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《郵政儲蓄網(wǎng)點績效管理問題及其對策研究——以yc郵政為例》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、蘇州大學(xué)學(xué)位論文獨創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進行研究工作所取得的成果·除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不含為獲得蘇州大學(xué)或其它教育機構(gòu)的學(xué)位證書而使用過的材料。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人承擔本聲明的法律責(zé)任。蘇州大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)聲明本人完全了解蘇州大學(xué)關(guān)于收集、保存和使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)位論文著作權(quán)歸屬蘇州大學(xué)。本學(xué)位論文電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。蘇州大學(xué)有權(quán)向國家圖書館、中國社科院文獻
2、信息情報中心、中國科學(xué)技術(shù)信息研究所(含萬方數(shù)據(jù)電子出版社)、中國學(xué)術(shù)期刊(光盤版)電子雜志社送交本學(xué)位論文的復(fù)印件和電子文檔，允許論文被查閱和借閱，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存和匯編學(xué)位論文，可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索。涉密論文口本學(xué)位論文屬在年一月解密后適用本規(guī)定。非涉密論文口論文作者簽名：隧勉至!Et期：塑絲一!導(dǎo)師簽名：郵政網(wǎng)點績效管理問題及其對策研究一以YC郵政為例中文摘要實施績效管理是一種由內(nèi)而外的提升過程，對于企業(yè)和個人的意義非常重大。中國郵政集團公司作為大型國有獨資企業(yè)，在傳統(tǒng)體制的影響
3、下，員工工作效率一直得不到提升。因此，郵政集團的各項業(yè)務(wù)一直飽受民眾爭議?？茖W(xué)有效的績效管理對于郵政企業(yè)的重要性表現(xiàn)為以下幾點：第一，績效管理促進組織和個人績效的提升；第二，績效管理促進管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；第三，績效管理保證組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。文本以YCmg政儲蓄網(wǎng)點績效管理為研究對象，分析其存在的問題并提出改善建議。文章首先是緒論與基本概念部分，提出績效管理相關(guān)概念；其次介紹了績效管理的理論基礎(chǔ)；再次介紹了績效管理理論體系的構(gòu)成，利用問卷調(diào)查和訪談等方法，了解廣大員工對YC郵政現(xiàn)行儲蓄網(wǎng)點績效管理的看法，并從中發(fā)現(xiàn)問題。通過調(diào)查，
4、筆者發(fā)現(xiàn)目前YC郵政儲蓄網(wǎng)點績效考核存在著考核目標不明確、考評標準不科學(xué)、崗位分析不到位、反饋溝通機制不健全等問題。針對上述問題筆者將立足于YC郵政儲蓄網(wǎng)點的實際情況，結(jié)合自己的所學(xué)和對績效考核的理解，對其績效管理體系進行重構(gòu)。針對YC郵政儲蓄網(wǎng)點績效考核偏離戰(zhàn)略目標的問題，提出了引入平衡計分法，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運和學(xué)習(xí)成長四個維度去審視績效考核的目標。另外，針對績效考核指標與實際崗位脫離的問題，筆者提出了要以工作分析為前提，選取關(guān)鍵績效指標。在這一部分，筆者選取了柜員崗位，將其分為開放式柜臺柜員和封閉式柜臺柜員兩種類型，在工作分析
5、對比的基礎(chǔ)上，利用平衡計分卡模型選取了考核的績效指標，分別是：產(chǎn)品銷售客戶維護、客戶滿意度、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)差錯率、工作質(zhì)量、技能考試、獎懲等指標。并根據(jù)不同類型柜員崗位工作的側(cè)重點不同，為其選擇了核心指標，充分表現(xiàn)出了不同類型工作崗位績效考核的差異性。在最后一章，筆者就新的績效考核管理體系運行過程中應(yīng)當注意的問題進行了補充。本文希望借此建立一套符合vCmg政儲蓄網(wǎng)點實際的績效管理體系，通過長期的運作，逐步完善績效管理機制，不斷提高員工的工作績效，并最終促進組織績效的不斷提高，找到員工的個人職業(yè)生涯和企業(yè)發(fā)展的契合點，從而達到雙贏的效果。關(guān)
6、鍵詞：郵政儲蓄網(wǎng)點；績效管理：績效考核作者：陳劍云指導(dǎo)老師：章小波英文摘要郵政網(wǎng)點績效管理問題及其對策研究一以YC郵政為例ThepostalnetworkperformancemanagementproblemsandcountermeasuresresearchInordertoyanchengpostalasanexampleABSTRACTIntheidealhumanresourcesmanagementsystem，somemeasuresandstrategicgoaloftheenterpriseintheimplemen
7、tationCanbeconductedwithoutloss，eventhistransmissioncanbeamplified．Inhumanresourcesmanagement，differentteamtointroducecompetitionmechanismisthecommonwayofmanagement,competitionmechanismanddirectlylinkedwiththeperformanceandrewardandpunishment．Andthestaffcanbeduetothecomp
8、etitionmechanismasquicklyaspossibleandtoahighstandardofreaction．Atthesametime，throughhumanresourcemanag
