天津聯(lián)通服務外包發(fā)展戰(zhàn)略研究

《天津聯(lián)通服務外包發(fā)展戰(zhàn)略研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。

1、天津大學碩士學位論文天津聯(lián)通服務外包發(fā)展戰(zhàn)略研究TheResearchonDevelopmentStrategyofTianjinUnicomOutsourcingBusiness學科專業(yè)：工商管理研究生：鐘琪指導教師：沈江教授天津大學管理與經(jīng)濟學部2013年11月獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特別加以標注和致謝之處外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得天津大學或其他教育機構(gòu)的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做

2、的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。學位論文作者簽名：簽字日期：年月日學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學位論文作者完全了解天津大學有關保留、使用學位論文的規(guī)定。特授權(quán)天津大學可以將學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù)庫進行檢索，并采用影印、縮印或掃描等復制手段保存、匯編以供查閱和借閱。同意學校向國家有關部門或機構(gòu)送交論文的復印件和磁盤。（保密的學位論文在解密后適用本授權(quán)說明）學位論文作者簽名：導師簽名：簽字日期：年月日簽字日期：年月日中文摘要作為天津市綜合通信運營商之一的天津聯(lián)通公司,擁有最為全面的電信業(yè)務經(jīng)營種

3、類，為客戶提供固定電話、移動通信（GSM和WCDMA3G）、寬帶業(yè)務、小靈通、IDC業(yè)務、長途電話、系統(tǒng)集成及各類電話卡業(yè)務。企業(yè)始終將創(chuàng)新發(fā)展作為首要任務，全方位整合涵蓋移動通信及固定通信等業(yè)務，積極倡導多種經(jīng)營，全面滿足廣大客戶的綜合信息服務需求。但隨著市場競爭激烈化，電信運營商要突破發(fā)展的瓶頸，唯一可行的就是實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在新的業(yè)務與領域進行開拓創(chuàng)新。作者結(jié)合業(yè)內(nèi)多年的工作經(jīng)驗，通過對客戶及公司職員的訪談，從研究服務外包理論、通信外包行業(yè)現(xiàn)狀入手，著重分析天津聯(lián)通外部環(huán)境和內(nèi)部因素。應用企業(yè)戰(zhàn)略理論，深入研究天津

4、聯(lián)通服務外包生存現(xiàn)狀和發(fā)展戰(zhàn)略。運用PEST、SWOT等方法，綜合分析該公司通信服務外包業(yè)務發(fā)展情況及存在的問題，并對其在轉(zhuǎn)型中選擇信息通信外包服務戰(zhàn)略進行評價，指出需要關注的問題，從而堅定進軍信息通信外包服務領域的信心。本文也結(jié)合天津聯(lián)通信息通信服務外包的實踐，闡述了信息通信技術ICT目前業(yè)務發(fā)展所采取的措施且提出建議。本論文所研究的雖然是天津聯(lián)通這一家具體的公司，但也希望對通信外包行業(yè)內(nèi)的其他公司尤其是通信運營商有一定積極作用，對外包產(chǎn)業(yè)鏈中的接包一方所面臨的一些共性問題具有一定的參考價值。關鍵詞：服務外包；通信；

5、發(fā)展戰(zhàn)略；信息通信技術；ABSTRACTTianjinUnicomisoneofthemostcomprehensivetelecomoperatorstocompletefortheoperationoftelecommunicationsservices,provideafixedtelephone,GSMandWCDMA3Gmobilecommunication,broadbandservices,PHS,IDCservice,longdistancetelephone,systemintegrationanda

6、llkindsofcallingcardserviceforcustomers.Thecompanyalwaysadheretothedevelopmentasthefirstpriority,fullyintegratmobileandfixedservices,promotethecompleteserviceoperation,fullymeettheneedsofcustomersoncomprehensiveinformationservice.Butwiththefiercemarketcompetitio

7、n,telecomoperatorsmustbreakthroughthedevelopmentbottleneck,theonlymethodistheimplementationofthestrategictransformation,innovationinthenewbusinessandfield.Theauthorwhohaslotsofworkexperiencesintheindustry,proceedswiththeresearchonserviceoutsourcingtheoryandthecu

8、rrentsituationofcommunicationindustryinordertofocusontheanalysisofTianjinUnicom'sexternalenvironmentandinternalfactorsbytakinginterviewstothecustomerandthecompany'sst