情境因素對游客旅游體驗質量影響的研究

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1、廈門大學學位論文著作權使用聲明本人同意廈門大學根據(jù)《中華人民共和國學位條例暫行實施辦法》等規(guī)定保留和使用此!學位論文，并向主管部門或其指定機構送交學位論文(包括紙質版和電子版)，允許學位論文進入廈門大學圖書館及其數(shù)據(jù)庫被查閱、借閱。本人同意廈門大學將學位論文加入全國博士、碩士學位論文共建單位數(shù)據(jù)庫進行檢索，將學位論文的標題和摘要匯編出版，采用影印、縮印或者其它方式合理復制學位論文。本學位論文屬于：()1．經廈門大學保密委員會審查核定的保密學位論文，于年月日解密，解密后適用上述授權。

2、(√)2．不保密，適用上述授權。(請在以上相應括號內打“√”或填上相應內容。保密學位論文應是已經廈門

3、大學保密委員會審定過的學位論文，未經廈門大學保密委員會審定的學位論文均為公開學位論文。此聲明欄不填寫的，默認為公開學位論文，均適用上述授權。)聲明人(簽名)：陳篁盈2012年午月矽日摘要摘要隨著旅游成為國人的重要生活方式之一，旅游體驗質量高低不僅是旅游者關心的對象，也成了業(yè)界與學界的重要研究課題。旅游體驗是一種高敏感度的人文現(xiàn)象，游覽過程中的即時情境對其影響甚大。不少國內外學者對旅游體驗質量的影響因素進行了積極探討，但是鮮有學者從情境因素出發(fā)對其進行深入研究。想要深入地把握游客旅游體驗質量的影響因素，有必要展開更為微觀細致的研究。鑒于此，本文從旅游者旅游體驗過程信息接受的角度出發(fā)，

4、運用心理學、消費行為學、社會學、旅游人類學的理論范式，探討情境因素中的物理情境與社會情境對游客旅游體驗的影響。本文在文獻綜述和理論分析的基礎上，提出研究假設，以來廈門旅游的游客作為調查對象，采用便利抽樣的方法進行問卷調查。再通過SPSS統(tǒng)計分析方法對情境因素與游客的旅游體驗質量關系進行分析，并輔以臺灣宜蘭頭城農場案例研究得出如下結論：第一，良好的物理情境、社會情境與旅游體驗質量成顯著正相關，且物理情境下的三個維度都與旅游體驗質量存在相關關系。即“與人相關”、“與物相關”、“與場景相關”三個維度都會對旅游體驗質量產生影響。第二，物理情境比社會情境更能解釋旅游體驗質量。通過將社會情境納

5、入回歸方程發(fā)現(xiàn)，社會情境的系數(shù)不僅變小．且變得不顯著，說明比起社會情境，對物理情境的滿意度更能解釋游客的旅游體驗質量。第三，旅游體驗過程中，：不同旅游：動機的游客對物理情境和社會情境的重視程度有所不同。實證分析結果說明觀光旅游者與休閑度假者更重視物理情境中的感官享受，而文化體驗者則更可能因為關注當?shù)匚幕雎云渌蛩?。第四，通過頭城農場的案例分析，：進一步闡述了物理情境與社會情境對旅游體驗質量的影響。良好的情境因素是游客旅游體驗質量的重要保證。在塑造物理情境時，要注重視覺體驗，并輔以聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，讓游客的感官得到充分的享受。同時在為游客設計體驗劇本時，必須關注當?shù)鼐用?、?/p>

6、待人員的態(tài)度與服務，使其與游客形成良好的互動，提高游客的體驗滿意感。摘要在此研究結論基礎上，結合凝視理論與擬劇理論相關觀點，重點提出了相應的情境營造建議，包括從感官出發(fā)進行五覺設計，旅游情境服務設計，塑造情境氛圍以及關注東道主凝視四大方面。最后總結了本文的局限并對后續(xù)研究進行展望。關鍵詞：情境；旅游體驗；影響AbstractAstourismbecomesanimportantwayoflifeforpeople，thequalityoftravelexperienceisnotonlytheobjIectthatthetouristsconcern，butalsoanimport

7、antresearchtopicfortheindustryandtheacademia．Thetravelexperienceisahighsensitiveculturalphenomena，theimpactofimmediatesituationduringthetourisverygreat．Manyforeignscholarsareexploringthefactorswhichinfluencethequalityoftravelexperienceactively．However,fewscholarsmakeadeepapproachfromthesituati

8、onalfactors．Inordertomakeadeepgraspofthefactorswhichinfluencetourists’qualityofexperience，it’Squitenecessarytocarryoutdetailedmicroscopicstudy．Inviewofthis，thispaperstartfrompointofviewthatthetouriststraveltoexperienceandaccepttheproces