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《縣級政務(wù)大廳服務(wù)公眾滿意度測評和提高途徑的研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、PublicSatisfactionofCountyGovernmentAffairsHallandImprovingApproachesCandidateFanSiyingSupervisorProf.PengGuofuCollegeCollegeofPublicManagementProgramAdministrationManagementSpecializationAdministrativeTheoryandPracticeDegreeMasterofManagementUniversityXiangtanUniversityDateMay,20
2、10II湘潭大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名：日期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)湘潭大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可
3、以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名：日期：年月日導(dǎo)師簽名：日期：年月日III摘要政務(wù)大廳是行政審批制度改革的產(chǎn)物，是重大的制度創(chuàng)新。隨著各省、市、縣相繼建立政務(wù)大廳，如何不斷改進(jìn)政務(wù)大廳服務(wù)，解決實際運(yùn)行中存在的一些深層次問題也越來越受到關(guān)注。政務(wù)大廳重在提供便捷、高效、的審批服務(wù)，公眾是公共服務(wù)的顧客，因此政務(wù)大廳服務(wù)工作的質(zhì)量歸根結(jié)底取決于公眾的滿意程度，其服務(wù)質(zhì)量的好壞由公眾來評價是最有說服力的。由于受到縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀等因素的制約，縣級政務(wù)大廳作為基層的政務(wù)大廳存在的投入不足、發(fā)展相對滯后等問題更
4、為嚴(yán)重，但縣級政務(wù)大廳直接面對基層群眾，建設(shè)好縣級政務(wù)大廳具有十分重要的戰(zhàn)略意義。本文從公眾滿意角度對縣級政務(wù)大廳服務(wù)績效進(jìn)行評估，結(jié)合縣級政務(wù)大廳服務(wù)自身的特點，建立了測評縣級政務(wù)大廳公眾滿意度的理論與方法。結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容包括：第一部分主要介紹了本文的選題背景和意義及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀并基于此提出現(xiàn)有研究的待改進(jìn)之處，由此理順了本文的研究思路和方法，指出可能的創(chuàng)新之處。第二部分從介紹縣級政務(wù)大廳的整體發(fā)展?fàn)顩r入手指出了目前縣級政務(wù)大廳存在的一些突出問題，闡述政務(wù)大廳服務(wù)公眾滿意度測評內(nèi)涵和形成機(jī)理，通過分析公眾滿意度測評理論基礎(chǔ)、特征和主體初步構(gòu)建測評理論框
5、架。第三部分描述經(jīng)典滿意度測評模型及其啟示，深入分析潛在變量的選取，潛在變量之間結(jié)構(gòu)關(guān)系的建立，以及與每個潛在變量對應(yīng)可測變量的選取，建立縣級政務(wù)大廳服務(wù)公眾滿意度測評指數(shù)模型，構(gòu)建縣級政務(wù)大廳服務(wù)公眾滿意度測評結(jié)構(gòu)方程模型。最后以湖南省某縣級市為測評對象進(jìn)行應(yīng)用研究，設(shè)計問卷并發(fā)放和收集數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度分析，最終統(tǒng)計分析結(jié)果得出結(jié)論，并以此提出相應(yīng)提升公眾滿意度的對策。本文的創(chuàng)新之處在于將地公眾滿意度測評研究與建設(shè)服務(wù)型政府緊密結(jié)合起來，在規(guī)范研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行定量分析找出縣級政務(wù)對大廳公眾滿意度的關(guān)鍵影響因子，將理論模型運(yùn)用于實際通過實證研究對
6、模型的適用性和正確性進(jìn)行進(jìn)一步驗證。關(guān)鍵詞：政務(wù)大廳服務(wù)公眾滿意度結(jié)構(gòu)方程IVAbstractGovernmentaffairshallisaproductofadministrativeexaminationandapprovalsystemreform,amajorinstitutionalinnovation.Astheprovincial,cityandcountygovernmenthavesetupthehall,lobbygovernmentpaysmoreandmoreattentiontoimproveservicestosolvesom
7、eofthedeep-seatedproblemsintheactualoperation.ChiefHallliestoprovideconvenient,efficientandapprovalservicesandthepublicisthecustomersofpublicservice,therefore,thequalityoftheservicesinchiefhallultimatelyevaluatesbythepublicsatisfactionisthemostconvincingstandard.Duetotherelatively
8、lowlevelineconomy,countygovernmen
