《溝通面談技巧》doc版

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1、溝通面談技巧目錄第一講績(jī)效面談為什么難談……………………………………………………………………1一、績(jī)效面談難談的問(wèn)題與困惑以及根源……………………………………………………2二、績(jī)效面談中的溝而不通……………………………………………………………………3三、可怕將問(wèn)題留在工作之中…………………………………………………………………4第二講解開(kāi)績(jī)效面談的面紗……………………………………………………………………5一、什么是績(jī)效面談……………………………………………………………………………5二、績(jī)效談?dòng)心男┖锰帯?/p>

2、…………………………………………………………6三、績(jī)效面談的作用……………………………………………………………………………6四、三種重要的績(jī)效面談………………………………………………………………………7五、績(jī)效面談中的五種角色……………………………………………………………………8六、績(jī)效面談的時(shí)間…………………………………………………………………………9七、誰(shuí)和誰(shuí)談…………………………………………………………………………………10八、績(jī)效面談在哪里談………………………………………………………………………10九、

3、做好績(jī)效面談的準(zhǔn)備……………………………………………………………………10第三講技巧篇：績(jī)效面談應(yīng)該怎么談…………………………………………………………11一、營(yíng)造良好的面談氛圍……………………………………………………………………11二、用提問(wèn)調(diào)整面談的方向…………………………………………………………………12三、面談中要控制你自己……………………………………………………………………14四、面談中異議的正確處理…………………………………………………………………15五、獲得下屬的認(rèn)同…………………………………………

4、………………………………16第四講實(shí)務(wù)篇：績(jī)效面談應(yīng)該怎么談…………………………………………………………18一、如何準(zhǔn)備…………………………………………………………………………………18二、如何做績(jī)效面談的培訓(xùn)…………………………………………………………………19三、如何與下屬談考核目標(biāo)…………………………………………………………………20四、績(jī)效面談中棘手問(wèn)題的處理……………………………………………………………24第五講績(jī)效改進(jìn)——績(jī)效提升的關(guān)鍵………………………………………………………24一、改進(jìn)中的人力資

5、源管理者應(yīng)該做哪些事………………………………………………24二、量身定做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃…………………………………………………………26三、績(jī)效改進(jìn)中如何用數(shù)據(jù)說(shuō)話……………………………………………………………28四、改進(jìn)的過(guò)程比結(jié)果更重要………………………………………………………………28第六講讓績(jī)效面談不再難談…………………………………………………………………32一、推行績(jī)效管理而不是績(jī)效考核…………………………………………………………32二、開(kāi)開(kāi)心心做績(jī)效………………………………………………………………

6、…………34三、績(jī)效成功的關(guān)鍵保障……………………………………………………………………36四、不要讓你的績(jī)效短接……………………………………………………………………39五、不要讓你的績(jī)效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò)…………………………………………………………401第一講績(jī)效面談為什么難談績(jī)效面談往往是主管和員工都頗為頭疼的一件事。由于績(jī)效面談主要是上級(jí)考評(píng)下級(jí)在績(jī)效上的缺陷，而面談結(jié)果又與隨后的績(jī)效獎(jiǎng)金、等級(jí)評(píng)定有聯(lián)系，一旦要面對(duì)面地探討如此敏感和令人尷尬的問(wèn)題，給雙方帶來(lái)的可能是緊張乃至人際沖突！因此，績(jī)效面談常常是比較難談

7、的。一、績(jī)效面談難談的問(wèn)題與困惑以及根源（一）績(jī)效面談的問(wèn)題與困惑績(jī)效面談的問(wèn)題與困惑主要有：（1）部門(mén)主管忙于事務(wù)工作，認(rèn)為費(fèi)時(shí)過(guò)多，未認(rèn)真對(duì)待；（2）個(gè)別員工對(duì)待考核無(wú)所謂；（3）員工不認(rèn)賬；（4）考核標(biāo)準(zhǔn)不量化，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太高，不切實(shí)際；（5）上下級(jí)不認(rèn)同；（6）對(duì)HR部門(mén)不認(rèn)同；（7）準(zhǔn)備不充分；（8）面談的氣氛不夠輕松，很容易走向?qū)α⒌木置?；?）對(duì)過(guò)程的關(guān)注和輔導(dǎo)欠缺；（10）面談中缺少工作中的實(shí)際例子?！景咐?】在本月的績(jī)效考核中，某公司財(cái)務(wù)部主管與輸單員JIESE就輸單的正確性和效率方面發(fā)生爭(zhēng)

8、吵。JIESE認(rèn)為輸單工作量大，肯定會(huì)出錯(cuò)，對(duì)主管給出的評(píng)分不滿意，當(dāng)場(chǎng)提出辭職。分析：此事關(guān)鍵在于考核指標(biāo)中對(duì)于質(zhì)和量的細(xì)則不明確，平時(shí)的溝通較少，員工不明白主管的期望，因此形成對(duì)立的局面?！景咐?】某公司客服部張經(jīng)理因本月給下屬楊小玉評(píng)了最低分，在績(jī)效面談時(shí)，楊小玉與張經(jīng)理發(fā)生的爭(zhēng)吵，楊小玉提出三點(diǎn)投訴理由：1.張經(jīng)理無(wú)法解釋打分的標(biāo)準(zhǔn)是什么，這種評(píng)分是在憑印象打分，是有意打擊報(bào)復(fù)