客戶面談溝通技巧

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1、客戶面談技巧眾所周知客戶就是上帝，在我們與上帝的打交道中我們要確記以下四點：一、沒有人喜歡被強迫購買或遵命令行事。二、如果你想贏得準客戶的合作，就要征詢他的意愿、需要及想法，讓他覺得出于自愿。三、少說多聽是你溝通成功的生存法則，要學會傾聽。四、不要說“不”，“不”是最不容易突破的障礙。要取得與客戶面談的機會是要走的第一步，預約面談是有一些技巧，不妨分為三步曲：1、初次打電話，問候?qū)Ψ?，說明自己的公司和產(chǎn)品特點以及合作機會、需求點，并盡可能給對方發(fā)去公司資料或者樣品，為后續(xù)跟進做好鋪墊；2、待發(fā)去資料后，隔數(shù)日再次

2、打電話問候?qū)Ψ綄Ξa(chǎn)品及合作的看法，并試探對方是否愿意面談，如果可以，則直接預約拜訪時間；3、如果對方不是很愿意面談，但是你又覺得很有面談的必要，可以抽一個合適的機會給對方打電話，告訴他你正好路過他們公司，是否可以“順路拜訪”一下，一般情況下，經(jīng)過這么幾次聯(lián)系后，客戶不會對這種順路拜訪特別排斥，反而會比較感激?！　?提醒一點，要想讓客戶同意面談，一定是他覺得雙方確有需求或機會。所以你必須清楚，對方到底需要什么？你的產(chǎn)品到底比別人強在哪里？你的產(chǎn)品可以給他帶來什么利益？千萬不要拿起電話，對客戶說，我有一個好東西，能不

3、能安排面談一次？這樣一定成功不了。好的銷售人員，要知己知彼，還需要一點小智慧！第二步，成功預約之后，下面我們要做好面談的準備工作。因為我們不要把好不容易爭取到的機會輕易放棄。1一個握手貌似簡單，卻可顯示一個印象。握手時必須雙眼注視對方，面帶微笑，互致敬意。既做到自信、謙虛，又不能奴顏婢膝。2不管你面對著何人，只需要你以最本真的自我出現(xiàn)，用熱情與微笑遞上你的名片。養(yǎng)成隨時遞名片的習慣。不管在何時何地，一有機會，名片就必須出手，而且必須充滿自信，堅定地遞出自己的名片。合現(xiàn)化建議：1）隨身攜帶自己的名片，最好放十幾或二

4、十幾張在名片夾內(nèi)，做到每天出門前必先檢查是否帶足。2）準備空白名片。萬一對方?jīng)]帶名片，你可遞上空白名片，讓準客戶留他（她）的姓史及地址。3）與他人交名片的方式：a）寒暄或打招呼式:“喲，您好，　高興認識您。”“你是？”“我是佳沛貿(mào)易公司的張碩，能交換一下名片嗎？”說著，你可熱情地遞上你的名片。一般人都不會拒絕，這樣你便成功了。當對方說：“哦，對不起，我沒帶名片。”或故意推托時，你應當微笑著說：“沒關(guān)系，我這里有空白片，請您留下大名及貴址（遞上已準備好的空白名片及筆）。”只要行銷人員懂得掌握時機及氣氛，通常對方會下

5、意識地在您一步步的誘導中寫下你所要的資料。3開始交談之后，要注意我們的用語要清晰、完整、快速、確切地表達意思。語速方面要求平穩(wěn)。語調(diào)和音量方面也要注意，因為不同的語調(diào)可以使同一句話表達出不同的含義，而聲音的大小則反映說話者一定的心理活動、感情色彩或某種暗含的意思。這是面談時的一些基本的禮節(jié)。開始交談后要學會贊美對方，任何人都架不住你的贊美。有了贊美做好的開場白后，要善于尋找契機，發(fā)掘雙方的共同點，從感情上靠攏對方是十分重要的。因為人的一生中生活還是占多數(shù)時間的。不過我們還是要遵循一個原則，那就是“善于聽比善于辯更

6、重要，善于問比善于聽還重要”?？傊f千技巧不如一臉真誠，我們要抱著交朋友的心態(tài)營銷，用你的真誠感染他。當然對待不同的客戶要采取不同的溝通方式。世上無難事，只怕有心人。只要我們用心了，沒有什么辦不到的事。另外還要求我們有扎實的業(yè)務知識，練好內(nèi)功你才有能力去說服別人。所以希望大家在最短的時間可以學到最多的東西。第三步,記錄總結(jié)面談之后，我們要及時填寫客戶信息反饋表，把握談話重點，詳細記錄。下面就是跟蹤客戶。和客戶經(jīng)常保持聯(lián)系，而且時間不要間隔太久，以防把你遺忘。特別是過節(jié)的時候不要吝嗇你的祝福哦！這樣在為你下次約見他

7、時，做一個好的鋪墊工作。另外如果是有心有力的客戶對價格有異議，我們不妨用優(yōu)質(zhì)的服務緩解價格上的壓力。根據(jù)能量守恒定律，我們?nèi)椭鷦e人，別人自然會給予我們回報。我們是實實在在的想干一些事情的團隊，干一行就要把這一行做到極致，只要不斷的超越自己，完善自己，社會和企業(yè)自然會給你很好的回報。以下有一些具體的經(jīng)驗和技巧：1、推銷產(chǎn)品就是推銷自己，介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。2、不斷派出名片以及畫冊、宣傳單。3、客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務態(tài)度和精神。4、從肢體動作語言速度配合顧客的語言和動作。5、要做好計

8、劃安排，先做好計劃，才能提高效率，提高銷售的效果。6、做好銷售日志，做好客戶來訪紀錄，做到可以隨時查詢?nèi)魏我粋€客戶的信息和動態(tài)。7、研究客戶的心理，一個是根據(jù)客戶的個體心理特征采用不同的方式，一個是根據(jù)客戶的單位特征采用不同的方式，如公家單位或私營單位的客戶是有區(qū)別的，另一個是要知道客戶的真正需求在什么地方。1、學會談判的技巧，要善于微笑和傾聽，要達到雙贏，要從客戶的角度