管理溝通-5面談技巧

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1、管理溝通：成功管理的基石第五章面談技巧主講教師：黃愛(ài)華2010年4月2021/6/131本章基本要點(diǎn)2021/6/1321.什么是面談？“引題”啟示:如何正確看待面談的重要性案例6.1（P144）——羅蕓應(yīng)該如何和老陳談話？2021/6/1332.面談的特征目的性：參與面談的一方或雙方有明確的目的。計(jì)劃性：談什么(What)？何處談(Where)？何時(shí)談(When)？與誰(shuí)談(Who)？如何談(How)？等都要有預(yù)先的計(jì)劃。控制性：至少有一方處于控制地位，或者由雙方共同控制。雙向性：面談必須是雙向

2、的而非單向教訓(xùn)和批評(píng)。即時(shí)性：面談一般要求溝通雙方即時(shí)對(duì)溝通信息作出反應(yīng)，反應(yīng)速度快。2021/6/134?以P146的郭靖與袁曉悟的對(duì)話為例子，討論這個(gè)對(duì)話的失敗之處？2021/6/135信息的傳播。如教師與學(xué)生的面談，新聞?dòng)浾吲c采訪對(duì)象的面談；尋求信念或行為的改變。如產(chǎn)品推銷(xiāo)、訓(xùn)導(dǎo)、勸告、績(jī)效評(píng)估；解決問(wèn)題和對(duì)策。如招聘面試、績(jī)效評(píng)估、看病、勸告、申訴、父母與教師討論孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題；探求與發(fā)現(xiàn)新信息。如學(xué)術(shù)團(tuán)體、社會(huì)團(tuán)體對(duì)個(gè)例的調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)查，民意測(cè)驗(yàn)，學(xué)術(shù)討論和記者調(diào)查等。62021/6/

3、13設(shè)計(jì)好的問(wèn)題以鼓勵(lì)信息共享封閉式問(wèn)題適用場(chǎng)合：?節(jié)省時(shí)間、精力和金錢(qián)?維持、控制面談的形勢(shì)?從被訪者處獲取非常特定的信息?鼓勵(lì)被訪者完整描述一個(gè)特定事件?鼓勵(lì)靦腆的人說(shuō)話?避免被訪者泛泛而談開(kāi)放式問(wèn)題使用場(chǎng)合：?了解被訪者優(yōu)先考慮的事?找出被訪者參照的結(jié)構(gòu)?讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法?明確被訪者的知識(shí)深度?弄清被訪者表述能力怎樣2021/6/1372021/6/138安排面談結(jié)構(gòu)漏斗型：從一般到特殊有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣？這些規(guī)章公平嗎？這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀

4、況如何？倒漏斗型：從特殊到一般這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況？這些規(guī)章公平嗎？對(duì)于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣？使用漏斗型順序的背景：試圖發(fā)現(xiàn)被訪者的總體看法避免誘導(dǎo)被訪者想竭盡所能去探求問(wèn)題被訪者愿意討論這個(gè)話題使用倒漏斗型順序的背景：在總體反應(yīng)之前了解特定事實(shí)想鼓勵(lì)一個(gè)不愿開(kāi)口的被訪者想喚起被訪者的記憶面談實(shí)施開(kāi)始面談主體內(nèi)容的組織實(shí)施面談的階段2021/6/139實(shí)施面談的階段?階段一：引子–面談的目的–他或她將怎樣有助于達(dá)到那個(gè)目的–將怎樣利用面談中獲得的信息階段二：面談主

5、體–詳細(xì)的深究–澄清式深究–反射式深究–重復(fù)式深究?階段三：結(jié)束面談–明確表示面談即將結(jié)束–總結(jié)檢查2021/6/1310幾種常見(jiàn)的面談?lì)愋秃兔嬲劶记尚畔⑹占嬲劰蛡蜻x聘面談績(jī)效評(píng)估面談2021/6/1311雇傭選聘面談話題：–以前的工作經(jīng)歷；–教育和培訓(xùn)的背景；–面談對(duì)象的個(gè)性特征；–面談對(duì)象參加過(guò)的相關(guān)活動(dòng)以及對(duì)方的興趣信息渠道：–運(yùn)用工作描述了解任務(wù)型技能和個(gè)性特征。–運(yùn)用評(píng)價(jià)表評(píng)價(jià)求職者的特征。–運(yùn)用求職者簡(jiǎn)歷了解求職者的特殊技能和以前工作經(jīng)歷122021/6/13雇傭選聘面談建議多涉及

6、具體經(jīng)歷性問(wèn)題注意詢問(wèn)問(wèn)題的平衡性注意面談過(guò)程的“PEOPLE”原則——面談準(zhǔn)備、面談雙方關(guān)系建立、獲取對(duì)方信息、提供自己的信息、有效的結(jié)尾和結(jié)論性評(píng)價(jià)。2021/6/1313績(jī)效評(píng)估面談績(jī)效面談的準(zhǔn)備績(jī)效面談方式的選擇–告知—說(shuō)服型面談–告知—傾聽(tīng)型面談–問(wèn)題解決型面談–混合型面談2021/6/1314管理者與下屬的面談技巧——個(gè)人管理計(jì)劃面談為定期的、私人性質(zhì)的；..面談的主要目的是幫助個(gè)人發(fā)展、搞好人際關(guān)系、提高組織業(yè)績(jī)；管理者與下屬共同準(zhǔn)備會(huì)談議程；..有充裕的時(shí)間進(jìn)行相互交流；建設(shè)性溝

7、通用于共同問(wèn)題的解決，不斷提高工作成就與人際關(guān)系..面談的第一項(xiàng)條款為，對(duì)前一次面談行動(dòng)條款的執(zhí)行進(jìn)行檢查；..面談主要議程包括：管理問(wèn)題與組織問(wèn)題；組織價(jià)值與前景；信息共享；關(guān)注良性的人際關(guān)系；下屬發(fā)展與提高的障礙；關(guān)注管理技能培訓(xùn)；對(duì)工作表現(xiàn)的反饋；私人問(wèn)題與關(guān)注點(diǎn)：解決問(wèn)題同時(shí)會(huì)受到嘉獎(jiǎng)；..小結(jié)本次面談的行動(dòng)條款。152021/6/13情景模擬訓(xùn)練案例6.2研修生的選派討論問(wèn)題：在第一次決定選派袁安付和劉敏去日本松下研修的決定被透露后，“我”應(yīng)該采取什么策略與陳壽春進(jìn)行面談？面談的目的是

8、什么？在面談過(guò)程中要注意自身哪些問(wèn)題？當(dāng)?shù)谝淮紊蠄?bào)名單沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)采納后，“我”決定換上陳壽春。在這樣的背景下，我與陳文戎、袁安付又如何面談？面談的目的是什么？采取怎樣的溝通策略？在與陳文戎、袁安付面談時(shí)，我如何安排溝通的信息內(nèi)容？2021/6/13162021/6/1317情景模擬訓(xùn)練第一步：以P161的情景“關(guān)于新員工崗前培訓(xùn)”的訪談為背景下，設(shè)計(jì)情景模擬的計(jì)劃議程、有關(guān)問(wèn)題、提問(wèn)方式與措辭、問(wèn)題深究形式、環(huán)境安排等。第二步：三人為小組，輪流擔(dān)任訪談?wù)?、被訪談?wù)吆陀^察者。其中被訪談?wù)叻謩e為三個(gè)