人保車(chē)險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售續(xù)保話(huà)術(shù)

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1、基本銷(xiāo)售流程：開(kāi)場(chǎng)白：TSR：您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士么?客戶(hù)：是。什么事？（如不是客戶(hù)本人，需詢(xún)問(wèn)客戶(hù)本人姓氏并且?guī)辗Q(chēng)呼客戶(hù)。）TSR：X先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)坐席，工號(hào)****號(hào)，我這邊通過(guò)系統(tǒng)看到您車(chē)牌號(hào)碼為****的車(chē)險(xiǎn)去年是通過(guò)咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷(xiāo)投保的?，F(xiàn)在您的保險(xiǎn)快要到期了，我第一時(shí)間給您打一個(gè)電話(huà)，幫您試算一個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。請(qǐng)問(wèn)您今年險(xiǎn)種是否有變更還是和去年保持一致？異議處理：（詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)第四頁(yè)異議處理部分）促成：TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒(méi)什么問(wèn)題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒(méi)變吧？成單核實(shí)：TS

2、R:X先生/女士，非常感謝您對(duì)人保網(wǎng)絡(luò)車(chē)險(xiǎn)的支持！您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實(shí)一下具體信息：您保單登記的行駛證車(chē)主為XXX、被保險(xiǎn)人XXX、身份證號(hào)碼XXX（被保險(xiǎn)人）。您的車(chē)牌號(hào)為XXX，車(chē)型是XXX，車(chē)架號(hào)XXX，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)XXX，初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強(qiáng)險(xiǎn)，XX元，商業(yè)險(xiǎn)分別是XX險(xiǎn)種，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)XX元，共XX元。您的交強(qiáng)險(xiǎn)保單是從XXXX年X月X號(hào)起保，您的商業(yè)險(xiǎn)保單是從XXXX年X月X號(hào)起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話(huà)即可）友情提示您:根據(jù)《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)一旦出單就不得退保，且無(wú)法重復(fù)投保。另外跟您說(shuō)下免責(zé)內(nèi)容，假如說(shuō)出現(xiàn)無(wú)證駕

3、駛，駕駛證或行駛證過(guò)期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根據(jù)保險(xiǎn)條款是不予賠付的，其他免責(zé)部分請(qǐng)您拿到條款后仔細(xì)閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時(shí)內(nèi)將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費(fèi)XXX元。麻煩您準(zhǔn)備一下車(chē)輛的xx復(fù)印件(一次性告知客戶(hù)當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù))，我們的送單人員到時(shí)會(huì)向您收取。目前車(chē)險(xiǎn)均實(shí)行見(jiàn)費(fèi)出單，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)投保單，確認(rèn)信息無(wú)誤后簽字交費(fèi)，在生成正式保單后送單員會(huì)第一時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險(xiǎn)的車(chē)標(biāo)。未成單預(yù)約：TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄wwww.epicc.com.cn進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià)到手機(jī)

4、和郵箱，請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。結(jié)束語(yǔ):1、成單：TSR:x先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)屬服務(wù)人員，以后有什么關(guān)于車(chē)險(xiǎn)的問(wèn)題歡迎您隨時(shí)登陸www.epicc.com.cn通過(guò)在線(xiàn)客服與我們聯(lián)系，或者撥打4001234567轉(zhuǎn)2號(hào)鍵，找我工號(hào)xxx。感謝您的接聽(tīng)，祝您愉快！再見(jiàn)！2、未成單：TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時(shí)登錄wwww.epicc.com.cn進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià)到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。注意：如逢重大節(jié)日，無(wú)論成單與否均應(yīng)向客戶(hù)致以節(jié)日問(wèn)候。異議處理部分：一、關(guān)于保期未到的問(wèn)題

5、：Q1：保期還早著呢，再說(shuō)吧。A1：TSR：相信您平時(shí)肯定很忙，保險(xiǎn)到期時(shí)有可能因?yàn)槠渌蚝雎岳m(xù)保的事情，所以我才主動(dòng)給您打電話(huà)。如果沒(méi)什么問(wèn)題，我馬上就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，不會(huì)耽誤您的時(shí)間，保您用車(chē)安心，您也不用再費(fèi)心保險(xiǎn)的事了。請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。A2：理解，X先生/女士，您的保險(xiǎn)確實(shí)還有一段時(shí)間才到期。不過(guò)其實(shí)現(xiàn)在80%的車(chē)主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話(huà)，就耽誤您2分鐘的時(shí)間幫您算個(gè)價(jià)格；您先參考一下，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車(chē)險(xiǎn)行情。（停頓1秒）請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？我馬上給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱

6、們地區(qū)80%以上客戶(hù)都是提前續(xù)保的；續(xù)保將在您今年保險(xiǎn)到期后自動(dòng)接上，絕對(duì)不會(huì)讓您重復(fù)投保。而且我現(xiàn)在只是給您報(bào)個(gè)價(jià)，您可以參考一下，這樣考慮的時(shí)間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價(jià)格。請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎？二、關(guān)于保費(fèi)問(wèn)題：Q1：我是你們的續(xù)?？蛻?hù)，為什么價(jià)格不比其他公司低？A1：TSR:因?yàn)槟B續(xù)多年沒(méi)有出險(xiǎn)，去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請(qǐng)您放心。其實(shí)大公司的價(jià)格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務(wù)。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)?？蛻?hù)推出了七項(xiàng)專(zhuān)屬升級(jí)理賠服務(wù)；現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的（網(wǎng)站最

7、新活動(dòng)）及（分公司的活動(dòng)）。您看沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)我就跟您核對(duì)一下咱們的送單地址？A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險(xiǎn)種和相同保額。如果相同，我們?nèi)吮＞W(wǎng)銷(xiāo)肯定是最優(yōu)惠的！因?yàn)槿吮＞W(wǎng)銷(xiāo)會(huì)在費(fèi)率上給您多優(yōu)惠15%的。不過(guò)您放心，我們?nèi)吮?duì)您的服務(wù)肯定不會(huì)打折。如果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會(huì)得到貴賓的車(chē)險(xiǎn)管家服務(wù)，五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單，事故車(chē)不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車(chē)，六環(huán)內(nèi)故障車(chē)免費(fèi)送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門(mén)投保，又可以享