在線評論情感傾向?qū)︻櫩唾徺I意愿的影響研究

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1、Ｂ中閔分炎兮：Ｆ７１３．３６學(xué)校化樹：１０８５６－學(xué)ｙ：Ｍ０３０２１３１１１．ｔ－－’—．－＇，－，：咕＾：邱＾＾５！，．．＾ｉ古．－．：記．，．也；ＢＥＳ；？Ｂ＾ｒｒｌＭｌＥａ？ＷＵｆ？站，，Ｊ？５？＾碩：ｔ學(xué)位論義Ｍ，ａｓｔｅｒｓＴｈｅｓｉｓ論義題目在線評論情感傾向?qū)╀佡I龍■的影響研究企化管理專業(yè)作者姓名翌指哮教師完成口期２０１５年１２乃上海工鞋技術(shù)大學(xué)學(xué)位論女原創(chuàng)性聲明：所連交的學(xué)位論義，本人鄭蟲聲明，是本人在導(dǎo)師的巧導(dǎo)Ｔ獨立進(jìn)行研究Ｘ作，所取得的成巧。除文中經(jīng)注明引

2、聞的內(nèi)容外本論文不包含化何共化個人或集體己經(jīng)發(fā)巧或撰４過的作品成果。對本文的研究做出軍要貴獻(xiàn)的個人和集體，均。化義中明確方式標(biāo)明。。本人亢全意識到本聲明的巧律結(jié)果由本人承機(jī)■、學(xué)位論義作者簽名：＾ｊｆ）口期：年月＞山矣ｆ上海工程技術(shù)大學(xué)學(xué)位論文版極使用媛板書本學(xué)位論文作者完全丫解巧校有關(guān)保留、使川學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留，并向固家巧關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版允巧論文被巧闊和借閱．本人？巧權(quán)上海＾＾哲巧術(shù)大學(xué)ｗｔ＾Ｊｌ將木學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)巧檢＇案，叫從采用影印、縮保印密或□掃描等狂制于段保任和匯騙本學(xué)

3、位論文。本，化＾年解密后適用木授權(quán)書。學(xué)位論丈屬十不保密（請巧ＬＵ上方框內(nèi)打＂Ｖ＂）學(xué)位論文作者盛名：小指導(dǎo)教師簽名：＾Ｕ期：卡＾月Ｉ曰期；從Ｉ真年多月１Ｈ的；＾中圖分類號：F713.36學(xué)校代碼：10856學(xué)號：M030213111上海工程技術(shù)大學(xué)碩士學(xué)位論文在線評論情感傾向?qū)︻櫩唾徺I意愿的影響研究作者姓名：張小娟指導(dǎo)教師：李鵬舉專業(yè)：企業(yè)管理學(xué)院：管理學(xué)院申請學(xué)位：管理學(xué)碩士完成時間：2015年12月評閱人：答辯委員會主席：成員：UniversityCode：10856StudentID:M030213111Researchononlinere

4、viewsemotionTendencyInfluencingOnlineConsumers’PurchaseIntentionCandidate:ZhangXiaojuanSupervisor:LiPengjuEnterpriseMajor:Management(EnterpriseManagement)ShanghaiUniversityofEngineeringScienceShanghai，P.R.ChinaDecember，2015在線評論情感傾向?qū)︻櫩唾徺I意愿的影響研究摘要近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，營銷領(lǐng)域生機(jī)勃勃，涌現(xiàn)出許多新型的商業(yè)模式，其中電子商務(wù)以其快速

5、便捷、時尚、省時省力、選擇性多等特質(zhì)快速發(fā)展起來。網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)已成為潮流，越來越多的人習(xí)慣并熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，這使得網(wǎng)絡(luò)購物迅速成為電子商務(wù)中至關(guān)重要的組成部分。對消費者來說，網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性，因為他們在購物的過程中觸摸不到產(chǎn)品，不能真切的感受到產(chǎn)品的質(zhì)量，所以大多數(shù)消費者會瀏覽以往消費者發(fā)布的與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的評論，他們通過這些評論來感知產(chǎn)品和服務(wù)，同時這些在線評論也強(qiáng)烈影響著他們的購買意愿和購買決策。本文以在線評論為切入點，通過對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行大量的閱讀和歸納總結(jié)，選擇以在線評論情感傾向作為主要研究對象，并且結(jié)合當(dāng)前情況下我國網(wǎng)絡(luò)購物市場的現(xiàn)狀，具體研究在線評論情感傾向?qū)︻櫩唾徺I

6、意愿的影響。目前，國內(nèi)外學(xué)者對在線評論情感傾向?qū)︻櫩唾徺I意愿影響的研究還不充分，以往多是針對在線評論的有用性、維度或是在線評論對銷售量的影響等。本文首先通過四個實驗情境研究在線評論情感極性與情感強(qiáng)度的交互作用對消費者購買意愿的影響，然后以感知價值、感知可信度和感知風(fēng)險為中介變量，以接收者的產(chǎn)品知識水平和認(rèn)知需要為調(diào)節(jié)變量，研究在線評論情感傾向的信息類型（主觀型/客觀型）對購買意愿的影響。論文總體分為五個部分，第一部分是緒論；第二個部分是文獻(xiàn)綜述；第三部分是在線評論情感傾向?qū)︻櫩唾徺I意愿影響研究的理論基礎(chǔ)和模型構(gòu)建，提出本文的研究模型和研究假設(shè)；第四部分是在線評論情感傾向?qū)︻櫩唾徺I

7、意愿影響的實證分析，對實驗數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，驗證研究假設(shè)；第五部分是基于在線評論情感傾向視角提出提升顧客購買意愿的對策和建議，同時從消費者角度出發(fā)，提出幾點建議，幫助消費者從情感傾向在線評論中更加快速便捷地選出自己心儀的商品。本文在研究視角、研究內(nèi)容和對策建議方面提出了自己的創(chuàng)新點。主要表現(xiàn)在：一是，以消費者的產(chǎn)品知識水平和認(rèn)知需要為調(diào)節(jié)變量，以感知價值、感知風(fēng)險和感知可信度為中介變量，構(gòu)建模型，探索在線評論情感傾向?qū)徺I意愿的影響；同時探究在線評論情感極性和情感強(qiáng)度的交互作用對