公務(wù)形象塑造——公務(wù)禮儀培訓(xùn)

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1、公務(wù)形象塑造——公務(wù)禮儀培訓(xùn)管子說：“倉廩實(shí)則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱?！敝袊鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)步，給公務(wù)人員帶來了諸多好處，也帶來了巨大挑戰(zhàn)。政府行為的執(zhí)行者公務(wù)員代表國家行使公共權(quán)利，其行為代表的就是政府形象。因此，公務(wù)員形象十分重要，不僅是維護(hù)政府形象的有力保證，也是促進(jìn)國家穩(wěn)定與發(fā)展的基礎(chǔ)，更是國家在國際社會(huì)的形象代表。因而塑造公務(wù)人員良好的形象和禮儀規(guī)范，更是做好一名合格的公務(wù)人員所必不可少的部分。晏一丹老師的公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要包括公務(wù)人員的形象禮儀、辦公禮儀、接待與拜訪禮儀、會(huì)議與儀式禮儀、餐飲禮儀、文體活動(dòng)禮儀、國際交往禮儀等公務(wù)活動(dòng)

2、的方方面面。也是公務(wù)人員提升自身的必修課程。敬愛的周恩來總理，就是公務(wù)人員學(xué)習(xí)禮儀的最佳典范。他不但“嚴(yán)于律己、寬以待人”，而且在工作當(dāng)中非常注重儀表。作為一個(gè)當(dāng)時(shí)擁有六億五千萬人口的大國的總理，周總理并沒有太多的衣服。他的保健醫(yī)生周尚玨回憶說，周總理的外衣一共只有兩三套，皮鞋只有一雙，皮涼鞋也只有一雙，但他在接見外賓和外出參加公務(wù)活動(dòng)時(shí)，總是穿得很干凈、很整齊。平時(shí)生活中，周總理即使在家也總是穿得整整齊齊，再熱的天，他也堅(jiān)持穿襯衫，而且從不敞著領(lǐng)扣?！翱偫硎莻€(gè)喜歡整潔的人，辦公完畢，他習(xí)慣自己把辦公桌上的文件收拾好，筆、墨、放大鏡等文具也都一一

3、整理得清清爽爽，放到固定位置，臨走前再把椅子擺好?！痹诳偫砩磉吂ぷ髁?0多年的秘書趙煒，從未見過他的辦公室有過亂糟糟的情形。當(dāng)他看到別人在這方面不夠注意時(shí)，也總是會(huì)及時(shí)地指出。禮儀，是“禮”和“儀”的統(tǒng)稱，它是指在人際交往的過程中，人們相互表達(dá)尊重、友好，以建立和諧關(guān)系為目的而遵從的行為方式、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)程序的總和。“禮儀”中的“禮”可以指禮節(jié)、禮貌，而“儀”則涵蓋了儀容、儀表、儀態(tài)、儀式等方面的內(nèi)容。公務(wù)禮儀，則是公務(wù)人員在工作過程中所形成的、被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)程序，它是公務(wù)人員自身修養(yǎng)、綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是公

4、務(wù)人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。荀子說：“人無禮而不生，事無禮而不成，國無禮而不寧。”每個(gè)單位的每一位工作人員，都代表著自己所在單位的形象。晏一丹老師公務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第一講公務(wù)形象禮儀一、儀容禮儀潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。具體要求如下：頭發(fā)：

5、潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過膿眼影。耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艷麗口紅。手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子：工作時(shí)間不佩帶帽子。一、儀表禮儀儀表是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅

6、俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。二、儀態(tài)禮儀1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前

7、腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論

8、何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。4、起姿：行走是人生活中的