電話車險的銷售話述

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1、電話車險的銷售話述第一節(jié)車險電銷技巧和話術(shù)之首撥話術(shù)及流程1.車險電銷話術(shù)之開場白電話銷售員:您好,請問是XXX先生(女士)嗎?客戶:是的/什么事?電話銷售員:您好,這里是中國人保財險車險管家俱樂部,我叫XXX(用全名)工號是100XX，這里提醒您的愛車車險保期即將到期，相信我們之前給您發(fā)的信息您一定收到了對吧？客戶:收到了/沒收到.電話銷售員:(收到了)→和您聯(lián)系是因為本月我們針對本公司續(xù)保客戶推出了一系列的車險優(yōu)惠活動,您是車主對吧？您看您的車去年沒有發(fā)生過理賠對吧？/(沒收到)→那可能是您太忙了,沒有看到我們的信息,是這樣的(接收到

2、了后面的說)客戶:什么活動?/是的/快說吧什么事?/我在開車呢!(祥見異議處理話術(shù))電話銷售員:您看您的行駛證在身邊吧?您看下上面的車架號和發(fā)動機(jī)號后六位數(shù),以便于我給您計算一個準(zhǔn)確的價格.客戶:發(fā)動機(jī)號是…車架號是…/你不是知道我的信息嗎?!(祥見異議處理話術(shù))再說吧!我在開會呢!(祥見異議處理話術(shù))進(jìn)入報價環(huán)節(jié)…2.車險電銷話術(shù)之報價(產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié))電話銷售員:您的技術(shù)真不錯啊!(表示贊美)您看您一年都沒有過任何理賠,今年您可以享受我們最低的折扣優(yōu)惠,您看您的車型是?(對于出險客戶)→雖然您去年有過刮碰,但這對您的保費影響并不大，而且

3、您今年安全駕駛，明年還是可以享受到行業(yè)規(guī)定的最低優(yōu)惠的，您看您的車型是？我先給您算算?？蛻?車型是…/等等再說吧!還不急呢!(見異議處理話術(shù))電話銷售員:您的車現(xiàn)在的市場價格是…那我就按照現(xiàn)在的市場價給您把車損足額保上;(系統(tǒng)開始操作進(jìn)入報價)交強(qiáng)險是國家規(guī)定的必須承保的險種其保額是12.2萬包括11萬的死亡傷殘,1萬的醫(yī)療和2千的財產(chǎn)損失;您去年的交強(qiáng)險沒有理賠那您今年的交強(qiáng)險價格較去年下降了***,您看,按照我們南通市場大部分客戶的投保選擇,我建議您今年再保上車損險(即車輛在行駛過程中發(fā)生刮；蹲；碰；撞導(dǎo)致的自己車輛的損失保險）+三者

4、險20萬（因為交強(qiáng)險大部分是對死亡傷殘進(jìn)行賠付的，所以涉及到三者的車損人傷理賠像南通大部分的客戶都會選擇加20萬作為交強(qiáng)險的補(bǔ)充）和車上人員1/5+車損和三者的不計免賠,這樣您全年的保費包括交強(qiáng)險才…算到每天也就是…而且您現(xiàn)在承保在這個價格的基礎(chǔ)上您在此投保還可以免費成為我們PICC服務(wù)到家俱樂部的會員,可以享受如免費驗車,上門投保,代辦理賠,駕駛證年檢及違章處理等一系列特色服務(wù),您看;您是過來辦理還是我們把保單給您送過去呢？客戶：我過去吧！/還沒到期呢！到期再說!(祥見異議處理話術(shù))/我想就保XXX就可以了?。ɡ秒U種推薦話術(shù)推險種）進(jìn)

5、入促成和錄單環(huán)節(jié)…3.車險電銷話術(shù)之促成話術(shù)電話銷售員:那我們的地址是…,您看您是明天上午還是下午過來呢?客戶:明天下午吧!/有時間去給你打電話.電話銷售員：(明天下午吧):好的,明天下午我會在公司等您,稍后我會以短信方式將地址和我的姓名發(fā)給您,您回復(fù)即可成為我們的會員,而我將會為您提供一年的免費服務(wù),希望您駕駛愉快,謝謝!(有時間去我給你打電話):當(dāng)然,我相信您一定會記得給我打電話,但象我這樣對您推銷車險的人可能每天有很多,而象我這樣送您服務(wù)的人可能太少了!您看您還是給我一個準(zhǔn)確的時間,以便于我能夠在第一時間為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).客戶:

6、好吧,后天上午過去/再說吧!電話銷售員：好的，那后天上午我會在公司等您，您到時候把相關(guān)資料帶過來，我會為您設(shè)計一個全面而又適合您的保障方案的。/您看那我是今天下午三點還是明天上午10點再給您去個電話呢?電話銷售員:好的,為了保障您的權(quán)益和改善我們的服務(wù)我們的電話都是有錄音的,人保財險的24小時客服熱線95518會隨時隨地為您提供最安全放心的服務(wù).感謝您對人保財險的支持,祝您一路平安,謝謝!第二節(jié)車險電銷技巧和話術(shù)之公共異議處理客戶:你是怎么知道我的信息的?電話銷售員:是這樣的，我們是人保財險南京市分公司的，您的保險信息在我們?nèi)吮?nèi)部是絕對

7、保密的，而您保險到期，為您提供今年的保險服務(wù)是我們的職責(zé)，相信您如果真的有這方面的需要，肯定也是需要做一個比較的，畢竟現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，而且像您這樣的好車，一年的車險費用如果可以節(jié)省一些也是很大的一筆費用的節(jié)約呢？那您看您的車是快到期了對吧？客戶：我在開車呢！電話銷售員：好的，那您先安全駕駛，我會在下午3點再給您去個電話，到時候會把優(yōu)惠的價格報給您！或者我們先根據(jù)您去年的投保險種為您測算一下今年的續(xù)保價格以短信方式為您報個價，如需投保請聯(lián)系我們，可以吧！祝您平安，再見?。ńㄗh客戶說在開車或者是開會需要仔細(xì)辨聽客戶周遍的動靜，如果是客戶說謊則

8、話術(shù)需要轉(zhuǎn)變?yōu)椋寒?dāng)然，如果您現(xiàn)在不方便我們可以改約時間，但是這個優(yōu)惠活動卻僅僅只有這個星期（或者說這二天）才有，如果錯過了那就太可惜了！我只需要耽誤您2‘3分鐘的時間，為您算個優(yōu)惠的價格，您