基于手機(jī)市場(chǎng)的顧客資產(chǎn)與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究

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1、基于手機(jī)市場(chǎng)的顧客資產(chǎn)與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究11基于手機(jī)市場(chǎng)的顧客資產(chǎn)與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究謹(jǐn)以此論文獻(xiàn)給我敬愛(ài)的導(dǎo)師和母校——?jiǎng)⑿?2基于手機(jī)市場(chǎng)的顧客資產(chǎn)與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究33基于手機(jī)市場(chǎng)的顧客資產(chǎn)與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究44基于手機(jī)市場(chǎng)的顧客資產(chǎn)與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究基于手機(jī)市場(chǎng)的顧客資產(chǎn)與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究摘要隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，顧客已經(jīng)被視為企業(yè)最重要的一項(xiàng)資產(chǎn)，培育和維護(hù)忠誠(chéng)的顧客群體已經(jīng)成為企業(yè)制勝的重要保證。顧客資產(chǎn)和顧客忠誠(chéng)度的提高成為越來(lái)越多企業(yè)追求的目標(biāo)，因而從顧客資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)因素和顧客忠誠(chéng)的視角來(lái)研究企業(yè)的營(yíng)銷管理有較大的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。顧客通過(guò)

2、消費(fèi)和與企業(yè)接觸等活動(dòng)，形成某種態(tài)度和行為，進(jìn)而影響企業(yè)的價(jià)值收益。這種受企業(yè)影響，潛在于顧客之中，并能為企業(yè)帶來(lái)預(yù)期價(jià)值的資源，稱之為顧客資產(chǎn)，包括價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)。顧客忠誠(chéng)包括態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)，直接受顧客資產(chǎn)的影響。而顧客忠誠(chéng)又與進(jìn)一步的顧客資產(chǎn)的形成密切相關(guān)。通過(guò)對(duì)手機(jī)消費(fèi)者的抽樣調(diào)查，經(jīng)數(shù)據(jù)分析可以獲得以下結(jié)論：價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)對(duì)行為忠誠(chéng)有顯著的正向影響作用；關(guān)系資產(chǎn)對(duì)態(tài)度忠誠(chéng)有明顯的正相關(guān)關(guān)系；顧客忠誠(chéng)對(duì)品牌資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)有顯著的正向影響作用，而顧客忠誠(chéng)對(duì)價(jià)值資產(chǎn)的影響作用不明顯。國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商應(yīng)著重從顧客資產(chǎn)的三大驅(qū)動(dòng)因素入手，制定完善的戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)提高顧客忠誠(chéng)。首

3、先，應(yīng)當(dāng)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平，有效地運(yùn)用多種價(jià)格策略，并且周到地為顧客提供便利增加價(jià)值資產(chǎn)來(lái)提高顧客忠誠(chéng)；其次，應(yīng)當(dāng)積極與顧客進(jìn)行溝通，建立品牌意識(shí)，改善品牌態(tài)度，增加品牌聯(lián)想，并通過(guò)積極地履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任增加品牌資產(chǎn)來(lái)提高顧客忠誠(chéng)；最后，應(yīng)當(dāng)實(shí)施顧客關(guān)系管理策略增加關(guān)系資產(chǎn)來(lái)提高顧客忠誠(chéng)。關(guān)鍵詞：顧客資產(chǎn);顧客忠誠(chéng);價(jià)值資產(chǎn);品牌資產(chǎn);關(guān)系資產(chǎn)55基于手機(jī)市場(chǎng)的顧客資產(chǎn)與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究ThestudyontherelationshipbetweencustomerequityandcustomerloyaltybasedonthemobilephonemarketAbstrac

4、tWiththedevelopmentofeconomyandsociety,marketcompetitionbecomesincreasinglyintense,andcustomersturntobethemostvaluableassetsforfirms.Thegoalofafirmistoimprovethecustomerequityandcustomerloyalty.Therefore,basedonthethreedrivingfactorsofcustomerequityandcustomerloyalty,theresearchonmarketingmanageme

5、ntisofgreattheoryandrealitysignificance.Throughconsumption,contactwithenterprisesandotheractivities,customersmayformacertainattitudeandbehavior,anditaffectsthevalueprofitsoftheenterprises.Customerequityistheresourceswhichareinfluencedbyenterprisesandhiddeninthecustomers.Customerequitycanbringtheex

6、pectedvaluetoenterprises.Customerequityincludesvalueequity,brandequityandrelationshipequity.Customerloyaltyincludesattitudeloyaltyandbehaviorloyalty.Customerloyaltyisdirectlyinfluencedbycustomerequity,andaccordinglycustomerloyaltyiscloselyrelatedtothefurtherformationofcustomerequity.Byasamplesurve

7、yofmobilephoneconsumers,wecanobtainthefollowingconclusionsfromthedataanalysis:valueequityandbrandequityhaveapositiveimpactonbehaviorloyalty,andrelationshipequityhasapositiveimpactonattitudeloyalty.Meanwhilecustom