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《第三方物流服務(wù)質(zhì)量與顧客對(duì)網(wǎng)店忠誠(chéng)度的關(guān)系研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、圖書(shū)分類(lèi)號(hào)F713密級(jí)公開(kāi)注1UDC_______________________________________________________________碩士學(xué)位論文第三方物流服務(wù)質(zhì)量與顧客對(duì)網(wǎng)店忠誠(chéng)度的關(guān)系研究Researchonrelationshipbetweentheservicequalityofthethirdpartylogisticsandthecustomerloyaltytotheseller林小瑞指導(dǎo)教師：趙公民教授申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：管理學(xué)碩士學(xué)位專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：管理科學(xué)與工程論文提交日期：2012年4月20日論文答辯日期：201
2、2年5月30日學(xué)位授予日期：2012年月日論文評(píng)閱人：朱向梅李虹答辯委員會(huì)主席：李志強(qiáng)中北大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二零零一二年四月原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的科研成果。對(duì)本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。論文作者簽名：日期：關(guān)于學(xué)位論文使用權(quán)的說(shuō)明本人完全了解中北大學(xué)有關(guān)保管、使用學(xué)位論文的規(guī)定，其中包括：①學(xué)校有權(quán)保管、并向有關(guān)部門(mén)送交學(xué)位論文的原件與復(fù)印件；②學(xué)
3、?？梢圆捎糜坝 ⒖s印或其它復(fù)制手段復(fù)制并保存學(xué)位論文；③學(xué)?？稍试S學(xué)位論文被查閱或借閱；④學(xué)?？梢詫W(xué)術(shù)交流為目的，復(fù)制贈(zèng)送和交換學(xué)位論文；⑤學(xué)校可以公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容（保密學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定）。簽名：日期：導(dǎo)師簽名：日期：第三方物流服務(wù)質(zhì)量與顧客對(duì)網(wǎng)店忠誠(chéng)度的關(guān)系研究摘要近些年來(lái)，迅速發(fā)展的因特網(wǎng)和電子商務(wù)使全新的商業(yè)行為和經(jīng)濟(jì)模式被創(chuàng)造了出來(lái)并獲得了大眾的認(rèn)可，人們的生活習(xí)慣和購(gòu)物行為也因此而逐漸受到了影響和改變：從傳統(tǒng)實(shí)體商店逐漸擴(kuò)展到了網(wǎng)絡(luò)商店。物流服務(wù)質(zhì)量作為電子商務(wù)交易最重要的環(huán)節(jié)之一，電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展極大的被其影響著
4、。顧客對(duì)網(wǎng)店的忠誠(chéng)度是影響利潤(rùn)大小的重要因素之一?；谖锪鞣?wù)質(zhì)量形成機(jī)理方面的研究多源于美國(guó)等物流業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，很少涉及針對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)的實(shí)證研究，而且在C2C電子商務(wù)背景下，多數(shù)只是基于初步調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和感性判斷。本文在對(duì)文中涉及到的物流服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度以及顧客忠誠(chéng)度等相關(guān)理論進(jìn)行總結(jié)概括的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了在C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物背景下的第三方物流服務(wù)質(zhì)量與顧客對(duì)商家的忠誠(chéng)度之間的關(guān)系模型LSQ-CL，并通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)其進(jìn)行了實(shí)證。交互物流服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)作物流服務(wù)質(zhì)量和成本物流服務(wù)質(zhì)量三因素構(gòu)成了本文的第三方物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。構(gòu)建模型之后，本文擬定了
5、調(diào)查問(wèn)卷的指標(biāo)以及維度，并描述了對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)以及樣本的收集。在數(shù)據(jù)處理時(shí)本文使用了SPSS17.0以及AMOS18.0軟件。在對(duì)前測(cè)樣本進(jìn)行了信度分析以及探索性因子分析之后，確定了最終問(wèn)卷并進(jìn)行大范圍的發(fā)放。在實(shí)證分析研究部分，本文在對(duì)第三方物流服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)因子進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析的基礎(chǔ)上，采用了結(jié)構(gòu)方程對(duì)LSQ-CL全模型進(jìn)行了分析。本文共發(fā)放了310份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷為220份。實(shí)證分析結(jié)果顯示，測(cè)量方程的驗(yàn)證性因子分析與結(jié)構(gòu)模型的整體檢驗(yàn)結(jié)果總體來(lái)說(shuō)都可以接受。最后檢驗(yàn)了本文在第三章中提出的假設(shè)，六個(gè)假設(shè)中的五個(gè)都得到了通過(guò)，并且對(duì)最后結(jié)果進(jìn)行
6、了總結(jié)。本文的研究結(jié)論對(duì)于C2C網(wǎng)絡(luò)商家制定正確的市場(chǎng)策略、有效提升顧客忠誠(chéng)度以及促進(jìn)C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的繁榮發(fā)展等方面有一定的指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞：第三方物流服務(wù)質(zhì)量，顧客滿(mǎn)意度，顧客忠誠(chéng)度，C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物ResearchonrelationshipbetweentheservicequalityofthethirdpartylogisticsandthecustomerloyaltytothesellerAuthor:LinXiaoruiSupervisor：ZhaoGongminABSTRACTInrecentyears,therapidlydev
7、elopmentofInternetandE-commercecreatenewbusinesspracticesandeconomicmodels,people'shabitsandshoppingbehaviorshavebeengraduallyinfluencedandchangedfromatraditionalphysicalstoretotheonlinestoreInthecasethatthenumberofonlineshoppingusesincreasedrapidly,thetotalamountoftransactions
8、wasgrowingexplosively.Theoperationanddevelopmentofe-co
