公務(wù)禮儀與政府形象塑造

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1、安徽行政學(xué)院主講:江又明主要交流內(nèi)容:第一講政府形象塑造與公務(wù)禮儀形象第二講公務(wù)人員形象設(shè)計藝術(shù)第三講日常辦公禮儀第四講公務(wù)活動與交往禮儀第五講領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體應(yīng)對與形象傳播第一講我們的時代這是一個信息的時代，人民的知情權(quán)因科技的進步而成倍放大。這是一個民主的時代，人民的參與權(quán)與表達權(quán)因民主的發(fā)展備受關(guān)注。這是一個法治的時代，人民的監(jiān)督權(quán)在法治的軌道上日益發(fā)揮規(guī)范公權(quán)、鏡鑒政府的作用。來源：半月談2009年第20期半月評論：中國媒體――社會責(zé)任的守望者案例（略）在人類的歷史發(fā)展進程中，人們從來沒有像今天這樣強調(diào)形象價值與魅力。從某種意義上講，對形象的追求與塑造已成為維系個體、群體、政

2、府、企事單位以及城市、區(qū)域、國家等社會組織生存、發(fā)展的一種基本目標(biāo)與手段；形象的觸角已延伸到社會生活的各個角落，人類正在步入一個形象制勝的時代。一、萬流歸宗形象制勝一）形象概述：古代的“形象”：《孫子兵法??虛實》云：“兵無常勢，水無常形?！薄独献印吩疲骸般辟饣匈?，其中有象；惚兮恍兮，其中有物?！薄痘茨献??精神訓(xùn)》云“古未有天地之時，惟象無形……”《易傳》云：“在天成象，在地成形”。在古文獻中，“形”似乎更具體，“象”似乎更抽象。形象的含義：在社會化過程中，其含義也逐漸在改變、深化和發(fā)展：第一層：人之相貌，物之形狀；第二層：同類事物的與本質(zhì)相一致的感覺表象；第三層：組織的象征；第

3、四層：符合理想或理念要求的感性表象；第五層：指人的本質(zhì)力量對象化為客觀存在。形象的定義：概括地說，形象是人們在一定條件下對他人或事物由其內(nèi)在特點所決定的外在表現(xiàn)的總體印象和評價。社會歷史發(fā)展的形象制勝趨勢：農(nóng)業(yè)文明時代道德制勝工業(yè)文明時代法制制勝后工業(yè)文明時代形象制勝和平與發(fā)展兩大主題把全球性形象浪潮推向高潮政治的民主化傾向與文化多元化傾向為形象熱推波助瀾價值多元化是個性化塑造與差異化識別的內(nèi)在動力信息化、全球化是形象塑造的客觀推力個體形象價值個體形象就是我們外貌、言語、行為甚至人際關(guān)系技巧的綜合表現(xiàn)。倫敦商學(xué)院的著名行為心理學(xué)家尼克森教授說：“人們用三個概念描述成功的領(lǐng)導(dǎo)者――性

4、格、能力、形象?！痹谖鞣秸渭腋傔x時，競選人的幕后策劃班子里四個最不能夠缺少的專業(yè)人才之一就是形象設(shè)計師。案例：總統(tǒng)競選中的“形象之戰(zhàn)”思考：形象，如何能幫助或毀壞你的事業(yè)？二、政府形象及其影響要素一）組織形象：是指社會公眾對組織綜合認(rèn)識而形成的整體印象和評價，是指具有特定身份和地位的組織機構(gòu)和成員，在特定環(huán)境下的總體表現(xiàn)。二）組織形象的構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)人物的人格魅力、員工形象、部門形象，效率形象、行為形象、政策形象、環(huán)境形象、管理形象和信譽形象等組成。三）組織形象力的提升：產(chǎn)生凝聚力的“良性土壤”；政令通暢的保證；加快發(fā)展的“軟實力”。四）組織形象要素構(gòu)成：可分為直接要素和間接要素。組

5、織形象要素構(gòu)成政府專項形象分析------政府機關(guān)的辦事效率（圖示）------機關(guān)人員的工作態(tài)度（圖示）------政府工作中的形式主義、走過場問題的狀況（圖示）三、政府形象塑造------從“我”做起政府形象塑造------從“我”做起“我”的形象設(shè)計------從“禮儀”開始四、禮儀----中華文化的瑰寶中國古代五禮：《周禮》將禮為五類：吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮吉禮：敬鬼神兇禮：哀邦國賓禮：禮待賓客軍禮：訓(xùn)管軍隊嘉禮：親萬民《禮記》：“禮者，自卑而尊人。雖負販者，必有尊也”。禮儀是一種行為規(guī)范禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀

6、者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人就會重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。通過儀表、儀式、禮貌、禮節(jié)……表現(xiàn)出來。禮儀就是待人接物之道,更是一種人際溝通技巧。五、公務(wù)禮儀是禮儀在公務(wù)活動中的表現(xiàn)公務(wù)是公共事務(wù)的簡稱，指伴隨社會發(fā)展過程發(fā)生的關(guān)系國家、集體、個人共同利益的社會性事務(wù)。各級政府及其相關(guān)的事業(yè)單位、群眾團體是專門的公共管理機構(gòu)，承擔(dān)了主要的公共事務(wù)的管理責(zé)任。公務(wù)活動是指存在于各級黨政機關(guān)及其相關(guān)的事業(yè)單位和群眾團體中的，或代表上述單位而進行的一種具有社會公共管理性質(zhì)的職能活動

7、。其特征有：依屬性。依屬于管理機構(gòu)職能性。公共事務(wù)的管理限度性。管錢、管物、管事、管人公務(wù)禮儀是禮儀在公務(wù)活動中的具體應(yīng)用。公務(wù)禮儀就是公務(wù)人員在公務(wù)活動中，用以維護行政主體形象和個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。公務(wù)禮儀的三大特征：1.服務(wù)導(dǎo)向2.目標(biāo)明確3.規(guī)范性強公務(wù)禮儀的基本原則：尊重原則自律原則適度原則對等原則公務(wù)人員的基本禮儀修養(yǎng)：真誠熱情謙虛守信寬容禮儀能給我們帶來什么?第二講一、公務(wù)人員的服飾禮儀外表衡量人是多么的膚淺，但社會上一切人