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《腫瘤住院患者護理服務滿意度模型構(gòu)建和實證的研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學術(shù)論文-天天文庫。
1、中圖分類號UDC博士學位論文學校代碼!Q533腫瘤住院患者護理服務滿意度模型構(gòu)建與實證研究TheCons咖ctionandEmpiricalStudyofsatisfactionmodelontumorinpatients眥singservice作者姓名：學科專業(yè)：研究方向：學院(系、所)：指導教師：副指導教師：諶永毅社會醫(yī)學與衛(wèi)生事業(yè)管理社會行為與健康公共衛(wèi)生學院劉家望教授肖水源教授答辯委員會中南大學二0一三年五月原創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的學位論文是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。盡我
2、所知，除了論文中特別加以標注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得中南大學或其他單位的學位或證書而使用過的材料。與我共同工作的同志對本研究所作的貢獻均已在論文中作了明確的說明。作者簽名：日期：魚生年上月￡日學位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人了解中南大學有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，即：學校有權(quán)保留學位論文并根據(jù)國家或湖南省有關(guān)部門規(guī)定送交學位論文，允許學位論文被查閱和借閱；學?？梢怨紝W位論文的全部或部分內(nèi)容，可以采用復印、縮印或其它手段保存學位論文。同時授權(quán)中國科學技術(shù)信息
3、研究所將本學位論文收錄到《中國學位論文全文數(shù)據(jù)庫》，并通過網(wǎng)絡向社會公眾提供信息服務。作者簽名：導師簽名監(jiān)整日覿也。弓年臺月r日導師簽名鏟J復氣日覿如?！┠?月r日摘要：腫瘤住院患者護理服務滿意度模型構(gòu)建與實證研究研究背景：2011年衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動中提出：利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程’’活動；2011年衛(wèi)生部在《2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排》中明確提出：“開展醫(yī)療安全質(zhì)量控制評價工作，推進醫(yī)院管理評價評審工作，提高群眾滿意度”的要求，要
4、求衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升是“三好一滿意”活動的主題和主要目標，讓廣大人民群眾和患者在就醫(yī)過程中，社會對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的服務滿意度有了較大幅度提高。近年來，大部分醫(yī)院在醫(yī)療服務過程中，非常注重患者在就醫(yī)過程中對醫(yī)療行業(yè)的感受和意見，住院患者護理服務滿意度開始作為住院患者護理服務質(zhì)量考評的準則和標志。目前，國內(nèi)關(guān)于患者護理服務滿意度模型的研究基礎還十分薄弱，可以借鑒的、比較成熟的研究成果相當有限。另外，國內(nèi)關(guān)于住院患者護理服務滿意度的研究，主要側(cè)重于以滿意度為導向用層次分析法、模糊綜合評價法來構(gòu)建評價指標體系，進
5、而構(gòu)建評價模型，關(guān)于患者服務滿意度模型的研究往往直接借鑒比較成熟的顧客滿意度模型，從顧客滿意度的角度來構(gòu)建模型，忽略了醫(yī)院管理和企業(yè)管理的差別。鑒于以上實踐背景和理論缺陷，開展本研究。研究目的：醫(yī)院患者滿意與否不僅決定了醫(yī)院存在的價值，同時也是決定醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵因素。本課題擬通過問卷調(diào)查和理論研究與實證分析相結(jié)合，考慮醫(yī)院護理服務的特點，利用結(jié)構(gòu)方程建立腫瘤住院患者護理滿意度理論模型。其次，通過滿意度模型對湖南省腫瘤醫(yī)院護理服務進行現(xiàn)狀調(diào)查，深入了解患者對護理服務的期望，分析醫(yī)院護理服務存在的主要問
6、題，找出影響住院患者滿意度影響的主要因素，對比分析醫(yī)院護理服務是否滿足患者對服務質(zhì)量的期望，在此基礎上針對性制定改進措施，提出改善服務質(zhì)量，提高顧客滿意的策略建議。研究方法本文采用的研究方法如下：II(1)文獻分析法本文在研究的過程中，通過文獻查閱，了解本課題及相關(guān)課題的研究現(xiàn)狀，獲取最新的研究資歷，通過這些文獻資料的閱讀理清了在患者滿意度、患者滿意度模型、護理滿意度等方面已經(jīng)取得的理論成功，進而確定本文的理論框架。(2)問卷調(diào)查法以護理服務滿意度的測評指標體系為基礎，設計調(diào)查問卷，以湖南省腫瘤醫(yī)院住院患
7、者為調(diào)查對象，主要采用問卷調(diào)查的方式作為發(fā)送與回收的渠道，調(diào)查主要患者對腫瘤醫(yī)院護理服務的期望、感知質(zhì)量、滿意度情況等。(3)理論研究與實證研究相結(jié)合的方法對于滿意度模型的構(gòu)建方面，主要采用的是理論研究的方法，通過理論研究得出護理服務滿意度的定義、腫瘤住院患者護理服務滿意模型的理論基礎、根據(jù)理論基礎及我國的國情來設定潛變量和觀察變量、根據(jù)理論研究來假設潛變量之間的關(guān)系，從而構(gòu)建滿意度模型。對于滿意度模型的驗證、評價、修正主要采用的是實證研究發(fā)，對住院患者護理服務滿意度進行調(diào)研，對調(diào)研的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。
8、(4)統(tǒng)計分析法本文主要采用結(jié)構(gòu)方程的方法來構(gòu)建腫瘤住院患者護理服務滿意度模型，并用SPSS對調(diào)研的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，再用LISREL8．7軟件來對構(gòu)建的模型進行驗證、評價和修正。對湖南省腫瘤醫(yī)院護理服務滿意度現(xiàn)狀調(diào)查采用卡方檢驗和t檢驗。研究結(jié)果與結(jié)論此項研究為腫瘤住院患者滿意度測評提供一個客觀有效的方法，為患者提供高質(zhì)量的護理服務與加強護理管理方面將有較大意義，主要的結(jié)果與結(jié)論有：1、建立了一個符合腫瘤醫(yī)院?？铺厣哪[瘤
