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《武廣高鐵客運營銷策略研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、分類號UDC密級武海程歹大署學(xué)位論文題目虻高邀堂直筮塑醢英’文!鰱＆墨曼壘絲hQ￡叢壘盤!i望gS!逝曼垂簽Q塾題目Wuhan-GuangzhouHigh-speedRailwayPassengerTransportation．研究生姓名揚巨!!壘指導(dǎo)教師姓往—j監(jiān)L聊彌-—j麴墜一學(xué)位—苴±一單位名稱盛i圣墨三盤鱟郵編璽堂3申請學(xué)位級別塑±等紼恃業(yè)名稱囊垂重煎邀型魚籃壟論文提交日期墊!Q：!Q論文答辯日期墊!Q：!12010年11月0IllUl147武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要隨著國民經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，
2、鐵路客運需求與運輸質(zhì)量正在發(fā)生重大變化。我國《中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》對高速鐵路建設(shè)運營進行了長期、系統(tǒng)的規(guī)劃，這對于我國社會經(jīng)濟、政治、文化、民生有著重要的影響。武廣高鐵連接華中與華南，是我國重要的交通大動脈，也是我國鐵路客運發(fā)展的一個重要里程碑，它進一步加緊了我國華中地區(qū)與華南地區(qū)之間的各種聯(lián)系，將為我國社會發(fā)展做出重大貢獻。由于武廣高鐵在我國運營不久，武廣高鐵的管理系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)尚在完善之中；其次，旅客對于武廣高鐵的適應(yīng)需要時間并且高鐵需求滯后高鐵供給，這表現(xiàn)為時間與空間上不平衡的上座率，更為嚴(yán)重的是在
3、某些區(qū)間段與季節(jié)段表現(xiàn)出明顯的空座率，造成既有鐵路運力緊張與高鐵運力盈余的反差。本文旨在分析武廣高鐵運營內(nèi)外環(huán)境，通過層次分析法研究旅客意愿影響因素，并提出武廣高鐵客運營銷策略以及構(gòu)建武廣高鐵客運服務(wù)模式。首先闡述高鐵營銷國內(nèi)與國外研究現(xiàn)狀；然后對武廣高鐵現(xiàn)狀進行分析，主要從武廣高鐵的運營現(xiàn)狀、武廣高鐵營銷管理現(xiàn)狀、武廣高鐵內(nèi)外環(huán)境以及與航空營銷管理的比較四方面展開研究，對高鐵環(huán)境進行SWOT分析。其次通過營銷專家問卷調(diào)查，對武廣高鐵旅客意愿影響因素進行分析，得出旅客意愿影響因素權(quán)重的大小并對其篩選，確
4、定影響旅客意愿的主要因素，從而為提出營銷策略以及服務(wù)模式做出準(zhǔn)備。本文重點對武廣高鐵營銷策略進行深入研究，從產(chǎn)品策略入手，提出組合產(chǎn)品與聯(lián)運產(chǎn)品策略。在高鐵票務(wù)分銷方面，根據(jù)武廣高鐵自身情況，提出傳統(tǒng)銷售渠道建設(shè)與新型銷售渠道建設(shè)兩種分銷方式；在高鐵優(yōu)惠價格方面，文章提出四種不同狀況下的優(yōu)惠價格；在武廣高鐵推廣方面，文章提出了公關(guān)營銷與旅客體驗推廣兩種方式。最后通過武廣高鐵服務(wù)模式研究，分別對車上配餐模式、車上醫(yī)療服務(wù)模式、旅客換乘服務(wù)模式、行李服務(wù)模式、旅客候車服務(wù)模式進行系統(tǒng)的構(gòu)建。隨著運輸資源的優(yōu)
5、化以及客運市場競爭的加劇，客運營銷的作用將越來越重要，在機遇和挑戰(zhàn)面前，提高自身服務(wù)以及進行適當(dāng)?shù)臓I銷是武廣高鐵自身發(fā)展的正確途徑，也可為日后其他高鐵運營提供參考價值。關(guān)鍵字：武廣高鐵；旅客意愿；營銷策略；服務(wù)模式；武漢理工大學(xué)碩士學(xué)位論文AbstractWiththerapiddevelopmentofthenationaleconomy,thepassengerdemandandthequalityofrallaretakingplace．Our“thelong—termplanofrailwayn
6、etwork’’hasmadealongandsystematicplanabouttheconstructionandoperation，whichhasanimportantimpactforoursociety,economy,politic，cultureandlivelihoodofthepeople．Wuhan-Guangzhouhigh—speedrailwayconnectstheCentralandSouthofChina，whichisnotonlyanimportanttraffi
7、cartery,butalsoanimportantmilestoneofChina'srailwaypassengertransportation．ItfurtherlinksbetweenthecentralandsouthernregionsandwillcontributetoChina'sdevelopment．DuetoWuhan-Guangzhouhi曲-speedrailinChinaoperatesshortly,itsmanagementandservicesystemisbeing
8、perfected．Secondly,thepassengersareadaptingWuhan·-Guangzhouhigh·-speedrailandthetransportationdemandlagsbehindthesupplyofthehi曲-speedrail，whichshowedimbalanceinspaceandtime．Seriouslytherearelotsofemptyseatsinsomeintervalsa
