔn)備D商品的準(zhǔn)備、售貨用具的準(zhǔn)備、個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備。5、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作是圍繞（）進(jìn)行的。A商品陳列B商品銷售C商品質(zhì)童D

2、商品衛(wèi)生6、女營(yíng)業(yè)員的服裝要求是身著（）。A透明服B袒胸服C艷麗服裝D超短裙7、營(yíng)業(yè)員的儀表主要指（）。A服裝衛(wèi)生B梳妝打扮C個(gè)人衛(wèi)生D服裝穿著、梳妝打扮、個(gè)人衛(wèi)生8、顧客到店前的準(zhǔn)備階段有（）。A接觸B迎客C拿遞D介紹9、營(yíng)業(yè)員接待顧客有（）基本方法。A三種B四種C五種D六種10營(yíng)業(yè)員接待顧客的方法有（）等。A觀察法B展示法C介紹法D觀察法、展示法、介紹法11、營(yíng)業(yè)員接待顧客最經(jīng)常使用的一種方法是（）。A目測(cè)法B展示法C介紹法D聯(lián)想法12、營(yíng)業(yè)員可以通過顧客的外部表現(xiàn)來了解其（），這是柜臺(tái)接待服務(wù)工作中的過硬本領(lǐng)。A購(gòu)買習(xí)慣B購(gòu)買心理C購(gòu)買興趣D身份13、下列可以激發(fā)顧客購(gòu)買欲望的方法是

3、（）。A目測(cè)法B觀察法C展示法D介紹法14、展示就是營(yíng)業(yè)員將商品的（）展現(xiàn)出來。A全貌B性能C特點(diǎn)D全貌、性能、特點(diǎn)15、展示不同的商品要采?。ǎ┑姆椒ê图记?，掌握不同的時(shí)機(jī)，只有這樣才能有好的效果。A相同B相似C不同D相近16、介紹商品的最基本要求就是（）、態(tài)度誠(chéng)懇。A仔細(xì)認(rèn)真B實(shí)事求是C熱情D主動(dòng)17、介紹就是營(yíng)業(yè)員向顧客推薦介紹商品，是促進(jìn)銷售、（）的一個(gè)重要手段。A指導(dǎo)消費(fèi)B服務(wù)指導(dǎo)C維護(hù)利益D尊重顧客18、介紹商品時(shí)，應(yīng)注意運(yùn)用高明的（）方法，配合示范、表演等動(dòng)作，使顧客更好地了解商品的性能和特點(diǎn)。A說服B展示C展覽D幽默19、介紹商品的方法有（）。A針對(duì)商品的特點(diǎn)B突出商品的用

4、途C介紹新商品的方法D針對(duì)商品的特點(diǎn)、突出商品的用途、介紹新商品的方法。20、接聽顧客電話時(shí)應(yīng)在響鈴（）聲之內(nèi)接聽。A三聲B四聲C五聲D二聲21、處理顧客投訴時(shí)首要原則是（）。A滿意原則B維護(hù)商場(chǎng)利益原則C傾聽原則D迅速原則22、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的抱怨投訴包括（）.A商品包裝破損B賣場(chǎng)意外傷害事件C收銀員服務(wù)態(tài)度不佳D商品臨期23、顧客抱怨投訴的類型下列各項(xiàng)不包括（）。A心里因素B購(gòu)物環(huán)境C對(duì)商品本身D服務(wù)質(zhì)量24、顧客對(duì)商品本身的抱怨投訴包括：商品價(jià)格、商品質(zhì)量、商品有效期、商品價(jià)格和（）。A商品缺貨B收銀員多掃C服務(wù)態(tài)度不佳D購(gòu)物環(huán)境差25、服務(wù)臺(tái)人員處理顧客投訴基本的方法和技巧包括：聆

5、聽顧客傾訴、表示同情和（）。A激化矛盾B同顧客爭(zhēng)執(zhí)C畏難情緒，中途將問題移交別人處理D提供解決方案26、服務(wù)臺(tái)人員在接待前來退換商品的顧客時(shí)，應(yīng)特別注意在掌握原則的同時(shí)，把握分寸，妥善處理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。A不刁難B不推委C不熱情D猶豫27、收銀員掃描商品要求無漏掃，漏掃描可直接造成商場(chǎng)損失，是收銀區(qū)域防止損耗的（）之一。A重點(diǎn)B基本C本職D難點(diǎn)28、收銀員在掃描作業(yè)中，會(huì)遇到一些常見問題下列不包括（）。A條碼變形B多種條碼C條碼無效D條碼失效29、收銀員對(duì)偽鈔鑒別的方法下列不包括（）。A檢查肖像水印或防偽線B查看紙幣兩面的圖案清晰程度C用偽鈔識(shí)別機(jī)D只憑手感觸摸30

6、、減少收銀差異的措施下列不包括（）。A加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)B加強(qiáng)教育及品德培養(yǎng)C加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)D加強(qiáng)收銀過程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)31、導(dǎo)致收銀錯(cuò)誤發(fā)生的原因下列不包括（）。A顧客攜帶的現(xiàn)金不足B顧客臨時(shí)退貨C現(xiàn)金收付發(fā)生錯(cuò)誤D收銀員工作失誤32、當(dāng)顧客用信用卡結(jié)款時(shí)，收銀員應(yīng)注意的事項(xiàng)下列不包括（）。A請(qǐng)顧客在銷售單據(jù)上簽字B無需核對(duì)銷售單上的簽名與信用卡簽名是否一致C請(qǐng)顧客輸入密碼D核對(duì)信用卡上的號(hào)碼33、收銀操作原則下列不包括（）。A準(zhǔn)確B優(yōu)質(zhì)服務(wù)C快速D五人原則34、收銀操作三人原則是指每一臺(tái)收銀機(jī)前排隊(duì)等候的顧客不超過（）個(gè)人。A5B4C3D235、收銀員收銀前的準(zhǔn)備工作下列不包括（）。A打開刷卡機(jī)

7、并輸入個(gè)人代碼及密碼簽到B檢查計(jì)算機(jī)收銀系統(tǒng)是否運(yùn)作正常C兌換足夠的零鈔D移交營(yíng)業(yè)款36、營(yíng)業(yè)前收銀作業(yè)相關(guān)準(zhǔn)備下列不包括（）。A清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)B準(zhǔn)備當(dāng)日廣播內(nèi)容稿件C熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、變更售價(jià)商品、促銷商品及重要商品所在位置。D收銀員服裝及儀容的檢查37、收款找零時(shí)要堅(jiān)持（）原則。A先收現(xiàn)付B先付后收C唱收唱付D收付同時(shí)38、唱收唱付的優(yōu)點(diǎn)在于（）。A避免差錯(cuò)B提高服務(wù)質(zhì)量C便于找差錯(cuò)D避免差錯(cuò)、握高服務(wù)質(zhì)量