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《在線購物體驗對顧客購買意愿的影響研究顧客情感的中介作用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、學校代碼：10327學號：MG10009018碩士學位論文在線購物體驗對顧客購買意愿的影響研究：顧客情感的中介作用院系：營銷與物流管理學院專業(yè)：企業(yè)管理研究方向：市場營銷姓名：于瑞曉指導教師：張?zhí)＝淌谕瓿扇掌冢?012年10月20日答辯日期：2013年1月15日THEIMPACTOFONLINESHOPPINGEXPERIENCEONCONSUMERPURCHASEINTENTION:PERSPECTIVEOFCUSTOMEREMOTIONSADissertationSubmittedtoNanjingUniversityofFinanceandEconomicsFor
2、theAcademicDegreeofMasterofManagementBYYuRuixiaoSupervisedbyProfessorZhangTaihaiSchoolofMarketing&LogisticsNanjingUniversityofFinanceandEconomicsJanuary2013學位論文獨創(chuàng)性聲明本論文是我個人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。論文中除了特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或其它機構(gòu)已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。其他同志對本研究的啟發(fā)和所做的貢獻均已在論文中作了明確的聲明并表示了謝意。作者簽名：日期：學位論文使用
3、授權(quán)聲明本人完全了解南京財經(jīng)大學有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，即：學校有權(quán)保留送交論文的復印件，允許論文被查閱和借閱；學?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨?nèi)容，可以采用影印、縮印或其它復制手段保存論文。保密的論文在解密后遵守此規(guī)定。作者簽名：導師簽名：日期：摘要隨著在體驗經(jīng)濟這個大背景下互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人們越來越重視在購買商品和享受服務過程中的體驗，購物體驗對消費者購買意愿的影響越來越重要，另外顧客的情感反應也是影響顧客購買意愿的主要因素之一。在現(xiàn)有的關(guān)于購物體驗和顧客購買意愿的關(guān)系研究中，關(guān)于體驗的維度劃分大多數(shù)都是根據(jù)顧客的心理需求或者體驗的目的來劃分的，比較少提及從總體環(huán)
4、境的層面構(gòu)建顧客的購物體驗維度。而且對在線購物體驗與顧客的購買意愿、顧客情感之間的關(guān)系理論研究在目前還存在不足。本文將從顧客情感反應的中介作用入手，深層次的探索顧客在線購物體驗對購買意愿的影響機制。本文首先是通過詳盡的文獻回顧對在線購物體驗、顧客情感反應以及購買意愿的概念和測量維度進行界定，最終將在線購物體驗劃分為網(wǎng)站的便利性、網(wǎng)站的關(guān)系服務、顧客信任以及顧客的成本四個體驗維度，將顧客的情感反應劃分為快樂情感和控制情感兩個維度，同時通過對已有的變量關(guān)系研究的理論推導提出在線購物體驗影響顧客購買意愿的理論模型和相關(guān)研究假設。同時結(jié)合專家訪談、顧客預調(diào)研以及小樣本測試的結(jié)果對
5、量表進行了修正，最終得出了相關(guān)變量的量表。最后，利用SPSS軟件對通過問卷調(diào)研采集到的調(diào)研數(shù)據(jù)進行了分析，并根據(jù)統(tǒng)計分析的結(jié)果對本文的理論研究模型和相關(guān)假設進行了檢驗。本文經(jīng)過對模型的構(gòu)建和根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果對相關(guān)假設進行實證研究，得出了以下幾個研究結(jié)論：1、在線購物體驗各維度對顧客情感有正向的顯著影響，其中網(wǎng)站的便利性、網(wǎng)站的關(guān)系服務、顧客信任對顧客情感的影響較大，顧客成本對顧客情感的影響較?。?、在線購物體驗的維度對網(wǎng)絡環(huán)境下顧客購買意愿均有正向影響，影響由大到小依次為：網(wǎng)站的便利性、網(wǎng)站的關(guān)系服務、顧客信任和顧客成本；3、顧客的情感反應在購物體驗與購買意愿之間的關(guān)系中
6、起到重要的中介作用，其中控制情感對顧客購買意愿的影響較大。根據(jù)本研究的模型構(gòu)建和實證分析，結(jié)合當前的網(wǎng)絡環(huán)境來進行探討在線購物體驗對顧客購買意愿的影響機制，以期對于商業(yè)網(wǎng)站如何提高顧客的購買意愿提供一些借鑒意義。關(guān)鍵詞：顧客體驗；在線購物體驗；顧客情感；購買意愿IABSTRACTAstherapiddevelopmentofInternetunderthebackgroundoftheexperienceeconomy,peoplehavepaidmoreandmoreattentiontotheshoppingexperienceinthepurchaseofgoods
7、andservicesprocess.Shoppingexperienceonconsumerpurchaseintentioninfluenceismoreandmoreimportant,additionally,customeremotionalreactionandinfluencecustomerpurchasedesireisoneofthemainfactors.Theresearchaboutshoppingexperienceandcustomerpurchaseintentionontherelations
