瑞蚨祥的商業(yè)文化信仰

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1、瑞蚨祥的商業(yè)文化信仰摘要：當(dāng)顧客走進(jìn)今天的瑞蚨祥，仍然能夠看到“至誠(chéng)至上，貨真價(jià)實(shí)，言不二價(jià)，童叟無(wú)欺”這十六字的祖訓(xùn)被篆刻在店內(nèi)的醒目之處。而這十六個(gè)字所蘊(yùn)涵的意義，正是瑞蚨祥百余年來(lái)不曾改變的傳統(tǒng)，也是一代代瑞蚨祥人矢志不渝的終極追求——“不愧對(duì)消費(fèi)者”，也體現(xiàn)出了瑞蚨祥一代代經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)文化信仰。關(guān)鍵詞：硬道理，軟實(shí)力，老傳統(tǒng)，新期待在一百多年前的老北京，人們口耳相傳著這樣一句歌謠：“頭頂馬聚源，腳踩內(nèi)聯(lián)升，身穿瑞蚨祥，腰纏四大恒”。對(duì)于當(dāng)時(shí)講究穿著的人們來(lái)說(shuō)，歌謠中提及的名字無(wú)疑具有著超級(jí)名牌的意味。主營(yíng)絲綢布面業(yè)務(wù)的老字號(hào)企業(yè)“瑞蚨

2、祥”，自1893年創(chuàng)業(yè)至今，在這長(zhǎng)達(dá)115年的經(jīng)營(yíng)歷史過(guò)程中，堅(jiān)持誠(chéng)信始終如一，不僅在1993年成為國(guó)內(nèi)貿(mào)易部首批頒牌的“中華老字號(hào)”，更在今年被中國(guó)商業(yè)名牌管理委員會(huì)認(rèn)定為“中國(guó)絲綢第一品牌”———這是對(duì)瑞蚨祥百余年來(lái)品牌經(jīng)營(yíng)的充分肯定，實(shí)至名歸。以下，我將進(jìn)一步來(lái)闡述幫助瑞蚨祥一代代經(jīng)營(yíng)者成功的原因——商業(yè)文化信仰。一硬道理：舊址新貌，迎接八方賓客在今天，全國(guó)各地的老字號(hào)中在原址經(jīng)營(yíng)的早已為數(shù)不多，能在擁有百余年歷史的老店面當(dāng)中繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的更是鳳毛麟角，而瑞蚨祥正是其中的一家。今天的瑞蚨祥店面，是在1900年遭八國(guó)聯(lián)軍大火燒光之后用一年時(shí)間

3、在原址重建的一座中西合璧式建筑?？梢哉f(shuō)，這座店面的一步一景都擁有著深厚的歷史韻味。而在北京奧運(yùn)會(huì)前，瑞蚨祥投資300余萬(wàn)元完成了自建店以來(lái)最大的一次精致裝修。隨后，在今年的8月1日隨大柵欄開(kāi)街一道重新開(kāi)門(mén)迎客。裝修后的瑞蚨祥店面，在充滿(mǎn)傳統(tǒng)韻味的原貌基礎(chǔ)上，為顧客營(yíng)造了舒適且文化氣息濃厚的購(gòu)物環(huán)境。政府相關(guān)部門(mén)在瑞蚨祥店面裝修的過(guò)程中，改造優(yōu)化了電線(xiàn)線(xiàn)路，增強(qiáng)了店面的整體安全水平。可以說(shuō)，現(xiàn)在瑞蚨祥的硬件水平已經(jīng)完全可以滿(mǎn)足各方面顧客的購(gòu)物需求。二軟實(shí)力：產(chǎn)品服務(wù)，均以客戶(hù)為本瑞蚨祥之所以能夠在經(jīng)營(yíng)上長(zhǎng)盛不衰，就是勝在了服務(wù)上。長(zhǎng)久以來(lái)，瑞蚨

4、祥都秉承著誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，為顧客提供最優(yōu)良的服務(wù)是瑞蚨祥在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最根本的追求。而在今天這樣一種全新的消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境里，僅有美好的追求是不夠的，專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品定位準(zhǔn)確到位、適應(yīng)現(xiàn)代顧客需要的服務(wù)和才是企業(yè)生存的根本。1專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品定位準(zhǔn)確到位瑞蚨祥經(jīng)理針對(duì)瑞蚨祥今后的發(fā)展也表示“我們已經(jīng)從絲綢專(zhuān)營(yíng)轉(zhuǎn)向了服裝服飾多種經(jīng)營(yíng)，目的就是為了增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然在商品種類(lèi)增多的前提下，我們的商品質(zhì)量一定不能下降，反而要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升。同時(shí)我們的服務(wù)水平也要與時(shí)俱進(jìn)?！比鸶Ｏ榘倌暌詠?lái)一直堅(jiān)持著絲綢布料產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，但是在改革開(kāi)放以后，人們的購(gòu)買(mǎi)

