浦發(fā)銀行哈爾濱分行私人銀行關(guān)系營(yíng)銷策略研究

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1、工商管理碩士學(xué)位論文浦發(fā)銀行哈爾濱分行私人銀行關(guān)系營(yíng)銷策略研究哈爾．濱理工大學(xué)2013年11月國(guó)內(nèi)圖書(shū)分類號(hào)：F830．33工商管理碩士學(xué)位論文浦發(fā)銀行哈爾濱分行私人銀行關(guān)系營(yíng)銷策略研究碩士研究生：導(dǎo)師：副導(dǎo)師：申請(qǐng)學(xué)位名稱：培養(yǎng)單位：答辯日期：授予學(xué)位單位：鄒運(yùn)李煜華朱麗工商管理碩士(MBA)管理學(xué)院2013年11月哈爾濱理工大學(xué)ClassifiedIndex：F830．33DissertationfortheProfessionalDegreeofMaster(MBA)ResearchonRelationshipMarketingStrate

2、gyofHarbinBranchofShanghaiPudongDevelopmentBankPrivateBankingCandidate：Supervisor：ViceSupervisor：ZOUYunLiYuHuaZhuLiProfessionalDegreeAppliedfor：MasterofBusinessAdministrationThetrainingunit：SchoolofManagementDateofOralExamination：November,2013University：HarbinUniversityTechno

3、logyofScienceand哈爾濱理工大學(xué)碩士學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：此處所提交的碩士學(xué)位論文《浦發(fā)銀行哈爾濱分行私人銀行關(guān)系營(yíng)銷策略研究》，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，在哈爾濱理工大學(xué)攻讀碩士學(xué)位期間獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。據(jù)本人所知，論文中除已注明部分外不包含他人已發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。對(duì)本文研究工作做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明。本聲明的法律結(jié)果將完全由本人承擔(dān)。作者簽名：鄒運(yùn)日期：年月日哈爾濱理工大學(xué)碩士學(xué)位論文使用授權(quán)書(shū)《浦發(fā)銀行哈爾濱分行私人銀行關(guān)系營(yíng)銷策略研究》系本人在哈爾濱理工大學(xué)攻讀碩士學(xué)位期間在導(dǎo)師

4、指導(dǎo)下完成的碩士學(xué)位論文。本論文的研究成果歸哈爾濱理工大學(xué)所有，本論文的研究?jī)?nèi)容不得以其它單位的名義發(fā)表。本人完全了解哈爾濱理工大學(xué)關(guān)于保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向有關(guān)部門提交論文和電子版本，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)哈爾濱理工大學(xué)可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文，可以公布論文的全部或部分內(nèi)容。本學(xué)位論文屬于保密口，在年解密后適用授權(quán)書(shū)。不保密曲。(請(qǐng)?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打√)作者簽名：導(dǎo)師簽名：日期：口期：年月口年月口哈爾濱理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文浦發(fā)銀行哈爾濱分行私人銀行關(guān)系營(yíng)銷策略研究摘要隨著境內(nèi)高凈值人群迅速增加

5、，私人銀行業(yè)務(wù)在中國(guó)快速崛起，不僅國(guó)內(nèi)各銀行紛紛把私人銀行業(yè)務(wù)作為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，很多金融機(jī)構(gòu)加入到市場(chǎng)客戶資源爭(zhēng)奪當(dāng)中，例如證券公司、基金公司、貴金屬實(shí)盤操作機(jī)構(gòu)、信托公司、篼三方財(cái)富管理機(jī)構(gòu)等都開(kāi)立自己的私人銀行部，為高凈值客戶提供高端一對(duì)一的財(cái)富管理服務(wù)，特別是在國(guó)家開(kāi)放5年定期利率，利率市場(chǎng)化的大趨勢(shì)下，浦發(fā)銀行在國(guó)家政策制約與同業(yè)金融機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪的夾縫中如何生存壯大?怎樣才能強(qiáng)有力的抓牢私人銀行客戶?采用什么樣的競(jìng)爭(zhēng)手段才可以既規(guī)避同業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)攤薄的弊端，又能穩(wěn)定客戶關(guān)系，吸引新客戶的加入，穩(wěn)步遞增私人銀行客戶資源，正是目前浦發(fā)銀行面

6、臨的最大的問(wèn)題點(diǎn)。文章首先通過(guò)分析總結(jié)中外成功私人銀行營(yíng)銷策略及方法，對(duì)盧森堡、瑞士、美國(guó)、新加坡私人銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)I銷策略予以分析、總結(jié)；力圖為浦發(fā)銀行在增加私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中提供行之有效的思路及辦法，從而使浦發(fā)銀行的私銀業(yè)務(wù)能夠迅速得到提升。其次，對(duì)浦發(fā)銀行哈爾濱分行開(kāi)展私人銀行采用的營(yíng)銷策略進(jìn)行詳細(xì)分析，找到存在的問(wèn)題，發(fā)掘問(wèn)題產(chǎn)生的原因。第三，研究關(guān)系營(yíng)銷的設(shè)計(jì)。針對(duì)浦發(fā)銀行私人銀行營(yíng)銷開(kāi)展以來(lái)的不足，并結(jié)合西方私人銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了關(guān)系營(yíng)銷如何開(kāi)展，如何以客戶為中心開(kāi)發(fā)客戶、服務(wù)客戶。第四，研究關(guān)系營(yíng)銷的應(yīng)用。分析私人銀行客戶不

7、同需求，采用不同的銷售策略、了解客戶實(shí)際需求、區(qū)分客戶的明確需求和隱含需求運(yùn)用關(guān)系營(yíng)硝策略解決案例中提到的難題。最后，為私人銀行關(guān)系營(yíng)銷提供保障措施。提出了如對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制相關(guān)建議等操作性強(qiáng)的解決方案。從而使浦發(fā)銀行的私銀業(yè)務(wù)能夠迅速得到提升。關(guān)鍵詞浦發(fā)銀行；私人銀行：關(guān)系營(yíng)銷；營(yíng)銷策略哈爾濱理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文tionshipMarketingStrategyofHarbinBranchofShanghaiPudongDevelopmentBankPrivateBankingAbstractWiththerapidincreaseofthe

8、highnet—worthpopulationandtherapidriseoftheprivatebankingbusinessinC