商品營業(yè)員理論

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1、商品營業(yè)員初級理論知識試卷商品營業(yè)元初級理論知識試卷一、單項選擇81、差錯率是指營業(yè)柜組在商品經(jīng)營過程中發(fā)生的（B）A、長款數(shù)額????B、長款、短款數(shù)額之和月銷售額百分比????C、短款數(shù)額????D、長款、短款的差額82.營業(yè)員與顧客說話應(yīng)（B）。A、嚴(yán)肅認(rèn)真?????B、語氣溫和????C、多說多聊????D、語氣熱烈83數(shù)量驗收必須確保（C）．A、??質(zhì)量規(guī)格????B、機(jī)件完整????C、單貨相符????D、配件齊全84.商品保管的“六防”即：防火、防盜、（C）、防毒、防風(fēng)、防凍。A、防蟲????????

2、B、防鼠??????C、防霉????D、防雨85.反映商品品質(zhì)等方面的技術(shù)指標(biāo)是商品（D??）。A、品牌?????B、規(guī)格??????C、商標(biāo)??????D、性能86．營業(yè)員與顧客說話要做到（C??）A、“您”字當(dāng)頭、“請”字不忘??????B、“您”字當(dāng)頭、“謝謝”不忘C、“請”字當(dāng)頭、“您”字不忘??????D、“謝謝”當(dāng)頭“請”字不忘87.零售商店為了轉(zhuǎn)賣或加工后轉(zhuǎn)賣。通過貨幣結(jié)算占有商品的行為是（B??）。A、商品銷售??????B、商品購進(jìn)???????C、商品流轉(zhuǎn)?????D、商品流通88.某商場針織組

3、10月份商品銷售總額11萬元，實現(xiàn)的毛利額2萬元，該柜組10月份毛利率是（C??）。A、20%????????B、81%??????????????C、18%????????D、2%89.營業(yè)員接待顧客，態(tài)度應(yīng)（D）。A、不冷不熱????????B、先冷后熱?????C、先熱后冷?????????D、主動熱情90.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的（B）。A、夸大宣傳????????B、真實信息????????C、虛假宣傳??????D、虛假信息91.商品保管是指對（B）進(jìn)行保管和養(yǎng)護(hù)的工作。A、包裝商品??

4、??????B、在庫商品??????C、堆碼商品????D、再加工商品92．營業(yè)元出樣時要求做到把握時機(jī)、動作敏捷、（C）、顯示特點、按需取貨A、實事求是??????B、態(tài)度誠懇?????C、輕拿輕放??????D、有問不厭93.進(jìn)貨業(yè)務(wù)的組織管理包括確定柜組品種，定額驗收與（C）等內(nèi)容。A、保管????????B、付款?????????C、結(jié)算??????????D、運輸94.業(yè)務(wù)管理包括銷售業(yè)務(wù)、儲存業(yè)務(wù)和（D）業(yè)務(wù)三方面的組織與管理。A、運輸????????B、帳務(wù)管理???????C、調(diào)撥?????D、進(jìn)貨

5、95.商品編碼的基本原則包括（D?。、詳實性原則????????B、復(fù)雜性原則?????C、典型原則?????D、簡明性原則96.服務(wù)管理的主要內(nèi)容是控制服務(wù)質(zhì)量，以此提高（C）水平。A、商品質(zhì)量???????B、生產(chǎn)管理???????C、服務(wù)管理??????D、財務(wù)管理97.韌性是指商品能（A）的作用而不破裂的性質(zhì)。A、承受外力???????B、受熱撞???????C、受凍????????D、承受內(nèi)力98.在商品中加入抗氧穩(wěn)定劑能夠（C）商品的性能A、降低???????B、提高?????????C、穩(wěn)定???

6、?????D、抵制99.不同商品耐酸的能力差異（A）A、很大???????B、不大????????C、很小??????D、有限100.商品的化學(xué)性能是指商品抵抗各種外界因素對其發(fā)生（A）的能力。A、化學(xué)作用????B、物理作用???????C、理化作用????D、生化作用101.耐氧化性差的商品容易發(fā)生（D）現(xiàn)象。A、更新???????B、滅失?????C、消耗?????D、老化102.商品驗收包括對單驗收、（C）和質(zhì)量驗收。A、人員驗收????B、外觀驗收??C、數(shù)量驗收????????D、對貨驗收103.消費者

7、索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)時，經(jīng)營者（c）。A、不一定出具?????B、可以不出具??????C、必須出具????D、可以拒絕104.商店提供商品應(yīng)當(dāng)（A）。A、明碼標(biāo)價???????B、拼音標(biāo)注????C、標(biāo)明進(jìn)價??D、標(biāo)注英文105.營業(yè)員出樣時要求做到把握時機(jī)、（C）輕拿輕放、顯示特點、按需取貨。A、百問不厭????B、動作穩(wěn)健????C、動作敏捷????D、事實求是106.商品削價是對某些殘損變質(zhì)商品采?。ˋ）的辦法推銷處理。A、降低價格????B、擴(kuò)大銷量???C、退回廠家??D、提高價格107.營業(yè)員出樣

8、時要求做到（C）動作敏捷、輕拿輕放、顯示特點、按需取貨。A、事實求是?????B、有問必答??????C、把握時機(jī)?????D、執(zhí)行政策108.營業(yè)員出樣時要求做到把握時機(jī)、動作敏捷、輕拿輕放、顯示特點、按（D??）取貨。A、價????B、質(zhì)????C、量?????D、需109.消費者協(xié)會（D）有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。A、指揮?????B、約束