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《第三方物流服務(wù)質(zhì)量與顧客對網(wǎng)店忠誠度的關(guān)系研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、圖書分類號F713密級公開注1UDC_______________________________________________________________碩士學(xué)位論文第三方物流服務(wù)質(zhì)量與顧客對網(wǎng)店忠誠度的關(guān)系研究Researchonrelationshipbetweentheservicequalityofthethirdpartylogisticsandthecustomerloyaltytotheseller林小瑞指導(dǎo)教師：趙公民教授申請學(xué)位級別：管理學(xué)碩士學(xué)位專業(yè)名稱：管理科學(xué)與工程論文提交日期：2012年4月20日論文答辯日期：201
2、2年5月30日學(xué)位授予日期：2012年月日論文評閱人：朱向梅李虹答辯委員會主席：李志強中北大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院二零零一二年四月原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨立進行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果。對本文的研究作出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。論文作者簽名：日期：關(guān)于學(xué)位論文使用權(quán)的說明本人完全了解中北大學(xué)有關(guān)保管、使用學(xué)位論文的規(guī)定，其中包括：①學(xué)校有權(quán)保管、并向有關(guān)部門送交學(xué)位論文的原件與復(fù)印件；②學(xué)
3、?？梢圆捎糜坝?、縮印或其它復(fù)制手段復(fù)制并保存學(xué)位論文；③學(xué)?？稍试S學(xué)位論文被查閱或借閱；④學(xué)校可以學(xué)術(shù)交流為目的，復(fù)制贈送和交換學(xué)位論文；⑤學(xué)?？梢怨紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容（保密學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定）。簽名：日期：導(dǎo)師簽名：日期：第三方物流服務(wù)質(zhì)量與顧客對網(wǎng)店忠誠度的關(guān)系研究摘要近些年來，迅速發(fā)展的因特網(wǎng)和電子商務(wù)使全新的商業(yè)行為和經(jīng)濟模式被創(chuàng)造了出來并獲得了大眾的認可，人們的生活習(xí)慣和購物行為也因此而逐漸受到了影響和改變：從傳統(tǒng)實體商店逐漸擴展到了網(wǎng)絡(luò)商店。物流服務(wù)質(zhì)量作為電子商務(wù)交易最重要的環(huán)節(jié)之一，電子商務(wù)的運營與發(fā)展極大的被其影響著
4、。顧客對網(wǎng)店的忠誠度是影響利潤大小的重要因素之一?；谖锪鞣?wù)質(zhì)量形成機理方面的研究多源于美國等物流業(yè)發(fā)達國家，很少涉及針對我國國內(nèi)的實證研究，而且在C2C電子商務(wù)背景下，多數(shù)只是基于初步調(diào)查的經(jīng)驗總結(jié)和感性判斷。本文在對文中涉及到的物流服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度以及顧客忠誠度等相關(guān)理論進行總結(jié)概括的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了在C2C網(wǎng)絡(luò)購物背景下的第三方物流服務(wù)質(zhì)量與顧客對商家的忠誠度之間的關(guān)系模型LSQ-CL，并通過結(jié)構(gòu)方程模型對其進行了實證。交互物流服務(wù)質(zhì)量、運作物流服務(wù)質(zhì)量和成本物流服務(wù)質(zhì)量三因素構(gòu)成了本文的第三方物流服務(wù)質(zhì)量評價模型。構(gòu)建模型之后，本文擬定了
5、調(diào)查問卷的指標(biāo)以及維度，并描述了對問卷的設(shè)計以及樣本的收集。在數(shù)據(jù)處理時本文使用了SPSS17.0以及AMOS18.0軟件。在對前測樣本進行了信度分析以及探索性因子分析之后，確定了最終問卷并進行大范圍的發(fā)放。在實證分析研究部分，本文在對第三方物流服務(wù)質(zhì)量的各個因子進行了驗證性因子分析的基礎(chǔ)上，采用了結(jié)構(gòu)方程對LSQ-CL全模型進行了分析。本文共發(fā)放了310份問卷，有效問卷為220份。實證分析結(jié)果顯示，測量方程的驗證性因子分析與結(jié)構(gòu)模型的整體檢驗結(jié)果總體來說都可以接受。最后檢驗了本文在第三章中提出的假設(shè)，六個假設(shè)中的五個都得到了通過，并且對最后結(jié)果進行
6、了總結(jié)。本文的研究結(jié)論對于C2C網(wǎng)絡(luò)商家制定正確的市場策略、有效提升顧客忠誠度以及促進C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場的繁榮發(fā)展等方面有一定的指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞：第三方物流服務(wù)質(zhì)量，顧客滿意度，顧客忠誠度，C2C網(wǎng)絡(luò)購物ResearchonrelationshipbetweentheservicequalityofthethirdpartylogisticsandthecustomerloyaltytothesellerAuthor:LinXiaoruiSupervisor：ZhaoGongminABSTRACTInrecentyears,therapidlydev
7、elopmentofInternetandE-commercecreatenewbusinesspracticesandeconomicmodels,people'shabitsandshoppingbehaviorshavebeengraduallyinfluencedandchangedfromatraditionalphysicalstoretotheonlinestoreInthecasethatthenumberofonlineshoppingusesincreasedrapidly,thetotalamountoftransactions
8、wasgrowingexplosively.Theoperationanddevelopmentofe-co
