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1、河南省義馬煤業(yè)集團(tuán)公司總醫(yī)院張新芳 姓名：張新芳 工作單位：河南省三門峽市義馬煤業(yè)集團(tuán)公司總醫(yī)院職務(wù)、職稱：護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師 先進(jìn)事跡： 讓病人更滿意讓護(hù)理更精彩 ——河南省義馬煤業(yè)集團(tuán)公司總醫(yī)院心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)張新芳 時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間我科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作已進(jìn)行了兩年。從了解、認(rèn)識(shí)、接受、實(shí)施到今天的小有成績(jī)，無(wú)不凝聚著我們護(hù)理人員的付出和智慧，也感受到了院及護(hù)理部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持?！ ∫弧⑥D(zhuǎn)變觀念、積極引導(dǎo)，使優(yōu)護(hù)順利開展?！ ≡谠侯I(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的關(guān)心和支持下，我利用每天晨會(huì)后十分鐘時(shí)間，鼓勵(lì)引導(dǎo)科護(hù)士樹立正確的職業(yè)理想，激發(fā)其職業(yè)自豪感，使APN排班及
2、責(zé)任分組順利進(jìn)行。你看!每天早上晨護(hù)時(shí)，責(zé)任護(hù)士都在搶床單、被罩、枕套，都想把自己責(zé)任病人的床鋪整理的干凈整潔。空閑時(shí)間護(hù)士就到病房問候病人，做健康教育，做心理疏導(dǎo)，為病人修剪指甲，聯(lián)系理發(fā)，修剪胡須，提醒并協(xié)助病人更換衣物，使病人家屬有事都愿意對(duì)責(zé)任護(hù)士說，護(hù)患關(guān)系非常融洽。就連休班時(shí)還操心責(zé)任病房的馬桶修好了沒有。在每天對(duì)各小組優(yōu)護(hù)工作檢查時(shí)，鼓勵(lì)比、學(xué)、趕、幫、超，使小組間互相學(xué)習(xí)，互相點(diǎn)評(píng)，使優(yōu)護(hù)工作開展的紅紅火火?！ 《⒆⒅丶?xì)節(jié)、堅(jiān)持“十化”，使優(yōu)護(hù)有序健康進(jìn)行。 為了為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、滿意的護(hù)理服務(wù)，提高服務(wù)水平，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開展，充分
3、發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的示范作用?！ ?、我科在病房管理方面，做到“賓館化”，使病人舒心、放心。干凈、整潔、舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境，得到了病人和家屬的贊揚(yáng)，并制做了“模范病房”流動(dòng)紅旗鼓勵(lì)病人共同參與病房管理，大大調(diào)動(dòng)了責(zé)任護(hù)士與病人家屬的積極性?！ ?、在護(hù)理服務(wù)方面，做到“空乘化”，上班講普通話，使用手勢(shì)，化談裝，使服務(wù)更規(guī)范，更上檔次，病人感到更受尊重、禮遇。 3、在技術(shù)操作方面，做到“規(guī)范化”，每年利用淡季刻苦訓(xùn)練，人人過關(guān)。去年淡季不淡，利用優(yōu)護(hù)機(jī)會(huì)，將護(hù)士分層管理使新人與老師、能力強(qiáng)與能力弱的護(hù)士搭配成責(zé)任小組，完成傳、幫、帶工作，使新人能力得到很大提高
4、?！ ?、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，做到“常態(tài)化”。人人都有責(zé)任，人人都是老師，人人都有講稿，人人都出考卷，調(diào)動(dòng)了大家學(xué)習(xí)專業(yè)理論的熱情，使專業(yè)素質(zhì)不斷提高?！ ?、護(hù)理質(zhì)量方面，做到“真實(shí)化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”、“精細(xì)化”。平時(shí)工作像檢查，檢查時(shí)工作像平時(shí)，人人都是骨干，使大家養(yǎng)成了自覺、上進(jìn)的良好工作習(xí)慣?！ ?、服務(wù)質(zhì)量方面，做到“反饋化”。每位病人出院都要填一份滿意度調(diào)查表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)糾正，并對(duì)結(jié)果分析處置，提出整改措施，使?jié)M意度不斷上升。得到了病人、家屬的肯定與好評(píng)。 7、人員管理方面，做到“激勵(lì)化”、“賞識(shí)化”。引導(dǎo)年輕護(hù)士積極向上，愛工作、愛科室、愛病人、主動(dòng)工作
5、。對(duì)每月病人評(píng)出的“最喜愛的護(hù)士”給予精神、物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，如：胸前佩戴“笑臉”胸牌，科工作人員一覽表照片下掛大紅花，并在績(jī)效考核時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)為科室爭(zhēng)得榮譽(yù)，出金點(diǎn)子的人也給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到科室工作人人有責(zé)，個(gè)個(gè)是主人?！ ?、關(guān)心職工方面，做到“人性化”。生日送蛋糕，排班本上標(biāo)“心形”標(biāo)識(shí)，使過生日人員得到大家的祝福，感受到集體的溫暖和友情的可貴，使科室形成一股凝聚力，向心力?！ ?、護(hù)理排班方面，做到“彈性化”、“快樂化”。忙時(shí)加班，閑時(shí)補(bǔ)休休整，可相互調(diào)班、予約排班、予支休班，使上班成為一種體現(xiàn)自己人生價(jià)值的方式，成為快樂的源泉。 10、職工素質(zhì)方面，
6、做到“專業(yè)化”“人文化”。利用工作及業(yè)余時(shí)間，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)專業(yè)及人文知識(shí)，提高人文修養(yǎng)，更好地為病人服務(wù)。通過以上“十化”標(biāo)準(zhǔn)為我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使我科優(yōu)護(hù)工作扎實(shí)、平穩(wěn)，實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行，成為我院優(yōu)護(hù)工作的領(lǐng)跑者?！ ∪?、人文關(guān)懷，人性化服務(wù)，使病人滿意度大大提高。 為了為病人提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)護(hù)理，?？谱o(hù)理，健康教育及病情觀察，我們科室制定了基護(hù)周計(jì)劃，?？萍膊∽o(hù)理健康教育資料，過塑后每個(gè)病房1份，即利于護(hù)士宣教，也利于病人家屬學(xué)習(xí);統(tǒng)一制定入院宣教內(nèi)容，并由老師示范，使入院宣教溫馨、規(guī)范、與病人產(chǎn)生互動(dòng)，第一面就打消了病人的陌生感;采取多種方
7、式進(jìn)行健康教育，制定健康教育處方，對(duì)病人采取個(gè)性化宣教，收效良好，大受病人、家屬歡迎;為了方便巡視病房，減輕護(hù)士體力，我科率先采取護(hù)士站前移，受到了病人、家屬及護(hù)士的好評(píng)與歡迎;為了提醒病人按時(shí)測(cè)血糖、對(duì)胰島素治療的理解和介入手術(shù)前、中、后的配合，我們制作了溫馨提示卡，上面寫上祝福的話及注意事項(xiàng)，掛在病人床頭，非常受歡迎，提高了依從性，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，一舉兩得;為了活躍氣氛逗老人開心，讓老人與責(zé)任護(hù)士親近，除了親情化稱呼外，我們還為每位護(hù)士的姓名起了一個(gè)廣告語(yǔ)，如：要幫忙，找小王。談笑之間使老人們記住了自己的責(zé)任護(hù)士。節(jié)日期間，為了使在院的老人有家的