5、力和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣發(fā)生了巨大改變，單純購(gòu)買(mǎi)布料自己縫制服裝的人群迅速減少，取而代之的是選擇購(gòu)買(mǎi)成衣的消費(fèi)者越來(lái)越多。因此瑞蚨祥順應(yīng)歷史大潮，在堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)原有絲綢布料產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，引入了多樣化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在，瑞蚨祥經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類(lèi)已經(jīng)多達(dá)4000余種。2適應(yīng)現(xiàn)代顧客需要的服務(wù)瑞福祥經(jīng)理曾說(shuō)，在今年北京奧運(yùn)會(huì)期間，來(lái)自全世界各地的眾多游客都到瑞蚨祥購(gòu)買(mǎi)絲綢商品，而奧運(yùn)會(huì)后，國(guó)際游客的數(shù)量有增無(wú)減。這種情況對(duì)于瑞蚨祥這家百年老店來(lái)說(shuō)，提出了服務(wù)上的新問(wèn)題———即如何為國(guó)際游客提供具有國(guó)際化水平的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。針對(duì)這一新問(wèn)題，瑞蚨祥大刀闊斧地對(duì)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售人員進(jìn)行了

6、在崗培訓(xùn)，定期組織員工集中培訓(xùn)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力?，F(xiàn)在的瑞蚨祥銷(xiāo)售人員基本能夠流利地與國(guó)外游客用英語(yǔ)進(jìn)行交流。同時(shí)，派遣二線(xiàn)人員進(jìn)入銷(xiāo)售第一線(xiàn)進(jìn)行服務(wù)，也是瑞蚨祥提升服務(wù)水平的一項(xiàng)大舉措，通過(guò)二線(xiàn)人員的豐富理論知識(shí)與第一線(xiàn)人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的相互結(jié)合，為消費(fèi)者提供最為周到的服務(wù)。針對(duì)國(guó)內(nèi)各地的顧客，瑞蚨祥也提供了全程服務(wù)?！坝行╊櫩蛠?lái)北京玩，幫朋友代買(mǎi)我們的服裝，結(jié)果拿回去發(fā)現(xiàn)不合適。我們就對(duì)這類(lèi)情況提供了遠(yuǎn)程服務(wù)，顧客把不合適的服裝郵寄回我們這里，我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品的調(diào)配然后再回郵給顧客，直到顧客滿(mǎn)意為止。”這是對(duì)瑞蚨祥誠(chéng)信服務(wù)的最好詮釋。三老傳統(tǒng)：保

7、持魅力，續(xù)寫(xiě)百年傳奇作為全國(guó)首批的“中華老字號(hào)”品牌，瑞蚨祥的全體員工深知保持老店傳統(tǒng)的重要意義，即便是在當(dāng)前的快速消費(fèi)時(shí)代，也不能因?yàn)榍笮虑笞兌岜局鹉﹣G了傳統(tǒng)。作為新中國(guó)開(kāi)國(guó)大典中升起的第一面五星紅旗所用面料的提供者，瑞蚨祥的品牌魅力不言自明。連續(xù)高居當(dāng)今世界500強(qiáng)首位的沃爾瑪集團(tuán)創(chuàng)始人老沃爾頓曾經(jīng)公開(kāi)表示：“我創(chuàng)辦沃爾瑪?shù)撵`感，來(lái)自于一個(gè)古老的中國(guó)商號(hào)———瑞蚨祥?！痹O(shè)計(jì)保持傳統(tǒng)的方面，瑞蚨祥經(jīng)理也提到了一個(gè)非常值得思考的現(xiàn)象，就是目前我們的近鄰日本和韓國(guó)，自己民族的傳統(tǒng)服裝——和服和韓服——在本國(guó)內(nèi)都很受推崇，而且每逢大型民族傳統(tǒng)節(jié)

8、日，人人都會(huì)身穿這些傳統(tǒng)服裝參加活動(dòng)。但是在我們國(guó)內(nèi)，這種情況并不普及。甚至許多人都覺(jué)得穿著旗袍、唐裝上街是很另類(lèi)的表現(xiàn)。因此瑞蚨祥呼吁大家能夠重視起我們的民族服裝