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《物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新分析案例-》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、.物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新案例一準(zhǔn)軍事化“八化”管理獨(dú)山子石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部......一、實(shí)施背景660作為獨(dú)山子石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部解決職工群眾生活問(wèn)題的一支物業(yè)維修服務(wù)隊(duì)伍，2009年組建時(shí)，人員來(lái)自6個(gè)不同單位，年齡普遍偏大、文化水平不高，多年來(lái)形成的低標(biāo)準(zhǔn)、老毛病問(wèn)題嚴(yán)重。針對(duì)以上問(wèn)題，通過(guò)運(yùn)用軍事化管理手段，對(duì)員工進(jìn)行思想教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，錘煉隊(duì)伍作風(fēng)，塑造團(tuán)隊(duì)形象，激發(fā)廣大員工愛崗敬業(yè)熱情，增強(qiáng)凝聚力和執(zhí)行力，不斷推動(dòng)660內(nèi)部管理科學(xué)精細(xì)、維修服務(wù)高效快捷、行為文明規(guī)范，全力履行好保障礦區(qū)居
2、民生活。二、內(nèi)容概述所謂準(zhǔn)軍事化管理，是指在生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程和日常管理中，應(yīng)用軍事管理所特有的組織形式，如標(biāo)準(zhǔn)的行為準(zhǔn)則、嚴(yán)明的管理制度、嚴(yán)格的考核手段，使企業(yè)管理達(dá)到高度一致，提高工作效率，取得最佳管理效果。以嚴(yán)格、統(tǒng)一、規(guī)范、高效為主要特征，并強(qiáng)調(diào)軍事化管理作風(fēng)滲透到基礎(chǔ)管理與生產(chǎn)之中，更好、更有效地為物業(yè)管理服務(wù)。三、組織實(shí)施1、以半軍事化管理為起點(diǎn)，規(guī)范員工思想行為......2009年開始實(shí)施半軍事化管理，首先以占全員40%的骨干為主，全面導(dǎo)入軍事化隊(duì)伍管理理念，每天開展晨會(huì)隊(duì)列訓(xùn)練，檢查
3、服裝、儀容儀表，背誦服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)一年多的努力，660打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，得到了管理層和廣大居民的認(rèn)可。2010年實(shí)行全員半軍事化訓(xùn)練，進(jìn)一步提高660團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提升服務(wù)形象。2、開展全員軍事隊(duì)列訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體一致為使維修人員給廣大住戶留下良好的第一印象，在軍事化管理中著重人員的形體和語(yǔ)言訓(xùn)練。每天開展晨會(huì)訓(xùn)練，檢查服裝、儀容儀表，背誦服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)用語(yǔ)等。每周一次大集合訓(xùn)練，從最簡(jiǎn)單的隊(duì)列訓(xùn)練、指令官口令訓(xùn)練開始，逐步對(duì)管理人員、班組長(zhǎng)、核算
4、員、指令官等進(jìn)行軍事化口令和隊(duì)列、形體訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體一致和規(guī)范。3、開展全員內(nèi)務(wù)整頓樹立員工良好服務(wù)形象......自2010年開始，開展了以命名班組“趙臣詩(shī)班”為標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)引路學(xué)習(xí)活動(dòng)，以趙臣詩(shī)班打造的標(biāo)準(zhǔn)化維修班組為樣板，開展全員內(nèi)務(wù)整頓。班組內(nèi)各類物品定置定位擺放，員工個(gè)人物品擺放有序，物品管理、環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任到人，營(yíng)造了潔凈、有序的班組環(huán)境，樹立了員工良好的服務(wù)形象，養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。4、全員推行準(zhǔn)軍事化“八化”管理......2011年，全員開展準(zhǔn)軍事化管理，成立準(zhǔn)軍事化管理領(lǐng)導(dǎo)小
5、組，統(tǒng)一全員思想，制定工作計(jì)劃，落實(shí)職責(zé)。確定了全員開展“思想道德純潔化、工作安排命令化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、遵章守紀(jì)規(guī)范化、服務(wù)技能專業(yè)化、集體活動(dòng)統(tǒng)一化、言行舉止文明化、穿戴著裝整齊化”的準(zhǔn)軍事化八化管理。5、細(xì)化各項(xiàng)管理規(guī)定倡導(dǎo)軍隊(duì)的嚴(yán)格管理2011年，制訂發(fā)布了《準(zhǔn)軍事化考核管理規(guī)定》、《維修服務(wù)合格驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》，制作了《660員工準(zhǔn)軍事化手冊(cè)》，并舉行發(fā)放儀式，由公司領(lǐng)導(dǎo)親手發(fā)放給每位員工，讓660全體員工感受到作為660員工的光榮和肩負(fù)的責(zé)任。......四、實(shí)施效果全員軍事化訓(xùn)練作
6、為一種特殊的“情景演練”，給員工以全新的體驗(yàn)，通過(guò)訓(xùn)練的艱苦磨練，鍛煉了員工吃苦的意志；通過(guò)嚴(yán)格的隊(duì)列操練，塑造了團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神；通過(guò)軍訓(xùn)紀(jì)律的嚴(yán)明性，提高了員工令行禁止、不折不扣的執(zhí)行力。通過(guò)倡導(dǎo)準(zhǔn)軍事化管理，規(guī)范了服務(wù)禮儀，員工自覺意識(shí)增強(qiáng)，綜合素質(zhì)得到提升；錘煉了隊(duì)伍作風(fēng)，提高了執(zhí)行力；團(tuán)隊(duì)更加和諧，集體榮譽(yù)感增強(qiáng)；安全意識(shí)得到加強(qiáng)，安全文化逐漸形成；嚴(yán)格了考核兌現(xiàn)機(jī)制，提高了維修服務(wù)質(zhì)量，維修服務(wù)滿意率平均達(dá)到98.5%，一次維修合格率達(dá)98%。.....
