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《我國第三方物流企業(yè)顧客服務(wù)及研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、...頁眉畢業(yè)論文（設(shè)計）題目：我國第三方物流企業(yè)顧客服務(wù)研究院系：工商管理學(xué)院專業(yè)：工商管理姓名： 指導(dǎo)教師： 副教授完成日期：2005年4月25日....頁腳...頁眉摘要隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和專業(yè)分工的細化，第三方物流應(yīng)運而生。第三方物流是由物品供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，是在物流渠道中，由專業(yè)物流企業(yè)以合同的形式在一定期限內(nèi)提供用戶所需的全部或部分物流服務(wù)?，F(xiàn)今社會倡導(dǎo)服務(wù)理念，服務(wù)觀念深入人心。對第三方物流企業(yè)來說，企業(yè)的任何業(yè)務(wù)，其產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)都是向顧客提供服務(wù)并盡力滿足其需要。顧客服務(wù)是任何物流管理系統(tǒng)的
2、最重要的組成部分。實際上，所有其他物流管理活動必須被加以構(gòu)建，以便來支持顧客服務(wù)的目標?，F(xiàn)實中，隨著中國加入WTO后商品分銷服務(wù)市場的逐步擴大開放，一些國際著名的專門從事第三方物流的企業(yè)和速遞業(yè)巨頭如TPG、UPS、DHL、FedEx、德國郵政等陸續(xù)進入中國的第三方物流服務(wù)領(lǐng)域，為顧客提供涉及全國配送、國際物流服務(wù)、多式聯(lián)運和郵件快遞等服務(wù)，這對尚處于發(fā)展初期的中國第三方物流企業(yè)提出了挑戰(zhàn)。中國的第三方物流企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對這一挑戰(zhàn)？提高我國第三方物流企業(yè)顧客服務(wù)水平至關(guān)重要。本文通過對我國第三方物流企業(yè)顧客服務(wù)進行深入的分析研究，指出有關(guān)第
3、三方物流企業(yè)顧客服務(wù)的基本問題，明確第三方物流企業(yè)顧客服務(wù)的定義及構(gòu)成要素，分析我國第三方物流企業(yè)顧客服務(wù)存在的問題，提出我國第三方物流企業(yè)顧客服務(wù)的管理原則、實施步驟和評價方法。目的是為我國第三方物流企業(yè)的顧客服務(wù)提出一些有用的東西，提高我國第三方物流企業(yè)顧客服務(wù)能力。關(guān)鍵詞：第三方物流；顧客；顧客服務(wù)....頁腳...頁眉AbstractWiththedevelopmentofthemarketeconomyandthetechnology,ThirdPartyLogistics(3PL)becometrue.ThirdPartyLog
4、isticsisaservicemodel,whichisofferedbyacompanyexceptdemandandsupply.Itisaservicethatissuppliedbya3PLcompany,whichmakesacontractwithitscustomers.A3PLcompanysuppliesmoreorlesslogisticsservicesthatareitscustomersneeded.Thepresentsocietycommencestheserviceconcept.Theserviceide
5、agoesdeepintopublic.Thecustomer’sserviceisanylogisticssystemtoconstitutethemostimportantpart.Actualityinside,theChinesemerchandiseretailservicemarketextendstoopengraduallyafterChinajoiningintotheWTO.SomeinternationalbusinessesinThirdPartyLogistics,suchasTPG,UPS,DHL,FedEx,G
6、ermanPostalServiceetc.,entertheThirdPartyLogisticsofChinaquickly.ThesestrongcompetitorsarebigthreatforChineselogisticscompanies.HowshouldtheChineseThirdPartyLogisticscompaniesdo?Improvingcustomer’sserviceoftheChineseThirdPartyLogisticsisthemostimportant.Thispaperistoexpoun
7、dtoThirdPartylogisticsenterprisecustomer’sservicethoroughoftheanalyticalstudy,pointingoutsomebasicquestionsofThirdPartyLogisticsservicesforcustomers,suchasthedefinitionofThirdPartyLogisticscustomer’sservice,thequestionsofChineselogisticsservices,theprinciplethatisimproving
8、ThirdPartyLogisticscustomer’sserviceetc..Itisinordertofindsomethingthatisusefulandtoimpro
