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《第三方物流企業(yè)顧客忠誠度研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、Y1037270學(xué)位論文第三方物流企業(yè)顧客忠誠度研究指導(dǎo)教師申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別專業(yè)名稱學(xué)位授予單位李鑫絳天芳教授工學(xué)碩士交通運(yùn)輸規(guī)劃與管理大連海事大學(xué)2007年3月中文摘要摘要進(jìn)入21世紀(jì)，隨著通信科技及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，客戶對(duì)市場信息的獲取從早期的區(qū)域限制發(fā)展到如今的全球領(lǐng)域。信息化網(wǎng)絡(luò)意識(shí)對(duì)顧客忠誠產(chǎn)生著巨大的影響，也使得企業(yè)對(duì)于顧客忠誠度的重視達(dá)到了前所未有的高度。隨著物流行業(yè)競爭日益激烈，第三方物流企業(yè)要在競爭激烈的市場中維持生存并創(chuàng)造利潤，就必須了解顧客對(duì)企業(yè)的忠誠度。除了服務(wù)品質(zhì)為客戶判斷第三方物流企業(yè)服務(wù)優(yōu)劣的基本要素之外，
2、物流企業(yè)的外部環(huán)境因素(如政治、經(jīng)濟(jì)等因素)及顧客本身轉(zhuǎn)移至他第三方物流企業(yè)的轉(zhuǎn)換成本，都可能是影響顧客對(duì)第三方物流企業(yè)忠誠度的關(guān)鍵要素。因此本研究通過問卷分析，以世界著名第三方物流企業(yè)—M物流(中國)有限公司為實(shí)證分析，探討第三方物流企業(yè)的顧客忠誠度及其影響因素。本文從第三方物流所處的行業(yè)出發(fā)，在閱讀大量國內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出第三方物流企業(yè)顧客忠誠度的影響因素，并構(gòu)建測評(píng)指標(biāo)體系和模型，運(yùn)用Amos5．0軟件，對(duì)實(shí)證所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出影響顧客忠誠度的主要因素，最后在實(shí)證分析的基礎(chǔ)上，提出對(duì)第三方物流企業(yè)提升顧客忠誠度的建議，
3、為第三方物流企業(yè)提供了具有廣泛性并且非常有參考意義的系統(tǒng)模型及相關(guān)建議。本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)：(1)從論文研究角度看，本文針對(duì)第三方物流企業(yè)顧客忠誠度進(jìn)行分析研究，在過去探討一般服務(wù)業(yè)顧客忠誠度的基礎(chǔ)上邁進(jìn)一步。(2)從研究內(nèi)容看，本文結(jié)合第三方物流行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)顧客忠誠度影響因素的指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了構(gòu)建和調(diào)整，使其更具有適用性和統(tǒng)一性。(3)從論文研究方法看，本文采用因子分析和結(jié)構(gòu)方程模式，比較之前的層次分析和模糊評(píng)判等方法更具科學(xué)性和創(chuàng)新性。關(guān)鍵宇：顧客忠誠度；第三方物流企業(yè)；因子分析；結(jié)構(gòu)方程模式英文摘要TheRese
4、archonCustomerLoyaltyof3PLLogisticsEnterpriseAbstractIn21stcentury，withtherapiddevelopmentofcommunicationstechnologyandnetwork,themarketinginformationisenlargedfromarealimitedtoglobalfieldwhichgivesagreatimpact0ncustomerloyaltyandnaakesenterpriseattachhighimportancetogu
5、stomerloyalty．WiththebringthehighestlevelofimportancethatcompetitioninIogisticsfiledgettingmoreandmorefuriolL％3plshouldhaveclearideaofcurrentcustomerloyaltyinordertomaintainandcreateprofits．Thekeyfactorsincludetheexternalenvironmentsandswitchingcostbesidestheservicequal
6、ity．Basedonafamousinternational3plenterprise-MLOG，theresearchdedicatestodiscussthecustomersloyaltyof3plenterprise．Basedonagreatdealofliterature，theresearchputsforwardthefactorswhichaffectthecllstomerloyaltyof3plenterpriseandestablishestheappraisalindexmodel．Thethesisana
7、lyzesthedatabysoftwareAmos5．0andpresentsthesuggestionstoimprovethecustomerloyalty,whichprovidethereferentialmodelto3plenterprises．Themaininnovationsateasbelow,(1)Thecontentisreferringtothemainfactorsaffectsthecustomersloyaltyof3plandgivevaluablesuggestions．(2)Theresearc
8、hgivesadjustmentofthemodelwiththeactualityandspecialtyoflogisticsfieldwhichimprovetheapplicabilityandintegrali
